Цель статьи – дать полную и понятную инструкцию гражданам Тюмени о том, как оформить и подать жалобу или предложение в органы местного самоуправления, а также предоставить все необходимые контакты: официальный сайт, горячую линию, телефонные номера, электронную почту, личный кабинет, график приёма, список отделов и руководства.
Правовая база обращения граждан
Порядок подачи и рассмотрения жалоб, предложений и заявлений граждан регулируется Постановлением Администрации города Тюмени от 11 апреля 2019 г. «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов Администрации города Тюмени, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц, муниципальных служащих» (с изменениями от 22 июля 2019 г.).
Согласно этому документу:
- Гражданин имеет право обратиться в письменной, электронной и устной форме.
- Обращения рассматриваются в течение 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней).
- Результат рассмотрения обязателен к исполнению органами администрации.
Способы подачи обращения
2.1 Электронный способ (рекомендованный)
Для подачи жалобы или предложения в электронном виде используется Портал услуг Тюменской области (www.uslugi.admtyumen.ru). На портале предусмотрена система досудебного обжалования.
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете (см. пункт 3).
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Жалобы и предложения».
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактные данные, описание проблемы, желаемый результат.
- Прикрепите документы (фото, сканы, копии).
- Отправьте заявку – система выдаст номер обращения и срок рассмотрения.
2.2 Письменный способ
Письменное заявление можно отправить:
- по почте на адрес Администрация города Тюмени, 625000, г. Тюмень, ул. Советская, 1;
- лично в Сектор по работе с обращениями граждан (см. пункт 4).
2.3 Телефонный и факсимильный способ
Если у вас нет доступа к интернету, позвоните на горячую линию (см. пункт 4) и уточните, какие документы необходимо направить по факсу.
Личный кабинет на портале «Услуги Тюменской области»
Личный кабинет – это ваш персональный центр управления обращениями. Через него вы можете:
- создавать новые жалобы и предложения;
- отслеживать статус уже поданных заявлений;
- получать электронные ответы и уведомления;
- скачивать форму заявления в PDF.
Для регистрации перейдите на страницу регистрации и укажите:
- Электронную почту;
- Контактный телефон;
- ФИО и ИНН (по желанию, для ускорения идентификации).
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.admtyumen.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный звонок) |
| Телефон справочной службы | 8 (3452) -88‑756, 288‑757 (рабочие часы 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | obrascheniya@admtyumen.ru |
| Личный кабинет (портал услуг) | www.uslugi.admtyumen.ru |
| Личный приём (приёмная) | Администрация города Тюмени, ул. Советская, 1, приёмная граждан – 3‑й этаж, кабинет № 305 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
Структура отделов, принимающих обращения
Обращения распределяються по профильным подразделениям. Ниже – основные отделы, с которыми вы можете иметь дело:
- Отдел муниципальных услуг – вопросы, связанные с выдачей справок, лицензий, регистрации.
- Отдел жилищно-коммунального хозяйства – жалобы на состояние дорог, уличного освещения, коммунальные услуги.
- Отдел социальной политики – предложения по развитию детских площадок, школ, поликлиник.
- Отдел культуры и спорта – вопросы о состоянии спортивных объектов, культурных мероприятий.
- Отдел экологии и природных ресурсов – проблемы загрязнения, утилизации отходов, зелёных зон.
- Сектор по работе с обращениями граждан – приём и первичная регистрация всех заявлений.
Руководство администрации
Для более детального изучения структуры руководства рекомендуется посетить раздел «Руководство» на официальном сайте. На момент написания статьи (23 июня 2026 г.) в состав руководства входят:
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Глава Администрации города Тюмени | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель главы по социальным вопросам | Смирнова Елена Викторовна |
| Заместитель главы по экономическому развитию | Кузнецов Алексей Михайлович |
| Начальник Сектора по работе с обращениями граждан | Петрова Марина Сергеевна |
Как проверить статус обращения и получить отзыв
После подачи заявления вы можете:
- Войти в личный кабинет на портале uslugi.admtyumen.ru и посмотреть статус («В работе», «Рассмотрено», «Отказано»).
- Позвонить на горячую линию, указав номер обращения.
- Получить ответ по электронной почте, указанной в заявлении.
- При желании оставить отзыв о работе администрации на официальном сайте в разделе «Отзывы граждан» или на независимых площадках (например, otzovik.com).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
8.1 Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.
8.2 Можно ли подать несколько жалоб одновременно?
Да, каждое обращение оформляется как отдельный документ и получает собственный номер.
8.3 Что делать, если ответ от администрации не устраивает?
В этом случае у вас есть право:
- Обратиться в суд (досудебное обжалование – обязательный этап).
- Подать повторную жалобу в вышестоящий орган (например, в Прокуратуру Тюменской области).
8.4 Нужно ли прикладывать копии документов?
Да, копии (или сканы) подтверждающих документов обязательны: договоры, акты, фотографии, справки и т.п.
Граждане Тюмени имеют широкий набор инструментов для выражения своего мнения, подачи жалоб и предложений. Главное – соблюдать установленный порядок, использовать электронный портал uslugi.admtyumen.ru и сохранять номер обращения для последующего контроля.
Помните, что активное участие в жизни города делает Тюмень лучше для всех нас!
Дата актуализации: