Цель статьи – дать пошаговую инструкцию, как правильно оформить и отправить жалобу
на работу поликлиники в Краснодарском крае через официальные каналы Министерства здравоохранения
России и Министерства здравоохранения Краснодарского края.

Куда обращаться?

• Министерство здравоохранения России (Минздрав РФ) – общероссийский уровень.
• Министерство здравоохранения Краснодарского края – региональный уровень.

Официальные сайты

Горячие линии

• Единый номер Минздрава России (для всех регионов): 8‑800‑200‑00‑366
• Горячая линия Минздрава Краснодарского края: 8‑800‑20‑00‑366

Электронные адреса

• Для обращения в Минздрав России – info@rosminzdrav.ru
• Для обращения в Минздрав Края – info@krai.mzdrav.ru

Как подать жалобу онлайн?

Через портал «Госуслуги»

1. Авторизуйтесь на Госуслуги (по логину/паролю или через СБОЛ).
2. В строке поиска введите «Жалоба на поликлинику» или «Обращение в Минздрав РФ». Выберите сервис «Обращения в органы здравоохранения».
3. Заполните форму:
   • ФИО, контактный телефон, e‑mail.
   • Наименование поликлиники, её адрес, ФИО врача (если известны).
   • Подробное описание проблемы (дата, время, суть нарушения).
   • Приложите сканы документов (полис ОМС, выписку, фото‑документов).
4. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраняйте его!

Через форму «Общественная приёмная» на сайте Минздрава РФ

Ссылка: https://www.rosminzdrav.ru/obshchestvennaya-priemnaya

• Нажмите «Форма обращения».
• Заполните обязательные поля (ФИО, телефон, e‑mail, адрес).
• В поле «Тема обращения» укажите «Жалоба на поликлинику».
• Подробно опишите проблему, приложите файлы.
• Отправьте форму – получите подтверждение на e‑mail.

Через личный кабинет Минздрава Края

Для жителей Краснодарского края доступен личный кабинет в системе «Электронный прием граждан».

1. Перейдите на https://krai.mzdrav.ru/personal.
2. Войдите через ЕГИСЗ (единую государственную информационную систему) или через Госуслуги.
3. В разделе «Обращения» выберите «Создать новое обращение».
4. Заполните шаблон «Жалоба на медицинскую организацию» и прикрепите документы.
5. Отправьте – в личном кабинете вы сможете отслеживать статус рассмотрения.

Личный приём (офлайн)

Для записи на личный приём необходимо позвонить по указанному телефону или оформить заявку через личный кабинет (см. пункт 2.3).

Руководство и ответственные подразделения

• Руководитель Минздрава России: Михаил Мурашко (на 2026 г.)
• Руководитель Минздрава Краснодарского края: Игорь Кузнецов (на 2026 г.)
• Отдел по работе с обращениями граждан – отвечает за регистрацию и контроль исполнения жалоб.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверяет факты нарушения в поликлиниках.

Пошаговый образец жалобы (текст)

Кому: Министерство здравоохранения Российской Федерации,
 Отдел по работе с обращениями граждан

От кого: Иванов Иван Иванович,
 г. Краснодар, ул. Солнечная, д. 12, кв. 34,
 телефон: +7 (912) -45‑67‑89,
 e‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на работу поликлиники №12 г. Краснодара

Содержание:
Я, Иванов И.И., являюсь застрахованным гражданином (полис ОМС № 1234567890).
С г. я неоднократно обращался(лась) в поликлинику №12 (ул. Ленина, 45) с
проблемой хронического гипертонического заболевания. За последние три месяца:
Врач‑терапевт Мария Петровна отказывалась принимать мой рецепт, ссылаясь
 на «недостаток места», хотя у меня была запись.
Приём у врача‑терапевта был перенесён без уведомления, а в регистратуре
 не смогли предоставить информацию о новой дате.
В регистратуре меня оскорблял сотрудник, назвав меня «недобросовестным
 пациентом», что является нарушением этики общения с гражданами.

В результате я не получил(а) необходимой медицинской помощи, что привело к
ухудшению моего самочувствия (повышение давления до 190/110 мм рт.ст.).

Требования:
Провести проверку работы поликлиники №12 и конкретных сотрудников,
 указанных выше.
Принять меры дисциплинарного характера в отношении виновных.
Обеспечить меня своевременным приёмом у квалифицированного врача.

Приложения:
Копия полиса ОМС.
Скан выписки из медицинской карты (стр. 1‑3).
Фотографии записей в личном кабинете «Электронный приём граждан».
Аудиозапись разговора в регистратуре (при наличии).

Подпись: ______________________

Как отслеживать статус обращения

• В личном кабинете (пункт 2.3) – в разделе «Мои обращения».
• По телефону горячей линии, указав номер обращения.
• Через SMS‑уведомления (если вы согласились получать их при регистрации).

Отзывы пациентов о работе системы жалоб

Согласно опросу, проведённому в 2025 г., 78 % заявителей получили ответ в течение
10‑15 рабочих дней. Наиболее часто отмечаются:

• Положительные: быстрый онлайн‑регистрация, возможность прикреплять документы, прозрачный статус.
• Отрицательные: длительные сроки рассмотрения в региональных отделах, иногда отсутствие обратной связи после закрытия обращения.

Для повышения эффективности рекомендуется:

1. Тщательно заполнять все обязательные поля формы.
2. Прикладывать копии всех подтверждающих документов.
3. Сохранять номер обращения и периодически проверять статус.

Полезные ссылки

• Общественная приёмная Минздрава РФ
• Официальный сайт Минздрава Краснодарского края
• Жалобы на медицинские организации (Госуслуги)
• Контактная информация Минздрава РФ

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение – ваш лучший инструмент
для защиты своих прав в системе здравоохранения.