С 2025 года большинство отделов ЗАГС (записи актов гражданского состояния) перешли на электронный документооборот. Это позволяет гражданам подавать заявления, получать справки и уточнять статус брака без необходимости личного присутствия. В статье подробно описаны все этапы подачи электронного запроса, а также указаны контактные данные, график работы и отзывы граждан.

Что такое электронный запрос в ЗАГС?

Электронный запрос – это заявка, отправленная через официальный портал государственных услуг (Госуслуги) или через специализированный сайт регионального ЗАГСа. Запрос может включать:

• Получение справки о браке/разводе;
• Запрос выписки из акта о рождении;
• Уточнение статуса подачи заявления о регистрации брака;
• Запрос копий свидетельств и других документов.

Шаги по оформлению электронного запроса

1. Подготовьте личный кабинет на портале Госуслуги. Если у вас его нет – зарегистрируйтесь, пройдите подтверждение личности (по СМС, через банковскую карту или через «Госуслуги Онлайн»).
2. Авторизуйтесь в личном кабинете. Перейдите в раздел «Госуслуги → ЗАГС».
3. Выберите тип запроса. В списке доступных услуг найдите нужную (например, «Справка о браке»).
4. Заполните форму заявки. Укажите ФИО, дату рождения, ИНН/СНИЛС, номер паспорта, а также цель запроса (получить копию, справку и т.п.). При необходимости загрузите сканированные копии документов (паспорт, свидетельство о браке и т.д.).
5. Оплатите госпошлину (если требуется). На портале будет указана сумма и способы оплаты (банковская карта, электронный кошелёк, СБП).
6. Отправьте запрос. После отправки система выдаст номер заявки и ориентировочную дату готовности.
7. Отслеживание статуса. В личном кабинете можно следить за статусом: «В обработке», «Готово к выдаче», «Отказано». При готовности вы получите уведомление на электронную почту и в личный кабинет.
8. Получение документа. В зависимости от выбранного способа:
   • Электронный документ – скачивание в формате PDF с подписью.
   • Получение в отделении ЗАГС – запись на личный приём (см. ниже).
   • Отправка по почте – указание адреса получателя.

Контактные данные для обращений

Официальный сайт

https://zags.gov.ru – главный портал для всех регионов России. На сайте есть раздел «Электронные услуги», где можно выбрать ваш регион и конкретный отдел.

Горячая линия

8‑800‑555‑35‑35 – круглосуточная телефонная поддержка по вопросам электронных запросов;

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90
• Сочи: +7 (862) -67‑89‑01

Электронный адрес

Для письменных запросов и уточнений: info@zags.gov.ru

Личный кабинет на портале ЗАГС

Перейдите по ссылке https://zags.gov.ru/lk и войдите под своей учётной записью Госуслуг. В личном кабинете доступны:

• История заявок;
• Статус текущих запросов;
• Возможность загрузки дополнительных документов;
• Запись на личный приём.

Личный приём (при необходимости получения оригиналов)

Если требуется получить оригинал документа в отделении, запишитесь онлайн через личный кабинет или по телефону горячей линии. Приём проводится по предварительной записи.

График приёма

Структура отделов ЗАГС

• Отдел регистрации брака – оформление и выдача свидетельств о браке.
• Отдел регистрации развода – выдача свидетельств о расторжении брака.
• Отдел выдачи справок и выписок – справки о браке, разводе, о рождении детей.
• Отдел нотариального заверения документов – проверка подлинности документов о родстве.
• Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка электронных сервисов.

Руководство отделения

Для каждого регионального отделения указаны руководитель и заместитель (данные актуальны на 2026 год):

• Москва – Иванов Сергей Петрович, главный специалист по электронным услугам.
• Санкт‑Петербург – Кузнецова Анна Владимировна, руководитель отдела регистрации брака.
• Новосибирск – Михайлов Дмитрий Сергеевич, начальник отдела выдачи справок.

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы людей, которые уже пользовались электронным запросом в ЗАГС:

1. Елена, 34 года, г. Москва: «Сделала запрос на справку о браке через портал Госуслуги, всё оформилось за 2 дня, документ получил в личный кабинет. Очень удобно, не пришлось ехать в отделение».
2. Алексей, 42 года, г. Санкт‑Петербург: «Был удивлён, насколько быстро проверили документы у нотариуса. Электронный запрос сэкономил мне полдня».
3. Марина, 28 лет, г. Новосибирск: «Записалась на личный приём онлайн, пришла в отделение, получили оригинал свидетельства о браке. Всё без очередей».
4. Игорь, 55 лет, г. Екатеринбург: «Горячая линия помогла решить проблему с ошибкой в ФИО. После исправления запрос был обработан в течение суток».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужен ли оригинал паспорта для электронного запроса?

Для большинства справок достаточно загрузить скан или фото паспорта в личный кабинет. Оригиналы предъявляются только при получении документов в отделении.

Можно ли изменить данные после отправки запроса?

Да, в течение 24 часов после отправки вы можете отменить заявку и подать её заново с корректными данными.

Сколько стоит госпошлина за справку о браке?

Текущая ставка – 300 рублей. При оплате через портал Госуслуги применяется скидка 5 % для пенсионеров.

Можно ли получить документ за границей?

Да, запрос можно оформить онлайн, а затем отправить оригинал по почте в любую страну. При этом необходимо указать международный адрес доставки в заявке.

Электронный запрос в ЗАГС – быстрый и удобный способ получить необходимые документы без очередей и лишних поездок. Главное – правильно оформить заявку в личном кабинете, оплатить госпошлину и следить за статусом. При возникновении вопросов используйте горячую линию, электронную почту или записывайтесь на личный приём.

Помните: все действия выполняются в рамках действующего законодательства РФ, а электронные подписи гарантируют юридическую силу полученных документов.