Вопрос подачи жалобы часто возникает у жителей Великого Новгорода, когда они сталкиваются с нарушениями в работе органов местного самоуправления, муниципальных служб или государственных учреждений. В этой статье мы подробно разберём, какие шаги необходимо выполнить, какие документы подготовить и где искать официальные контакты для обращения.
Правовая база
Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ от г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», каждый гражданин имеет право направлять в органы государственной власти и местного самоуправления письменные и электронные обращения.
- Срок рассмотрения жалобы – до 30 календарных дней с момента её получения.
- Если обращение связано с вопросами миграции, срок сокращается до 20 дней.
- Особый порядок подачи и рассмотрения жалоб в Администрацию Великого Новгорода утверждён постановлением № 3369 от г.
Способы подачи жалобы
- Лично в приемную (по адресу, указанному ниже).
- Почтовой отправкой (рекомендовано использовать заказное письмо с уведомлением о вручении).
- Электронная приемная – через личный кабинет на официальном сайте.
- Факс (если предусмотрено отделом).
- Телефонный звонок в горячую линию – в случае срочных вопросов;
Образец письма‑жалобы
В Администрацию Великого Новгорода От: Иванов Иван Иванович, проживающего по адресу: г. Великий Новгород, ул. Советская, д. 12, кв. 34 Тел.: +7 (8112) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com «__» __________ 2026 г. Текст обращения: Я, Иванов И. И., прошу рассмотреть мое обращение по вопросу __________ (описание проблемы, указание даты, места, ответственного лица и т.п.). Приложения: 1) копия паспорта, 2) фото‑документации, 3) копия предыдущего обращения (если есть). Требования: Принять меры к устранению нарушения. Информировать меня о результатах рассмотрения в течение установленного срока. С уважением, ____________________ (подпись)
Официальные контакты
| Официальный сайт | https://vn.gov.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑30‑30 |
| Телефон приемной (рабочие часы) | +7 (8112) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | info@vn.gov.ru |
| Личный кабинет (Электронная приемная) | https://lk.vn.gov.ru |
| Адрес приемной | г. Великий Новгород, ул. Большая Санкт‑Петербургская, д. 1 |
Личный прием (личный кабинет)
Для удобства граждан в Администрации создан личный кабинет. Через него можно:
- Отправить электронное обращение.
- Отслеживать статус рассмотрения.
- Получать уведомления о каждом этапе (принятие, экспертиза, решение).
- Прикладывать сканы документов и фотографии.
Регистрация производится по ссылке https://lk.vn.gov.ru/registration. После подтверждения вы получаете уникальный логин и пароль.
График работы приёмных
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура администрации (отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и рассмотрения жалоб.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг.
- Отдел социального развития – социальные программы, помощь семьям, пенсионерам.
- Отдел экономики и инвестиций – вопросы предпринимательства, лицензий.
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов.
Руководство администрации
На момент написания статьи (06.2026) руководящие лица администрации:
- Глава администрации – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель главы по социальным вопросам – Петрова Елена Владимировна
- Заместитель главы по экономике – Кузнецов Алексей Николаевич
- Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Смирнова Ольга Михайловна
Как отследить статус обращения
После подачи жалобы вам будет присвоен регистрационный номер. Его следует сохранять, так как по нему можно:
- Позвонить в горячую линию и уточнить текущий статус.
- Войти в личный кабинет и посмотреть историю обработки.
- Получать автоматические SMS‑ и e‑mail‑уведомления.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе администрации в нескольких местах:
- На официальном портале Госуслуги в разделе «Обращения».
- В разделе «Отзывы» на сайте vn.gov.ru/otzyvy.
- Через приложение «Мой город» (доступно в App Store и Google Play).
- Публично в социальных сетях: официальный Telegram‑канал @vn_admin и официальная страница ВКонтакте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой срок рассмотрения жалобы?
Стандартный срок – 30 дней. Для вопросов миграции – 20 дней. Если срок превышен, гражданин имеет право подать жалобу в вышестоящий орган (прокуратуру).
Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу?
Да, но рекомендуется сначала уточнить статус первой жалобы, используя регистрационный номер. Повторные обращения без новых данных могут быть отклонены как дублирующие.
Что делать, если ответ неудовлетворительный?
Имеется право обжаловать решение в прокуратуру Новгородской области или в суд в течение 30 дней с момента получения ответа.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Согласно 59‑ФЗ, обращение должно содержать данные заявителя (ФИО, контактные данные). Анонимные обращения рассматриваются лишь в исключительных случаях и не гарантируют обязательного ответа.
Подача жалобы в администрацию Великого Новгорода – процесс, регулируемый федеральным и региональным законодательством. Главное – подготовить корректный документ, указать все необходимые реквизиты и воспользоваться одним из официальных каналов связи (личный кабинет, телефон, почта, личный приём). При соблюдении всех требований ваш запрос будет рассмотрен в установленный законом срок, а вы сможете получить ответ и, при необходимости, дальнейшее разъяснение.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь в горячую линию 8‑800‑555‑30‑30 или через личный кабинет – там же можно загрузить все необходимые документы и отслеживать процесс в режиме онлайн.