Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, некачественным обслуживанием в поликлинике,
неправильным назначением лечения или хотите сообщить о любой проблеме в системе
здравоохранения Оренбургской области – вам необходимо знать, куда и как
правильно направить своё обращение. В этой статье собраны все актуальные
контактные данные, графики работы, ссылки на электронные сервисы и полезные
советы по подаче жалобы.
Основные контакты
- Адрес: 460006, г. Оренбург, ул. Терешковой, д. 33
- Официальный сайт: https://minzdrav-orenburg.ru
- Электронный адрес (e‑mail): minzdravmail.orb.ru
Горячие линии и телефоны приёма
| Назначение | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Единый бесплатный кол‑центр Оренбургской области (все вопросы здравоохранения) | 122 (бесплатно) | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
| Горячая линия Минздрава Оренбургской области | 8‑800‑200‑5603 | Круглосуточно (кроме праздничных дней) |
| Телефон приёмной отдела по организации приёма и рассмотрения обращений граждан | 8 (3532) -7‑37‑36 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Главный телефон Минздрава (дирекция) | 8 (3532) -1‑15‑00 (доб. — уточняйте у оператора) | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
| Дополнительный справочный номер | 8 (3532) -4‑89‑38 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Электронные сервисы
- Личный кабинет гражданина – https://minzdrav-orenburg.ru/lk.
Через него можно подать электронную жалобу, отслеживать статус обращения,
получать уведомления о решении. - Электронная приёмная обращений – форма на официальном сайте
(Раздел «Обращения граждан»). Требуется авторизация через Госуслуги. - Единый портал государственных услуг – gosuslugi.ru,
где в категории «Здравоохранение» можно оформить жалобу в онлайн‑режиме;
Как оформить жалобу по телефону
- Подготовьте полную информацию:
- ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Наименование медицинского учреждения, адрес, ФИО врача (если известны);
- Дата и время оказания услуги;
- Краткое описание проблемы и ваши требования.
- Позвоните по одному из номеров горячих линий (рекомендовано 122 или 8‑800‑200‑5603).
- Оператор зафиксирует ваш запрос, задаст уточняющие вопросы и выдаст номер обращения.
- В течение 5‑10 рабочих дней вам будет направлено подтверждение о получении жалобы и указаны сроки её рассмотрения.
- По результатам рассмотрения вы получите ответ в той же форме (телефон, e‑mail или личный кабинет).
Личный приём (офлайн)
Куда идти: отдел по организации приёма и рассмотрения обращений граждан,
ул. Терешковой, д. 33, Оренбург.
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 (приём заявителей по предварительной записи) |
| Суббота, Воскресенье | Выходной |
Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться
по телефону 8 (3532) -7‑37‑36 или через онлайн‑запись в личном кабинете.
Структура Минздрава Оренбургской области
Отделы, отвечающие за приём и рассмотрение жалоб
- Отдел по организации приёма и рассмотрения обращений граждан;
- Отдел контроля качества медицинских услуг;
- Отдел правового обеспечения и досудебного обжалования;
- ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» (вопросы эпидемиологического характера).
Руководство Минздрава Оренбургской области (по состоянию на 2026 год)
- Шатилов Андрей Петрович – Министр здравоохранения Оренбургской области;
- Иванова Светлана Викторовна – Заместитель министра, руководитель отдела по работе с обращениями;
- Смирнов Дмитрий Сергеевич – Начальник отдела контроля качества.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пациентами в интернете (2ГИС, Яндекс.Карты, официальные форумы).
- «Быстро ответили на звонок, но пришлось ждать 3 дня, пока меня пригласили в отдел. В целом, процесс понятный» – 12 март 2025.
- «Горячая линия 122 помогла решить проблему с назначением врача в поликлинике, оператор вежливый» – 27 июнь 2024.
- «Электронный кабинет удобный, но иногда сообщения не приходят на почту. Нужно проверять спам» – 05 февраль 2026.
Если ваш опыт отличается, оставьте отзыв на официальном сайте
или в сервисах 2ГИС – это поможет улучшить работу Минздрава.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Минздрава Оренбургской области
- Раздел «Обращения граждан»
- Личный кабинет (регистрация)
- Подача жалобы через портал Госуслуг
- Контактные данные в 2ГИС
Краткая памятка
- Для срочных вопросов – звоните 122 (бесплатно, круглосуточно).
- Для подачи официальной жалобы – используйте телефон 8 (3532) -7‑37‑36 или электронную приёмную.
- Записывайтесь на личный приём заранее, иначе могут отказать в обслуживании.
- Сохраняйте номер обращения – он понадобится для уточнения статуса.
- Все обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней (по закону РФ).
Помните, что своевременное обращение к компетентным органам помогает улучшать качество
медицинских услуг в регионе. Не стесняйтесь использовать указанные контакты и
инструменты – ваше здоровье и права важны!