Система Электронное правительство Республики Татарстан (далее – ЭПРТ) позволяет гражданам, юридическим лицам и представителям органов власти обмениваться официальными запросами и ответами в электронном виде. Ниже представлена подробная инструкция, а также все необходимые контакты для обращения.
Контактная информация - Официальный сайт: https://prav.tatarstan.ru
- Горячая линия: 8‑800‑200‑0‑800 (круглосуточно)
- Телефон приёмной (Казань): +7 (843) -31‑30‑00
- Электронный адрес: info@prav.tatarstan.ru
- Личный кабинет (для физических и юридических лиц): https://lk.tatarstan.ru
- Личный приём (приёмные часы): ул. Гайдара, 1, г. Казань, 420021
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Отделы, участвующие в межведомственном взаимодействии:
- Отдел информационных технологий
- Отдел электронных услуг
- Отдел правового обеспечения
- Отдел взаимодействия с гражданами
- Руководство:
- Республика Татарстан – Президент: Рустам Минниханов
- Правительство Республики Татарстан – Премьер‑министры: Дамир Ибрагимов
- Директор Департамента информационных технологий – Алексей Кузнецов
- Отзывы и предложения: Форма обратной связи
Что такое система «Электронное правительство»?
- Отдел информационных технологий
- Отдел электронных услуг
- Отдел правового обеспечения
- Отдел взаимодействия с гражданами
- Республика Татарстан – Президент: Рустам Минниханов
- Правительство Республики Татарстан – Премьер‑министры: Дамир Ибрагимов
- Директор Департамента информационных технологий – Алексей Кузнецов
ЭПРТ – это единый портал, объединяющий все государственные услуги Республики Татарстан в электронном виде. Через него можно:
- Отправлять межведомственные запросы (письма) в органы власти;
- Получать ответы, справки и документы;
- Отслеживать статус отправленных запросов;
- Вести историю переписки в личном кабинете.
Для работы в системе рекомендуется использовать браузер Internet Explorer (версии 11 и выше) или современный Edge в режиме совместимости.
Пошаговая инструкция: как отправить письмо (запрос) через ЭПРТ - Вход в систему
- Откройте страницу внутреннего контура: https://intra.tatar.ru
- Введите ваш персональный пароль (полученный от ИТ‑отдела вашей организации). Если пароля нет – обратитесь к администратору.
- Выбор раздела «Государственные услуги»
После успешного входа нажмите на вкладку «Государственные услуги» в верхнем меню.
- Переход к «Межведомственному взаимодействию»
В списке услуг найдите ссылку «Межведомственное взаимодействие» и кликните по ней.
- Проверка наличия похожих запросов
Перед созданием нового письма откройте вкладку «Исходящие запросы» и воспользуйтесь поиском, указав:
- Номер дела или ФИО заявителя;
- Дату создания запроса.
Если аналогичный запрос уже отправлен и ответ актуален – используйте полученный ответ.
- Создание нового запроса
- Нажмите кнопку «Новый запрос».
- Заполните форму:
- Название группы запросов – обычно номер дела.
- Услуга – выберите из списка (например, «Получение выписки из ЕГРН»).
- Отметьте необходимые типы запросов (см. рисунок 7 в оригинальном руководстве).
- Если нужен единичный запрос, выберите пункт «— Другое —», укажите название услуги вручную и выберите тип запроса.
- Контактные данные отправителя
Укажите ФИО, должность, телефон и e‑mail сотрудника, отправляющего запрос. Если данные уже сохранены в базе, они подставятся автоматически.
- Заполнение полей запроса
Для каждого выбранного типа запроса заполните обязательные поля (отмечены «звёздочкой»). Будьте внимательны – после отправки изменить данные нельзя.
- Выбор получателя
Если запрос направлен в орган местного самоуправления, укажите конкретный орган (например, Отдел земельных ресурсов г. Казани).
- Подписание и отправка
На последней странице нажмите кнопку «Подписать и отправить». Система отобразит результат отправки (успешно/ошибка).
- Обработка ошибок
При возникновении ошибки (например, «Недостаточно прав») обратитесь к администратору вашей организации для корректировки прав доступа.
- Дополнение группы запросов (при необходимости)
Если часть запросов была отклонена, используйте кнопку «Дополнить группу запросом», выберите нужный тип и повторно отправьте запрос.
- Отслеживание ответов
Ответы появляются во вкладке «Исходящие запросы». Новые ответы выделяются цветом. Чтобы просмотреть ответ, нажмите «Просмотреть ответ» рядом с нужным запросом.
- Фильтрация и поиск запросов
Для удобства используйте фильтры по дате, статусу, типу запроса и другим параметрам. Можно переключаться между «Моими запросами», «Запросами подразделения» и «Общим списком».
Полезные рекомендации - Проверяйте наличие аналогичных запросов – это экономит время и уменьшает нагрузку на органы.
- Сохраняйте копии отправленных запросов в личном кабинете – они могут понадобиться в случае споров.
- Обновляйте контактные данные в системе, чтобы получать уведомления о новых ответах.
- При работе с документами используйте форматы PDF и DOCX – они поддерживаются системой без конвертации.
- Если система не открывается в вашем браузере, попробуйте режим совместимости или обратитесь в ИТ‑поддержку.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как получить персональный пароль для входа в intra.tatar.ru?
