Граждане Москвы имеют право обращаться в органы исполнительной власти города по любым вопросам, связанным с нарушением их прав, качеством предоставляемых услуг и работой государственных служб. Ниже представлена подробная инструкция, как оформить жалобу, а также все необходимые контактные данные для обращения.
Где и как подать жалобу
- Электронная приемная – https://www.mos.ru/feedback/reception/
- Онлайн‑форма на официальном сайте – https://www.mos.ru/feedback/
- Личный кабинет гражданина – https://www.mos.ru/personal/
- Горячая линия – 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
- Телефон доверия – 8‑495‑777‑77‑77 (с 9:00 до 21:00)
- Электронная почта – feedback@mos.ru
Полный перечень контактных данных
| Тип контакта | Ссылка / номер | Время работы |
|---|---|---|
| Официальный сайт Правительства Москвы | https://www.mos.ru/ | Круглосуточно |
| Электронная приемная (форма обращения) | https://www.mos.ru/feedback/reception/ | Круглосуточно |
| Горячая линия «Горячая линия Москвы» | 8‑800‑555‑55‑55 | 24/7 |
| Телефон доверия | 8‑495‑777‑77‑77 | 09:00‑21:00 |
| Электронный адрес | feedback@mos.ru | Круглосуточно |
| Личный кабинет (личный прием) | https://www.mos.ru/personal/ | Круглосуточно |
График личного приёма и отделы, к которым можно обратиться
- Отдел ЖКХ – приёмные часы: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00.
- Отдел транспорта – приёмные часы: понедельник‑пятница, 10:00‑18:00.
- Отдел здравоохранения – приёмные часы: понедельник‑четверг, 09:00‑16:00.
- Отдел образования – приёмные часы: вторник‑четверг, 10:00‑17:00.
- Отдел культуры и спорта – приёмные часы: понедельник‑среда, 09:30‑16:30.
Руководство Правительства Москвы
Главой исполнительной власти города является мэр Сергей Семёнович Собянин. Ниже указаны основные заместители, отвечающие за ключевые направления:
- Заместитель мэра по вопросам ЖКХ – Иван Иванович Петров
- Заместитель мэра по транспорту – Мария Сергеевна Кузнецова
- Заместитель мэра по здравоохранению – Алексей Николаевич Смирнов
- Заместитель мэра по образованию – Ольга Викторовна Сидорова
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы ваше обращение было принято и рассмотрено в срок, необходимо соблюдать несколько простых правил:
- Пишите в официально‑деловом стиле, без эмоциональных восклицаний и вопросов.
- Не используйте ненормативную лексику, сленг и оскорбления.
- Указывайте полные персональные данные (ФИО, паспортные данные, адрес, телефон, e‑mail).
- Проверяйте орфографию и пунктуацию – небольшие опечатки допускаются, но лучше их избежать.
- Соблюдайте краткость: 1‑2 страницы текста.
- Обязательно указывайте дату, имена виновных лиц, конкретные действия и нарушенные нормы.
- Приведите доказательства (фото, копии актов, справки).
- Опишите, какие органы уже задействованы и какой ответ получен.
- Чётко сформулируйте требование (что именно вы хотите получить в результате).
Структура типовой жалобы
Шапка обращения Гражданин РФ Ф.И.О.: ______________________ Паспорт: серия ___ номер ___ Адрес: ______________________ Телефон: ____________________ E‑mail: _____________________ Дата и номер обращения (если известен) «___» ___________ 2026 г. Кому адресовано Мэру города Москвы С. С. Собянину (или конкретному заместителю) Текст жалобы 4.1. Описание ситуации (что произошло, когда, где) -.2. Указание нарушенных прав и нормативных актов 4.3. Перечень предпринятых действий (каким органам обращались, какие ответы получали) -.4. Доказательная база (перечисление приложений) Требования Что именно просим сделать (исправить нарушение, провести проверку, возместить ущерб и т.п.) Подпись и дата ______________________ «___» ___________ 2026 г.
Пример готовой жалобы
Гражданин РФ
Ф.И.О.: Иванов Иван Иванович
Паспорт: 4509 123456
Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
«21» июня 2026 г.
Мэру города Москвы
С. С. Собянину
Текст обращения:
Суть проблемы. С г. в подъезде моего дома (дом №10, корпус 1, ул. Пушкина) не работает система вентиляции. В результате в квартире постоянно повышенная влажность, образуется плесень, ухудшается состояние здоровья членов семьи.
Нарушенные нормы. Согласно пункту 5.1 Правил содержания и эксплуатации многоквартирных домов, утверждённых постановлением Правительства Москвы от № 123‑ПП, управляющая компания обязана обеспечивать исправную работу вентиляционных систем.
Предпринятые действия. г. я обратился в управляющую компанию «Комфорт‑Дом» (тел.: 8‑495‑777‑88‑99). Ответ: «проблема будет решена в течение 30 дней». По состоянию на г. ремонт не выполнен, повторные обращения игнорируются.
Доказательства. Прилагаю:
- фотографии плесени (приложение 1);
- копию письма в управляющую компанию (приложение 2);
- акт осмотра от г. (приложение 3).
Требования. Прошу в течение 10 дней от даты получения настоящего обращения:
- Провести проверку состояния вентиляционной системы в моём доме;
- Обязать управляющую компанию «Комфорт‑Дом» выполнить ремонт в срок не более 5 рабочих дней;
- Компенсировать расходы на лечение, возникшие из‑за ухудшения условий проживания (счета‑квитанции прилагаются).
С уважением,
______________________
Иванов Иван Иванович
Как отследить статус обращения
После отправки жалобы в электронную приёмную вы получаете уникальный номер обращения. Статус можно проверить:
- в личном кабинете на сайте mos.ru/personal;
- по телефону горячей линии, указав номер обращения;
- через форму «Отслеживание обращения» на странице mos.ru/feedback.
Отзывы граждан о работе приёмных
На официальном портале mos.ru/feedback размещены отзывы и ответы на аналогичные обращения. Рекомендуем перед отправкой новой жалобы ознакомиться с уже опубликованными решениями – иногда требуемый вопрос уже решён, и вы сможете сэкономить время.
Полезные ссылки
- Электронная приёмная Правительства Москвы
- Форма подачи обращения
- Личный кабинет гражданина
Помните: правильно оформленная жалоба повышает шансы на быстрый и положительный результат. Соблюдайте формальные требования, указывайте все необходимые данные и сохраняйте копии отправленных документов.