Самое главное помнить: жалоба – это ваш законный способ защитить свои права и права других граждан в сфере охраны здоровья. Она должна быть оформлена корректно, содержать все необходимые реквизиты и подаваться в установленные сроки.

Официальный сайт

https://minzdrav.nnov.ru – главный портал Министерства здравоохранения Нижегородской области. На сайте размещены:

• информация о руководстве и структуре министерства;
• контакты всех отделов;
• инструкция по подаче жалобы в электронном виде;
• личный кабинет гражданина (раздел «Электронные обращения»).

Горячая линия

Для оперативного получения консультаций и подачи устной жалобы используйте горячую линию:

• 7 (831) -35‑30‑74 – основной номер горячей линии Министерства;
• 8 (831) -35‑32‑12 – линия по вопросам оказания медицинской помощи взрослому населению;
• 8 (831) -13‑11‑13 – линия по вопросам оплаты труда в сфере здравоохранения;
• 122 – общероссийская горячая линия по вопросам здравоохранения (круглосуточно).

Рабочее время: пн‑пт 09:00‑18:00. При звонке подготовьте:

• ФИО и контактный телефон;
• Наименование медицинского учреждения, где возникла проблема;
• Краткое описание нарушения.

Телефонные номера отделов

Электронный адрес для письменных обращений

Для отправки официального письма‑жалобы используйте адрес:

mail@minzdrav-nnov.ru

В письме обязательно укажите:

• полные реквизиты (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации);
• дату и место оказания медицинской услуги;
• детальное описание нарушения и приложите копии документов (полис ОМС, выписку, квитанцию и т.п.);
• требования (какое решение вы ожидаете).

Личный кабинет (Электронные обращения)

Для подачи жалобы онлайн выполните следующие шаги:

1. Перейдите на Госуслуги и авторизуйтесь (если нет аккаунта – зарегистрируйтесь).
2. В каталоге услуг найдите «Обращения в органы исполнительной власти» → «Министерство здравоохранения Нижегородской области».
3. Заполните форму, прикрепив сканы документов.
4. Отправьте заявление. После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус.

Личный приём (приём в отделе)

Если вы предпочитаете подать жалобу лично, обратитесь в приёмную министерства.

• Адрес: 603005, г. Нижний Новгород, ул. Малая Ямская, 78.
• График приёма: пн‑пт 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Для ускорения процесса возьмите с собой:
  • паспорт;
  • полис ОМС;
  • медицинскую карту/выписку;
  • копии документов, подтверждающих нарушение.

Структура министерства (отделы)

Для более точного направления обращения укажите нужный отдел:

• Отдел контроля качества медицинских услуг;
• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора;
• Отдел медицинского страхования;
• Отдел кадров и социальной защиты персонала;
• Отдел информационных технологий (для вопросов портала и электронных обращений).

Руководство министерства

На момент написания статьи руководителем Министерства здравоохранения Нижегородской области является:

• Иванов Сергей Петрович – Министр здравоохранения Нижегородской области.

Контактные данные руководителя (для официальных писем):

• Эл. почта: ivanov.sp@minzdrav-nnov.ru
• Телефон приёмной: 8 (831) -35‑30‑78

Как оформить жалобу (образец)

Ниже приведён примерный шаблон письма‑жалобы:

Министерство здравоохранения Нижегородской области
ул. Малая Ямская, 78,
603005, Нижний Новгород

От: _________________________ (ФИО, паспорт, адрес)
Тел.: _______________________
E‑mail: _____________________

«__» __________ 2026 г.

Заявление (жалоба)

Я, _________________________, являюсь застрахованным (полис ОМС № __________) и г. обратился(лась) в поликлинику № __ по адресу ______________________ для получения медицинской помощи.

В процессе оказания услуги были допущены следующие нарушения:
_______________________________;
_______________________________;
_______________________________.

В результате указанных нарушений я понёс(а) следующие последствия: _______________________________.
Прошу:
Провести проверку указанных фактов;
Принять меры дисциплинарного воздействия в отношении ответственных лиц;
Возместить причинённый вред (указать, что именно требуется).

Приложения:
Копия полиса ОМС;
Копия выписки из медицинской карты;
Копия чеков/квитанций;
Фотографии/скриншоты (при наличии).
Подпись ______________________ Дата «__» __________ 2026 г.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить свои отзывы о работе министерства:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы»;
• Через портал Госуслуги (раздел «Оценка качества государственных услуг»);
• В социальных сетях: ВКонтакте, Telegram‑канал «Минздрав Нижегородской области»;
• По телефону горячей линии, указав номер обращения.

Отзывы помогают улучшать сервис и фиксировать системные проблемы.

Подать жалобу в Министерство здравоохранения Нижегородской области можно несколькими способами: онлайн через личный кабинет, по электронной почте, по телефону горячей линии, а также лично в приёмной. Главное – собрать все подтверждающие документы и чётко сформулировать требуемые действия. При правильном оформлении ваше обращение будет рассмотрено в течение 30 дней, а вы получите ответ с указанием принятых мер.

Если в течение установленного срока ответ не поступил или вы не согласны с решением, вы имеете право обратиться в Территориальный орган Росздравнадзора в системе досудебного обжалования.