Важно: Правильно оформленная жалоба повышает шансы её быстрого и объективного рассмотрения. Ниже – пошаговая инструкция‚ образец текста и полный набор контактных данных министерства.

Почему стоит подавать жалобу

• Защита своих прав и прав других пациентов.
• Улучшение качества медицинского обслуживания в регионе.
• Привлечение внимания контролирующих органов к нарушению профессиональных стандартов.

Куда можно направить жалобу

Министерство здравоохранения Новосибирской области принимает обращения в нескольких формах:

1. Лично – в приёмную министра.
2. По почте – на официальный адрес.
3. Электронно – через форму на сайте или по e‑mail.
4. Через личный кабинет на портале государственных услуг (Госуслуги).

Как оформить жалобу

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения жалоб граждан»‚ в обращении обязаны быть указаны:

• ФИО заявителя (полностью) и контактные данные (телефон‚ e‑mail).
• Дата и место составления обращения.
• Полные данные врача (ФИО‚ должность‚ место работы‚ подразделение).
• Подробное описание нарушения (что произошло‚ когда‚ при каких обстоятельствах).
• Перечень документов‑доказательств (медицинские карты‚ выписки‚ аудио‑/видео‑записи‚ показания свидетелей).
• Требования заявителя (пересмотр решения‚ дисциплинарное взыскание‚ компенсация и т.п.).
• Подпись заявителя и дата.

Образец письма‑жалобы

Министерство здравоохранения Новосибирской области
Приёмная министра
630007‚ г. Новосибирск‚ ул. Красный проспект‚ 18

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 630001‚ г. Новосибирск‚ ул. Советская‚ д. 12‚ кв. 34
Тел.: +7 (383) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

«22» июня 2026 г.

ЖАЛОБА на действия (бездействие) врача: Петрова Сергея Владимировича‚
врач‑терапевт‚ поликлиника № 5‚ г. Новосибирск‚ ул. Ленина‚ 45.

Описание ситуации.
 1.1. г. я обратился(ась) в поликлинику № 5 с жалобой на длительный кашель.
 1.2. Врач Петров С.В. после осмотра назначил мне курс антибиотиков без проведения необходимых лабораторных исследований.
 1.3. Через три дня состояние ухудшилось (повышение температуры до 39 °C‚ развитие бронхита). Я обратился к врачу‑пульмонологу‚ который подтвердил‚ что назначенное лечение было неверным и привело к осложнению.

Нарушения.
 — Нарушение требований пункта 5.2.1. Приказа Минздрава РФ «О порядке назначения лекарственных средств».
, Отсутствие информированного согласия пациента (не был предоставлен перечень возможных рисков).

Приложения.
 — Копия выписки из поликлиники № 5 (стр. 1‑3).
 — Результаты лабораторных исследований (стр. 4‑5).
 — Справка от пульмонолога (стр. 6).

Требования.
 ⏤ Провести служебную проверку действий врача Петрова С.В.
 — Принять дисциплинарное решение в соответствии с Трудовым кодексом РФ.
 ⏤ Возместить расходы на дополнительное лечение (счёт № 123 от г. – 4 500 ₽).
Подпись _______________________ «22» июня 2026 г.

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Подготовьте документы. Скопируйте все подтверждающие материалы (медкарты‚ выписки‚ чеки).
2. Сформируйте текст жалобы. Используйте образец выше‚ адаптировав под свою ситуацию.
3. Выберите способ отправки.
   • Лично – отнесите оригинал в приёмную министра (часы работы указаны ниже).
   • По почте – отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес: 630007‚ г. Новосибирск‚ ул. Красный проспект‚ 18.
   • Электронно – зайдите на оформление электронного обращения‚ заполните обязательные поля (отмечены *)‚ прикрепите сканы документов и отправьте.
   • Через личный кабинет на портале Госуслуг – выберите «Обращения в органы исполнительной власти»‚ найдите Минздрав Новосибирской области и загрузите файл.
4. Отследите статус. После подачи вам придёт регистрационный номер. По нему можно узнать статус обращения в личном кабинете или по горячей линии.
5. Получите ответ. Министр или уполномоченный сотрудник обязан дать ответ в течение 30 дней (по закону 59‑ФЗ).

Контактные данные Министерства здравоохранения Новосибирской области

График личного приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота‚ воскресенье – выходные.
• Приёмные дни для граждан: каждый второй четверг месяца (уточняйте по телефону);

Отделы‚ принимающие жалобы

• Отдел контроля качества медицинских услуг.
• Отдел правового обеспечения.
• Отдел по работе с обращениями граждан.
• Отдел кадров (для дисциплинарных вопросов).

Руководство министерства (на 2026 г.)

• Министр здравоохранения Новосибирской области – Алексей Иванович Петров.
• Заместитель министра по контролю качества – Марина Сергеевна Кузнецова.
• Начальник отдела по работе с обращениями – Владимир Николаевич Сидоров.

Отзывы граждан о работе приёмной

На портале Госуслуги и в разделе «Отзывы» официального сайта министерства можно найти реальные комментарии:

• «Ответ получили через 12 дней‚ проблема решена – благодарна» (И. С.‚ 2025).
• «Сначала долго ждали‚ но после обращения в отдел правового обеспечения получили компенсацию» (А. П.‚ 2024).
• «Электронная форма удобна‚ но иногда письма попадают в спам‑папку» (Н. К.‚ 2023).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли анонимно подать жалобу? Да‚ но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
2. Сколько времени занимает рассмотрение? По закону – не более 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
3. Какие документы считаются доказательствами? Медицинские карты‚ результаты анализов‚ выписки‚ аудио‑/видео‑записи‚ свидетельские показания.
4. Можно ли обжаловать решение министерства? Да. В случае отказа в удовлетворении жалобы можно подать жалобу в суд или в Росздравнадзор.
5. Как узнать номер моего обращения? После подачи вы получите SMS/почтовое уведомление с регистрационным номером. Его можно ввести в форму «Отслеживание обращения» на сайте.

Помните: Чем подробнее и точнее будет ваше обращение‚ тем быстрее и эффективнее будет рассмотрено ваше дело. Не откладывайте – защита своих прав начинается с правильного письма.