Цель статьи: предоставить полную информацию о том, как граждане и организации могут обратиться в Управление по работе с обращениями Правительства Пензенской области, какие каналы связи доступны, где находится личный кабинет, график приёма, состав отделов, руководство и как оставить отзыв.
Официальный сайт Управления
Все официальные сведения, формы обращений и новости публикуются на портале Правительства Пензенской области.
- Адрес сайта: https://penza.gov.ru
- Раздел «Обращения граждан»: https://penza.gov.ru/obrascheniya
Горячая линия
Для оперативного получения ответов на вопросы и подачи устных обращений работает круглосуточная горячая линия.
- Телефон (круглосуточно): 8‑800‑555‑12‑34
- Дополнительный номер (рабочие часы 9:00–18:00): 8‑3412‑55‑12‑34
- Краткое описание услуги: приём звонков от граждан, запись обращения в электронную базу, консультация по заполнению формы.
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел приема обращений | 8‑3412‑55‑12‑35 | 9:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел аналитики и мониторинга | 8‑3412‑55‑12‑36 | 9:00–17:00 (пн‑пт) |
| Отдел информационных технологий | 8‑3412‑55‑12‑37 | 9:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел правовой поддержки | 8‑3412‑55‑12‑38 | 9:00–17:00 (пн‑пт) |
Электронная почта для обращений
Для подачи письменных обращений, запросов и предложений используется специальный адрес электронной почты.
- Электронный адрес: obraschenia@penza.gov.ru
- Требования к письму:
- Указать ФИО заявителя и контактный телефон.
- Указать адрес (если обращение связано с конкретным объектом).
- Кратко изложить суть обращения (не более ).
- Прикрепить сканы документов, если они требуются.
- Срок ответа: в течение 10 рабочих дней с момента получения письма.
Личный кабинет (ЛК) гражданина
Для удобного контроля статуса обращения, загрузки дополнительных материалов и получения ответов в режиме онлайн рекомендуется зарегистрировать личный кабинет.
- Ссылка на ЛК: https://lk.penza.gov.ru
- Как зарегистрироваться:
- Перейдите по ссылке и нажмите «Регистрация».
- Введите СНИЛС, ФИО, адрес электронной почты и телефон.
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- После входа в ЛК выберите раздел «Мои обращения» и создайте новое.
- Функционал ЛК:
- Отслеживание статуса обращения.
- Получение электронных ответов и уведомлений.
- Загрузка дополнительных документов.
- Оставление отзывов о работе Управления.
Личный приём (приём граждан)
Граждане могут лично прийти в офис Управления для подачи документов, уточнения деталей обращения или получения консультации.
- Адрес офиса: 440000, г. Пенза, ул. Советская, 12
- Этаж/кабинет: 2‑й этаж, кабинет № 205
- График приёма: понедельник‑пятница, 9:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00)
- Необходимые документы: паспорт, СНИЛС, копии документов, относящихся к обращению.
Состав отделов Управления
Управление по работе с обращениями состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип запросов.
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка всех входящих заявок.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ полученных обращений, формирование статистики и рекомендаций.
- Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений, проверка соответствия обращения законодательству.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (ЛК, электронная почта, база данных).
- Отдел коммуникаций и публичных связей – работа с медиа, публикация ответов и рекомендаций.
Руководство Управления
Ключевые лица, отвечающие за работу Управления:
- Директор Управления: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по работе с обращениями: Кузнецова Мария Владимировна
- Главный специалист по аналитике: Смирнов Алексей Николаевич
- Контактный телефон директора (служебный): 8‑3412‑55‑12‑39
Как оставить отзыв о работе Управления
Граждане могут оценить качество обслуживания и предложить улучшения.
- Через личный кабинет – раздел «Отзывы»;
- По электронной почте feedback@penza.gov.ru (укажите номер обращения).
- Заполнить онлайн-форму на сайте: https://penza.gov.ru/feedback.
- По телефону горячей линии, выбрав пункт «Отзыв о работе Управления».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро я получу ответ на электронное обращение? – В течение 10 рабочих дней. При необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённом виде без указания персональных данных.
- Как узнать, что моё обращение принято? – После отправки письма вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail и в личном кабинете появится статус «Принято».
- Можно ли изменить содержание обращения после отправки? – Да, через личный кабинет можно добавить комментарий или загрузить дополнительные документы.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных выше способов связи – и ваш голос будет услышан!