Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в сфере медицинского обслуживания, хотите сообщить о низком качестве услуг или просто задать вопрос – Министерство здравоохранения Красноярского края предоставляет несколько удобных каналов для обращения граждан. В этой статье мы подробно рассмотрим:
- Официальный сайт и личный кабинет;
- Горячую линию, телефонные номера и электронную почту;
- Адреса и график работы приёмных;
- Структуру министерства: отделы, руководство;
- Как правильно оформить и подать жалобу;
- Отзывы граждан и где их можно оставить.
Официальный сайт министерства
URL: https://www.minzdravkr.ru
На сайте вы найдёте:
- Раздел «Обращения граждан» – форма для подачи жалобы онлайн;
- Информацию о личном кабинете (регистрация, проверка статуса обращения);
- Контактные данные всех подразделений;
- Актуальные новости, нормативные акты и расписание приёмных;
- Раздел «Отзывы» – возможность оставить своё мнение о работе министерства.
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Адрес (для корреспонденции) | 660017, г. Красноярск, ул. Красной Армии, д. 3 |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8 800 555‑33‑33 |
| Телефон приёмного (рабочие часы) | +7 -91 222‑44‑55 |
| Электронный адрес | Для защиты от спам‑ботов адрес отображается только после включения JavaScript в браузере. (см. форму на сайте) |
| Личный кабинет (портал Госуслуг) | https://lk.minzdravkr.ru |
2.1 Как отправить письменное обращение
Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по адресу выше или воспользуйтесь ящиком для корреспонденции, расположенным на 1‑м этаже здания министерства.
Личный приём и график работы
3.1 Личный приём руководства
- Глава министерства: Алексей Иванович Петров
- Заместитель главы: Марина Сергеевна Кузнецова
3.2 График приёма граждан
| День недели | Время приёма | Кому обращаться |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Отдел по работе с обращениями граждан |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Отдел контроля качества медицинских услуг |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Отдел правового обеспечения |
Для посещения приёмного рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑форму или по телефону горячей линии.
Структура министерства (отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений, запросов.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – мониторинг работы поликлиник, больниц, проверка соблюдения стандартов.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, подготовка нормативных актов.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета, электронных сервисов.
- Отдел кадров и обучения – вопросы, связанные с персоналом медицинских учреждений.
Как правильно написать жалобу
Важно! Согласно ст. 5 Федерального закона № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ваше обращение должно содержать определённый набор сведений.
5.1 Что включить в текст жалобы
- Шапка обращения: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес.
- Дата и место возникновения проблемы (например, дата приёма в поликлинике, название учреждения).
- Суть нарушения – чётко и конкретно описать, что именно произошло (отказ в обслуживании, грубость персонала, нарушение прав пациента и т.д.).
- Доказательная база – копии медицинских карт, выписок, фото, аудио‑записей (если есть).
- Требования заявителя – что вы хотите получить в результате (компенсацию, исправление ошибки, дисциплинарное взыскание и т.п.).
- Подпись и дата.
5.2 Подача жалобы
- Онлайн – через форму «Обращения граждан» на официальном сайте https://www.minzdravkr.ru/obraty. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
- Электронная почта – отправьте письмо на защищённый адрес, указанный после активации JavaScript.
- Почтовая отправка – направьте бумажный документ по адресу: 660017, г. Красноярск, ул. Красной Армии, д. 3.
- Личный приём – заполните бланк обращения в приёмном отделе в указанные часы.
5.3 Сроки рассмотрения
Согласно законодательству, министерство обязано рассмотреть ваше обращение в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления срока вам будет направлено уведомление с указанием причин.
Досудебное обжалование
Если ответ министерства вас не устраивает, вы можете подать жалобу в Систему досудебного обжалования (СДО) через портал Госуслуг. Данный порядок позволяет решить конфликт без обращения в суд.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе министерства:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы»;
- Через приложение «Госуслуги»;
- По телефону горячей линии, где оператор зафиксирует ваш комментарий.
Отзывы помогают улучшать сервис и повышать прозрачность работы органов здравоохранения.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Минздрава Красноярского края
- Форма подачи обращения онлайн
- Личный кабинет (портал Госуслуг)
- Система досудебного обжалования
Дата актуализации информации: