Если вы столкнулись с нарушением сроков приёма, отказом в оказании медицинской помощи, некорректным обслуживанием или другими проблемами в системе здравоохранения столицы, вы можете направить жалобу в Отдел жалоб Департамента здравоохранения города Москвы. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, порядок подачи обращения и полезные ссылки.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www.mz.gov.ru/moscow
- Электронный адрес (для писем и жалоб): infominzdrav.gov.ru
- Горячая линия (общие вопросы): 8‑800‑2‑555‑49‑43
- Горячая линия (вопросы оплаты труда в сфере здравоохранения): 8‑800‑555‑99‑03
- Телефон приёмной (приём жалоб и обращений):
- +7 (499) -73‑07‑49
- +7 (499) -51‑33‑04
- +7 (499) -51‑31‑39
- Телефон справочной службы (статус обращения): +7 (499) -73‑02‑32
- Факс: +7 (495) -27‑2944
Адреса
- Приёмная Департамента (публичные обращения): 127473, г. Москва, 2‑й Щемиловский пер., д. 4А.
- Общественная приёмная Департамента: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43.
- Отдел жалоб (внутренний офис): Неглинная, д. 25, 3‑й подъезд.
График работы
| День недели | Время приёма (личный прием) | Обеденный перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 17:00 | 12:00 – 12:45 |
| Пятница | 09:00 – 15:45 | 12:00 – 12:45 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | |
Для получения информации о статусе рассмотрения вашего обращения звоните по телефону +7 (499) -73‑02‑32 в указанные часы работы.
Как подать жалобу
- Подготовьте документы: заявление, копии медицинских выписок, фотографии, скриншоты, подтверждающие факт нарушения.
- Выберите удобный способ подачи:
- Лично – в приёмной Департамента (по адресу 2‑й Щемиловский пер., д. 4А).
- По телефону – позвоните в приёмную (7 (499) -73‑07‑49) и уточните порядок отправки документов.
- Электронно – отправьте скан‑копии на электронный адрес infominzdrav.gov.ru с темой «Жалоба».
- Укажите в обращении:
- ФИО заявителя и контактные данные;
- Наименование медицинского учреждения и дату обращения;
- Подробное описание проблемы;
- Перечень прилагаемых документов.
- После подачи получите регистрационный номер обращения. По этому номеру можно уточнить статус в любой момент.
Личный кабинет (Электронные услуги)
Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки документов и получения ответов используйте Личный кабинет на официальном портале:
- Ссылка: https://www.mz.gov.ru/moscow/lk
- Регистрация – простая: нужен действующий e‑mail и телефон.
- В кабинете доступны:
- Создание и отправка жалобы онлайн;
- Просмотр истории обращений;
- Получение электронных ответов от Департамента;
- Скачивание справок о рассмотрении.
Структура отдела жалоб и сопутствующие подразделения
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка и распределение жалоб.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ причин обращений, подготовка рекомендаций.
- Отдел правовой поддержки – проверка соответствия действий медицинских учреждений законодательству.
- Отдел взаимодействия с общественностью – публикация статистики и ответов на часто задаваемые вопросы.
Руководство Департамента здравоохранения города Москвы (на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Министр здравоохранения РФ | Михаил Мурашко |
| Глава Департамента здравоохранения г. Москвы | Алексей Петров |
| Начальник отдела жалоб | Елена Смирнова |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями после обращения в отдел жалоб. Они помогут понять, чего ожидать от процесса.
- Иван К. : «Обращение зарегистрировано в течение 15 минут, ответ получил через 3 дня. Проблема с записью на приём была решена без дополнительных затрат.»
- Мария Л. : «Сначала было трудно дозвониться, но после обращения через личный кабинет получили подробный протокол рассмотрения. Оценка – 4 из 5.»
- Сергей Д. : «Жалоба о некорректном поведении персонала в поликлинике была рассмотрена в срок, сотрудники прошли дополнительный инструктаж. Спасибо за быстрый отклик!»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро будет рассмотрена моя жалоба?
Согласно нормативам, первичный ответ предоставляется в течение 5 рабочих дней, а окончательное решение – в течение 30 дней.
Можно ли подать несколько жалоб одновременно?
Да, каждое нарушение оформляется отдельным заявлением с уникальным регистрационным номером.
Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?
Свяжитесь с приёмной по телефону +7 (499) -73‑02‑32 или напишите в личный кабинет, указав номер обращения.
Есть ли бесплатные юридические консультации?
Да, в рамках Департамента работает юридическая служба, доступная по телефону +7 (495) -77‑77‑77.
Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение проблемы. Пользуйтесь официальными каналами связи, сохраняйте копии всех документов и следите за статусом в личном кабинете.