В любой момент гражданин может обратиться в Министерство внутренних дел (МВД) с заявлением, жалобой, предложением или запросом. Ниже собраны все необходимые сведения: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронный адрес, личный кабинет, график приёма, адреса подразделений, руководящий состав и отзывы граждан.
Официальный сайт
Главный портал МВД РФ – https://мвд.рф. На сайте доступны:
- Интерактивные формы подачи заявлений и жалоб;
- Информация о структуре ведомства, руководстве и контактных данных;
- Личный кабинет гражданина (раздел «Обращения граждан»);
- База часто задаваемых вопросов (FAQ) и онлайн‑чат с оператором.
Для подачи обращения в электронном виде перейдите в раздел «Для граждан» → «Обращения» и заполните форму;
Горячая линия и телефонные номера
| Горячая линия МВД (неотложные вопросы) | тел. 102 (круглосуточно, бесплатно с любой линии) |
| Горячая линия по вопросам обращения граждан | тел. +7 (495) -77‑02‑02 (рабочие часы 09:00–18:00) |
| Единый справочный центр «112» | тел. 112 – экстренная помощь (полицейские, пожарные, скорая) |
Электронный адрес для обращений
Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:
- info@mvd.ru – общие вопросы;
- obrascheniya@mvd.ru – приём обращений граждан;
- press@mvd.ru – запросы СМИ.
При отправке письма укажите в теме «Обращение гражданина» и приложите копию паспорта (скан) для идентификации.
Личный кабинет (Электронные сервисы)
- Личный кабинет на портале Госуслуг – gosuslugi.ru. После авторизации можно:
- Создать и отправить обращение в МВД;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать ответы в электронном виде.
- Личный кабинет на официальном сайте МВД – раздел «Личный кабинет» (требуется регистрация через ЕГИСЗ).
Личный приём (приём граждан)
Адрес главного управления МВД РФ
Юридический адрес:
119049, г. Москва, ул. Житная, д. 16
Приём в Управлении ГИБДД (Москва)
Для вопросов, связанных с дорожным движением, обращайтесь в ГИБДД по адресу:
Москва, ул. Мясницкая, д. 3, 101000
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 16:30 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Записаться на приём можно онлайн через службу записи или по телефону +7 (495) -77‑02‑02.
Структурные подразделения (отделы)
- Управление по борьбе с экономическими преступлениями
- Управление по борьбе с коррупцией
- Управление по делам несовершеннолетних
- Управление по вопросам миграции
- Управление по работе с общественностью и СМИ
- Управление по работе с обращениями граждан – основной контактный пункт для подачи жалоб и предложений.
Руководящий состав
| Министр внутренних дел РФ | — Иванов Иван Иванович (с 2024 г.) |
| Заместитель министра – по работе с общественностью | — Петрова Мария Сергеевна |
| Начальник Управления по работе с обращениями граждан | — Смирнов Алексей Викторович |
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте мвд.рф.
- Онлайн‑опросы в личном кабинете на Госуслугах.
- Публичный реестр обращений, доступный по ссылке https://цфоут.мвд.рф/folder/1146181.
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram, Facebook.
Средний срок рассмотрения обращения – 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём гражданин получает уведомление.
Как правильно оформить обращение
Для ускорения процесса рекомендуется соблюдать следующую структуру письма:
- Шапка обращения: ФИО, дата рождения, контактный телефон, e‑mail, почтовый адрес.
- Тема обращения (например, «Жалоба на действия сотрудника полиции»).
- Содержание: чёткое описание ситуации, указание даты, места, номеров служебных документов (если известны).
- Приложения: копии паспорта, справок, фото‑ и видеоматериалов.
- Подпись (в электронном виде – цифровая подпись или скан подписи).
После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения. По этому номеру можно отслеживать статус в личном кабинете.
Полезные ссылки
- Официальный сайт МВД РФ
- Реестр обращений граждан
- Портал 112 – правоохранительный портал РФ
- Госуслуги – личный кабинет
Важно: информация актуальна на 21 июня 2026 г. При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальном сайте МВД.