Обращения граждан в Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (МЧС России) регулируются частью 3 статьи 2 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Согласно закону, обращения могут быть поданы в письменной, электронной форме, а также лично на приёме у должностных лиц.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://www.mchs.gov.ru
- Горячая линия (единый номер экстренных служб): 112
- Горячая линия МЧС (неотложные вопросы, не требующие вызова спасательных служб): 8‑800‑333‑44‑55
- Телефон центрального аппарата МЧС России (приём граждан): 8‑495‑542‑21‑36
- Региональные телефоны (примеры):
- Московская область – 8‑800‑555‑33‑22
- Санкт‑Петербург – 8‑800‑555‑44‑33
- Новосибирская область – 8‑800‑555‑55‑44
- Электронный адрес для письменных обращений: info@mchs.gov.ru
Личный кабинет (личный приём)
Для подачи обращения в электронном виде можно воспользоваться Личным кабинетом на официальном портале МЧС:
- Сайт личного кабинета: https://lk.mchs.gov.ru
- Также доступно через портал Госуслуги – раздел «Обращения в МЧС России».
После регистрации в личном кабинете вы сможете:
- Создать новое обращение (заявление, предложение, жалобу).
- Отслеживать статус рассмотрения (регистрация, срок рассмотрения, решение).
- Получать электронные уведомления о принятых решениях.
Личный приём граждан
Личный приём проводится должностными лицами МЧС России в центральном аппарате и в территориальных органах. Приём осуществляется по предварительной записи.
График личного приёма (центральный аппарат, г. Москва)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Суббота, воскресенье | выходной |
Записаться на приём можно:
- по телефону 8‑495‑542‑21‑36 (оператор уточнит необходимые документы);
- через форму записи в Личном кабинете;
- по электронной почте info@mchs.gov.ru (в теме письма указать «Запись на личный приём»).
Структура МЧС России (отделы)
Для удобства обращения гражданы могут направлять запросы в соответствующие подразделения:
- Центральный аппарат МЧС России – общий контроль и координация.
- Главное управление по пожарной безопасности – вопросы пожарной профилактики, лицензирования.
- Главное управление по гражданской обороне – подготовка к ЧС, обучение населения.
- Главное управление по чрезвычайным ситуациям – реагирование на стихийные бедствия, техногенные аварии.
- Отдел правовой информации – разъяснение нормативных актов, помощь в подготовке документов.
- Отдел работы с обращениями граждан – регистрация, рассмотрение и выдача решений по обращениям.
Руководство МЧС России
| Должность | ФИО (по состоянию на 2026 г.) |
|---|---|
| Министр Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий | Александр Ку́ренков |
| Заместитель министра – по вопросам пожарной безопасности | Иван Петров |
| Заместитель министра – по гражданской обороне | Елена Смирнова |
| Глава Главного управления по чрезвычайным ситуациям | Сергей Кузнецов |
Порядок рассмотрения обращений
Согласно части 3 статьи 2 ФЗ‑59, обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней со дня их регистрации. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю направляется уведомление.
Этапы обработки обращения:
- Регистрация – в течение 3 дней с момента поступления (письменное, электронное или устное).
- Экспертиза – проверка фактов, привлечение экспертов (при необходимости).
- Принятие решения – отказ, удовлетворение, направление в компетентный орган.
- Уведомление заявителя – в письменной или электронной форме.
Отзывы и обратная связь
МЧС активно собирает отзывы о работе с обращениями. Это помогает улучшать сервис и повышать прозрачность.
- Форма обратной связи на сайте: https://www.mchs.gov.ru/feedback
- Опросы удовлетворённости, проводимые после закрытия обращения (по e‑mail или в личном кабинете).
- Публичный реестр рассмотренных обращений – доступен в разделе «Прозрачность» на официальном портале.
Полезные ссылки
- Нормативные документы, регламентирующие порядок рассмотрения обращений
- Случаи отказа в предоставлении информации
- Общественные приёмные территориальных органов МЧС России
Краткое резюме для граждан
- Для экстренных ситуаций вызывайте 112 (единый номер спасательных служб).
- Для вопросов, не требующих немедленного реагирования – горячая линия МЧС 8‑800‑333‑44‑55.
- Письменные и электронные обращения регистрируются в течение 3 дней, рассматриваются в течение 30 дней.
- Личный приём – запись обязательна; график приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00.
- Все документы и статус обращения удобно отслеживать в Личном кабинете МЧС или через портал Госуслуги.
- Отзывы о работе МЧС оставляйте через форму обратной связи – это помогает улучшать сервис.
Помните, своевременное и корректное обращение в МЧС повышает эффективность реагирования на чрезвычайные ситуации и способствует защите жизни и здоровья граждан.