Сайт правительства Москвы – один из основных каналов взаимодействия граждан с органами власти. Если вы обнаружили ошибку‚ несоответствие информации‚ техническую проблему или нарушение прав потребителей‚ у вас есть несколько официальных способов подать жалобу. В этой статье подробно описаны все этапы и предоставлены актуальные контакты для обращения.

Подготовка жалобы

1. Определите суть проблемы. Чётко сформулируйте‚ что именно не так: неверные данные‚ недоступные сервисы‚ нарушение прав и т.п.
2. Соберите доказательства. Сделайте скриншоты‚ сохраните URL‑адреса‚ укажите время и дату появления проблемы.
3. Укажите свои контактные данные. Для ответа вам понадобится телефон‚ e‑mail или логин в личном кабинете.
4. Подготовьте текст жалобы. Пример шаблона см. ниже.

Шаблон жалобы

Тема: Жалоба на работу сайта mos.ru

Дата обращения: 

Суть проблемы:
[Кратко опишите проблему‚ укажите URL и приложите скриншоты]

Доказательства:
Скриншот 1 – <ссылка>
Скриншот 2 – <ссылка>

Контактные данные для ответа:
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivan.ivanov@example.com
Личный кабинет: https://lk.mos.ru

Приложения:
[перечислите прикреплённые файлы]

С уважением‚
Иван Иванов

Официальные каналы подачи жалобы

Через официальный сайт (личный кабинет)

• Перейдите на www.mos.ru.
• В правом верхнем углу нажмите «Личный кабинет» и войдите в систему (регистрация через Госуслуги).
• Выберите раздел «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
• Заполните форму‚ прикрепите файлы и отправьте.

Электронная почта

Отправьте письмо на официальный e‑mail:

• Электронный адрес: feedback@mos.ru

Горячая линия

Для срочных вопросов и уточнений можно позвонить:

• Горячая линия правительства Москвы: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России).
• Рабочие часы операторов: 09:00–21:00 (по московскому времени).

Телефонные приёмы в отделах

Личный приём (офисный визит)

Если вы предпочитаете обсудить проблему лично‚ можете записаться на приём.

• Адрес: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 3‑й этаж.
• График приёма: Пн‑Пт‚ 10:00–16:00 (по предварительной записи).
• Как записаться: позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или оформить заявку через форму обратной связи.

Портал «Госуслуги»

Если у вас уже есть аккаунт на Госуслуги‚ вы можете подать жалобу через сервис «Обращения граждан».

Руководство и ответственные лица

• Губернатор Москвы: Сергей Собянин (контакт через пресс‑службу).
• Заместитель губернатора по информационным технологиям: Алексей Петров.
• Руководитель отдела по работе с обращениями граждан: Марина Сидорова.

Эти имена могут изменяться‚ поэтому при обращении уточняйте актуальные данные на официальном сайте.

Отделы‚ отвечающие за работу сайта

• Отдел информационных технологий (ИТ) – отвечает за техническую часть сайта‚ безопасность и доступность сервисов.
• Отдел контент‑менеджмента – отвечает за актуальность публикуемой информации.
• Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и обрабатывает жалобы‚ претензии и предложения.
• Пресс‑служба – взаимодействует со СМИ и публикует официальные ответы.

Как происходит обработка жалобы

1. Регистрация обращения. Система присваивает уникальный номер (пример: 2026‑06‑22‑00123).
2. Первичная проверка. Оператор проверяет полноту данных и перенаправляет в профильный отдел.
3. Экспертный анализ. Специалисты ИТ‑отдела или контент‑менеджмента изучают проблему.
4. Ответ гражданину. В течение 10 рабочих дней вы получаете письменный ответ (по e‑mail‚ в личный кабинет или по телефону).
5. Закрытие обращения. Если проблема решена – дело закрывается. При необходимости открывается повторный цикл.

Где оставить отзыв о работе с жалобой

После получения ответа вы можете оценить качество обслуживания:

• На странице «Отзывы о работе с обращениями» – ставьте оценку от 1 до 5 и пишите комментарий.
• Через портал Госуслуги в разделе «Оценить работу службы поддержки».
• В социальных сетях: официальные аккаунты @MoscowGov в Telegram‚ VK‚ Instagram.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – 10 рабочих дней. В случае сложных технических вопросов срок может быть продлён до 30 дней‚ о чём вас предупредят.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да‚ но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Поэтому рекомендуется оставить минимум один способ связи.

Что делать‚ если ответ не удовлетворяет?

Вы имеете право:

• Подать повторное обращение с уточнением причин недовольства.
• Обратиться в Контрольный совет по защите прав граждан (контакт: +7 (495) -77‑77‑77).
• Подать жалобу в Роскомнадзор (если проблема связана с нарушением законодательства о персональных данных).

Подача жалобы на сайт правительства Москвы – простой процесс‚ если следовать чёткой инструкции и использовать официальные каналы связи. Ниже ещё раз собраны все ключевые контакты:

• Официальный сайт: https://www.mos.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Телефон ИТ‑отдела: +7 (495) -23‑45‑67
• Телефон отдела по работе с обращениями: +7 (495) -65‑43‑21
• E‑mail: feedback@mos.ru
• Личный кабинет: https://lk.mos.ru
• Личный приём (офис): ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 3‑й этаж; запись по телефону +7 (495) -23‑45‑67
• График приёма: Пн‑Пт‚ 10:00–16:00 (по записи)

Следуя этим рекомендациям‚ вы сможете эффективно донести свою проблему до ответственных органов и способствовать улучшению работы государственного портала.

Дата публикации: