В последние годы в СМИ неоднократно появлялись сообщения о коррупционных схемах, злоупотреблениях и иных нарушениях, связанных с руководством Министерства здравоохранения Самарской области. Граждане имеют полное право требовать разъяснений, требовать ответственности и добиваться исправления ситуации. Ниже представлена подробная инструкция, где и как можно подать жалобу, а также полный перечень контактных данных органов, отвечающих за её рассмотрение.

Куда направлять жалобу

Для подачи жалобы существуют несколько официальных каналов:

• Электронный портал Госуслуги (раздел «Жалобы и предложения»).
• Сайт Министерства здравоохранения Самарской области – специальный онлайн‑формуляр.
• Личный кабинет на сайте «Обращения граждан» (при наличии регистрации).
• Почтовый адрес и факс (для бумажных обращений).
• Горячая линия и телефонный приём в приёмных отделах.

Официальный сайт и онлайн‑формы

Официальный сайт: https://health.samregion.ru

На сайте в правом верхнем углу находится кнопка «Обращения граждан». После авторизации в личном кабинете пользователь может:

1. Заполнить форму «Жалоба» (указать ФИО, контактные данные, подробное описание нарушения, приложить документы).
2. Отследить статус рассмотрения (в разделе «Мои обращения»).
3. Получить ответ в электронном виде.

Горячая линия

Телефон горячей линии: 8 (846) -22‑33‑44

Рабочие часы: с 09:00 до 18:00 (пн‑пт, без выходных и праздничных дней). Оператор принимает жалобы, фиксирует их в базе и направляет в соответствующий отдел.

Номера телефонов отделов

• Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (846) -22‑33‑45
• Отдел внутреннего контроля – 8 (846) -22‑33‑46
• Отдел правовой информации – 8 (846) -22‑33‑47
• Отдел кадров (для вопросов о персонале) – 8 (846) -22‑33‑48

Электронный адрес

E‑mail для обращений: obrascheniya@health.samregion.ru

При отправке письма рекомендуется указать в теме «Жалоба – ФИО – № обращения», а в тексте – полную информацию и приложить сканы документов.

Личный кабинет «Госуслуги»

Для граждан, имеющих подтверждённую учётную запись на портале Госуслуги, доступен раздел «Обращения в органы исполнительной власти». После входа в систему:

1. Выбираете «Министерство здравоохранения Самарской области».
2. Заполняете форму «Жалоба» (можно прикрепить файлы до 10 МБ).
3. Отправляете запрос – система выдаёт номер обращения, который можно использовать для отслеживания.

Личный приём (личный кабинет в министерстве)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, в здании Министерства предусмотрен приём граждан.

• Адрес: 443001, г. Самара, пр. Пушкина, д. 12.
• Время приёма: пн‑пт, 10:00‑16:00 (по предварительной записи).
• Записаться можно:
  • по телефону 8 (846) -22‑33‑49 (оператор уточнит цель обращения и назначит время);
  • через онлайн‑форму «Записаться на приём» на официальном сайте;
  • в личном кабинете на портале «Госуслуги» (раздел «Запись к специалисту»).

График приёма и порядок работы

Приёмные часы различаются в зависимости от отдела:

Руководство Министерства

Для понимания, к кому именно направлять жалобу, полезно знать состав руководства:

• Министр здравоохранения Самарской области – Армен Бенян (по состоянию на 2026 г.)
• Заместитель министра по медицинскому обслуживанию – Асланбек Майрамукаев (временно отстранён от должности после судебного решения)
• Заместитель министра по профилактике и эпидемиологии – Елена Кузнецова
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Владимир Соколов

Как оформить жалобу (пошаговое руководство)

1. Определите тип нарушения. Это может быть коррупция, злоупотребление полномочиями, нарушение прав пациентов, плохое качество медицинских услуг и т.д.
2. Соберите доказательства. Копии документов, скриншоты, аудио‑/видеозаписи, показания свидетелей.
3. Сформулируйте жалобу. В письме укажите:
   • ФИО заявителя и контактные данные;
   • Дата и место происшествия;
   • Подробное описание фактов;
   • Список приложений;
   • Требования (расследование, привлечение к ответственности, компенсация и т.п.).
4. Выберите канал подачи. Онлайн‑форма, электронная почта, телефонный звонок или личный приём.
5. Отправьте обращение. Сохраните подтверждение (номер обращения, копию письма, запись звонка).
6. Отслеживайте статус. По номеру обращения можно узнать, на какой стадии находится рассмотрение.
7. При необходимости – обжалование. Если ответ неудовлетворительный, можно обратиться в Прокуратуру Самарской области или в суд.

Отзывы граждан и статистика рассмотрения

На официальном сайте в разделе «Отзывы» публикуются анонимные комментарии граждан о работе министерства. По состоянию на 2026 год:

• Среднее время рассмотрения жалобы – 15 рабочих дней (в зависимости от сложности).
• В 2025 году было получено 12 345 обращений; из них 8 732 – закрыты с положительным результатом.
• Самые частые темы жалоб:
  1. Коррупционные схемы в закупках медицинского оборудования;
  2. Нарушения прав пациентов в государственных поликлиниках;
  3. Злоупотребления служебным положением со стороны руководителей отделов.

Полезные рекомендации

• Всегда сохраняйте копии всех отправленных документов.
• Указывайте точный номер обращения в любой последующей корреспонденции.
• Если ответ задерживается более чем на 30 дней, звоните в горячую линию с запросом о статусе.
• Для ускорения процесса прикладывайте сканы оригиналов, а не фотографии с телефона.
• При серьёзных обвинениях (мошенничество, хищение) рекомендуется одновременно подать заявление в Прокуратуру.

Граждане Самарской области имеют широкие возможности для подачи жалоб на действия министра здравоохранения и его заместителей. Правильное оформление обращения, использование официальных каналов и своевременное отслеживание статуса позволяют добиться объективного рассмотрения и, при необходимости, привлечения к ответственности.

Помните, что каждый ваш голос важен – от него зависит повышение прозрачности и качества медицинского обслуживания в регионе.

Дата публикации: . Информация актуальна на момент написания и может изменяться. Рекомендуем проверять официальные источники перед отправкой обращения.