Если вы столкнулись с неквалифицированным лечением, ошибочным диагнозом, отказом в оказании медицинской помощи или другими нарушениями прав пациентов, у вас есть законное право обратиться с жалобой в Министерство здравоохранения Брянской области. В этой статье подробно описаны все этапы подачи жалобы, образец заявления и актуальные контакты органов, отвечающих за контроль качества медицинских услуг в регионе.

Почему важно подавать жалобы?

• Защита прав пациента. Закон РФ «Об основах охраны здоровья граждан» и Федеральный закон «Об обязательном медицинском страховании» гарантируют право граждан на качественную медицинскую помощь.
• Контроль качества. Жалобы фиксируются в базе данных, что позволяет выявлять системные проблемы в конкретных учреждениях.
• Предотвращение повторных ошибок. На основании жалобы могут быть проведены проверки, выданы предписания и проведено обучение персонала.

Куда можно направить жалобу?

Жалоба может быть направлена в несколько инстанций одновременно:

1. В Министерство здравоохранения Брянской области (главный орган контроля).
2. В департамент здравоохранения Брянской области (региональное подразделение).
3. В страховую компанию (по полису ОМС), если речь идёт о нарушении условий страхования.
4. В Следственный комитет РФ в случае подозрения на преступление (неправильный диагноз, причинение вреда здоровью).

Формы подачи жалобы

Существует несколько способов подачи:

Письменное обращение (бумажный вариант)

• Заполнить бланк «Заявление (жалоба) гражданина» (можно скачать на официальном сайте).
• Подписать заявление и приложить копии документов (медицинские карты, выписки, договор страхования).
• Отправить по почте с описью вложения или лично принести в приемную.

Электронное обращение

• Через портал Госуслуг (раздел «Обращения в органы государственной власти»).
• Через личный кабинет на официальном сайте Минздрава Брянской области (раздел «Электронные обращения»).
• По электронной почте (см. ниже).

Обращение по телефону

• Позвонить на горячую линию и зафиксировать жалобу у оператора. Оператор обязан оформить протокол обращения.

Личное обращение в приемную

• Записаться на личный прием к руководителю департамента (см. график ниже) и подать документы в присутствии сотрудника.

Образец жалобы

В Министерство здравоохранения Брянской области
Адрес: 241019, г. Брянск, ул. Красноармейская, д. 1
От: Иванова Марии Петровны
Тел.: +7 (4832) -5‑33‑44
E‑mail: ivanova@mail.ru

«06» июня 2026 г.


Заявление (жалоба)

Я, Иванова М.П., проживающая по адресу: 241020, г. Брянск, ул. Ленина, д. 12, прошу рассмотреть мою жалобу на действия фельдшера Анны Зерновой, работающей в отделении скорой медицинской помощи г. Кириши.

 г. мой брат, Петров С.В., обратился за неотложной помощью в скорую. При осмотре фельдшер Зернова поставила диагноз «геморрой», несмотря на наличие сильных болей в животе, кровотечения с крупными сгустками и признаки перитонита. В результате неверного диагноза брат был направлен в поликлинику, где лечение не привело к улучшению, а состояние ухудшилось.

Прошу:
Провести проверку действий фельдшера Анны Зерновой.
Привлечь к ответственности за нарушение стандартов оказания скорой медицинской помощи.
Предоставить мне копию протокола проверки и результат её проведения.

Приложения:
Копия выписки из поликлиники (№ 12345 от ).
Копия полиса ОМС.
Справка о госпитализации (при наличии).

Подпись: ___________________

Контактные данные Министерства здравоохранения Брянской области

Структура департамента и ключевые отделы

• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам.
• Отдел защиты прав пациентов – рассмотрение жалоб и претензий.
• Отдел медицинского страхования – взаимодействие со страховыми компаниями.
• Отдел кадров и профессионального развития – проверка квалификации персонала.

Руководство департамента (по состоянию на 2026 год)

• Министр здравоохранения Брянской области – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра по контролю качества – Смирнова Ольга Викторовна
• Начальник отдела защиты прав пациентов – Кузнецов Андрей Михайлович

Как отслеживать статус жалобы

После подачи обращения вам будет присвоен регистрационный номер. Статус можно проверять:

• Через личный кабинет на портале Минздрава (раздел «Мои обращения»).
• Позвонив по горячей линии, указав номер обращения.
• Получив уведомление по электронной почте (если указали e‑mail).

Отзывы пациентов о работе департамента

Ниже приведены анонимные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети):

«Подал жалобу на врача в поликлинике, ответ получил через 10 дней. Провели проверку, врач получил выговор. Спасибо за оперативность!» – пользователь Алексей, г. Брянск

«Сначала было сложно найти нужный номер, но после обращения в личный кабинет всё прошло быстро. Понравилось, что можно отслеживать статус онлайн.» – Марина, г. Клинцы

«Горячая линия работает, но иногда оператор просит повторно отправить документы. Надо быть готовым к дополнительным запросам.» – Виктор, г. Севск

Полезные ссылки

• Раздел «Обращения граждан» на официальном сайте
• Образец жалобы в Госуслугах

Подать жалобу на врача в Министерство здравоохранения Брянской области – простая процедура, если знать, куда и как обращаться. Используйте один из перечисленных способов (бумажный, электронный, телефонный), сохраняйте копии всех документов и следите за статусом обращения через личный кабинет. Помните, что каждый ваш запрос повышает качество медицинских услуг в регионе.

Если у вас возникли вопросы – звоните на горячую линию 8 (4832) -5‑00‑00 или пишите на info@brzhdrav.gov.ru.