- Обратитесь в ИТ‑отдел вашей организации с заявкой «Запрос доступа к системе ЭПРТ». После проверки вам будет выдан пароль.
- Можно ли отправлять запросы из личного кабинета гражданина?
- Да. В личном кабинете (https://lk.tatarstan.ru) есть раздел «Межведомственное взаимодействие», где физические лица могут отправлять запросы, но только в пределах своих прав.
- Сколько времени занимает обработка запроса?
- Сроки зависят от типа запроса и органа‑получателя. По закону – не более 30 календарных дней, но в большинстве случаев ответы приходят в течение 5‑10 дней.
- Куда обращаться, если полученный ответ неполный?
- Воспользуйтесь функцией «Повторить запрос» (см. пункт 10) или отправьте уточняющий запрос в том же диалоговом окне.
- Можно ли отправлять запросы от имени юридического лица без подписи руководителя?
- Требуется электронная подпись уполномоченного лица (директора, генерального директора). Без подписи запрос будет отклонён.
- Откройте страницу внутреннего контура: https://intra.tatar.ru
- Введите ваш персональный пароль (полученный от ИТ‑отдела вашей организации). Если пароля нет – обратитесь к администратору.
После успешного входа нажмите на вкладку «Государственные услуги» в верхнем меню.
В списке услуг найдите ссылку «Межведомственное взаимодействие» и кликните по ней.
Перед созданием нового письма откройте вкладку «Исходящие запросы» и воспользуйтесь поиском, указав:
- Номер дела или ФИО заявителя;
- Дату создания запроса.
Если аналогичный запрос уже отправлен и ответ актуален – используйте полученный ответ.
- Нажмите кнопку «Новый запрос».
- Заполните форму:
- Название группы запросов – обычно номер дела.
- Услуга – выберите из списка (например, «Получение выписки из ЕГРН»).
- Отметьте необходимые типы запросов (см. рисунок 7 в оригинальном руководстве).
- Если нужен единичный запрос, выберите пункт «— Другое —», укажите название услуги вручную и выберите тип запроса.
Укажите ФИО, должность, телефон и e‑mail сотрудника, отправляющего запрос. Если данные уже сохранены в базе, они подставятся автоматически.
Для каждого выбранного типа запроса заполните обязательные поля (отмечены «звёздочкой»). Будьте внимательны – после отправки изменить данные нельзя.
Если запрос направлен в орган местного самоуправления, укажите конкретный орган (например, Отдел земельных ресурсов г. Казани).
На последней странице нажмите кнопку «Подписать и отправить». Система отобразит результат отправки (успешно/ошибка).
При возникновении ошибки (например, «Недостаточно прав») обратитесь к администратору вашей организации для корректировки прав доступа.
Если часть запросов была отклонена, используйте кнопку «Дополнить группу запросом», выберите нужный тип и повторно отправьте запрос.
Ответы появляются во вкладке «Исходящие запросы». Новые ответы выделяются цветом. Чтобы просмотреть ответ, нажмите «Просмотреть ответ» рядом с нужным запросом.
Для удобства используйте фильтры по дате, статусу, типу запроса и другим параметрам. Можно переключаться между «Моими запросами», «Запросами подразделения» и «Общим списком».
- Проверяйте наличие аналогичных запросов – это экономит время и уменьшает нагрузку на органы.
- Сохраняйте копии отправленных запросов в личном кабинете – они могут понадобиться в случае споров.
- Обновляйте контактные данные в системе, чтобы получать уведомления о новых ответах.
- При работе с документами используйте форматы PDF и DOCX – они поддерживаются системой без конвертации.
- Если система не открывается в вашем браузере, попробуйте режим совместимости или обратитесь в ИТ‑поддержку.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как получить персональный пароль для входа в intra.tatar.ru?
- Обратитесь в ИТ‑отдел вашей организации с заявкой «Запрос доступа к системе ЭПРТ». После проверки вам будет выдан пароль.
- Можно ли отправлять запросы из личного кабинета гражданина?
- Да. В личном кабинете (https://lk.tatarstan.ru) есть раздел «Межведомственное взаимодействие», где физические лица могут отправлять запросы, но только в пределах своих прав.
- Сколько времени занимает обработка запроса?
- Сроки зависят от типа запроса и органа‑получателя. По закону – не более 30 календарных дней, но в большинстве случаев ответы приходят в течение 5‑10 дней.
- Куда обращаться, если полученный ответ неполный?
- Воспользуйтесь функцией «Повторить запрос» (см. пункт 10) или отправьте уточняющий запрос в том же диалоговом окне.
- Можно ли отправлять запросы от имени юридического лица без подписи руководителя?
- Требуется электронная подпись уполномоченного лица (директора, генерального директора). Без подписи запрос будет отклонён.
Система Электронное правительство Республики Татарстан упрощает взаимодействие между гражданами, бизнесом и государственными органами. Следуя приведённой выше пошаговой инструкции, вы сможете быстро и без ошибок отправить официальное письмо (запрос) и получить ответ в электронном виде.
Если возникнут вопросы, используйте указанные выше контакты – сотрудники приёмных и технической поддержки помогут решить любые проблемы.