Граждане и юридические лица имеют право обращаться в Министерство внутренних дел (МВД) с жалобами, заявлениями и предложениями. Ниже представлена подробная инструкция, а также все необходимые контакты, графики работы и ссылки на официальные ресурсы.

Кому и куда направлять жалобу

• Адрес министра МВД: 119991, г. Москва, ул. Житная, 16
• Приёмная (для личных обращений): 129090, г. Москва, ул. Садовая‑Сухаревская, 11
• Официальный сайт Министерства: https://мвд.рф/
• Горячая линия (полицейская): 102 (круглосуточно)
• Телефон приёмной: +7 (495) -31‑7264
• Факс приёмной: +7 (495) -31‑5448
• Электронная почта для обращений: info@mvd.ru
• Личный кабинет на портале Госуслуги: gosuslugi.ru (раздел «Обращения в органы внутренних дел»)

Руководство и основные подразделения

График приёма граждан

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Суббота, воскресенье: выходные
• Приём по предварительной записи через онлайн‑форму или по телефону приёмной.

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Определите тип обращения. На сайте «Обращения граждан» выберите:
   • «Действия или бездействие сотрудников полиции»;
   • «Коррупция в органах МВД»;
   • «Нарушение прав и законных интересов».
2. Соберите необходимые документы. К жалобе обычно прилагают:
   • Копию паспорта (для физических лиц) или свидетельство о регистрации (для юридических лиц);
   • Документы, подтверждающие факт (протоколы, фотографии, аудио‑/видеозаписи, справки);
   • Если есть, копию предыдущих обращений в органы местного самоуправления.
3. Составьте текст жалобы. Образец ниже (см. пункт 5). Важно соблюдать деловой стиль, указывать:
   • Полные ФИО заявителя;
   • Контактные данные (телефон, e‑mail, адрес);
   • Точный адрес и реквизиты органа, к которому относится инцидент;
   • Дата и время события;
   • Суть нарушения и требуемое решение.
4. Выберите способ подачи.
   • Через личный кабинет Госуслуг. Авторизуйтесь, найдите услугу «Обращения в органы внутренних дел», загрузите документ в формате PDF и отправьте.
   • Онлайн‑форма на сайте МВД. Заполните форму, прикрепите файлы и нажмите «Отправить».
   • Почтовая отправка. Отправьте оригинал письма заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес приёмной.
   • Личный приём. Запишитесь по телефону (495) -31‑7264 и принесите оригиналы документов в приёмную.
5. Отслеживание статуса. После подачи вы получите регистрационный номер. По нему можно:
   • Проверять статус в личном кабинете Госуслуг;
   • Позвонить в приёмную и уточнить номер обращения;
   • Получить ответ в течение 30 дней (согласно Федеральному закону «Об обращении граждан в органы государственной власти»).

Образец жалобы министру МВД

Министру внутренних дел Российской Федерации
Владимиру Александровичу Колокольцеву


От: Иванов Иван Иванович,
проживающего по адресу: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,
тел.: +7 (999) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com.

Тема: Жалоба на действия (бездействие) сотрудников полиции по делу № 123/2026

Дата события: г., 14:30.

Суть обращения:
23 июня 2026 г. я обратился в отделение полиции № 5 по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 20 с заявлением о краже личного имущества. Сотрудники отдела, старший лейтенант Петров А. В., отказались принять заявление, ссылаясь на «отсутствие оснований». Я неоднократно просил разъяснений, однако получил лишь формальные отказы. Данные действия (бездействие) нарушают мои конституционные права, а также противоречат статье 24.1 Федерального закона «О полиции».

Приложения:
Копия паспорта.
Копия справки о краже (выдана г.).
Скан‑копия переписки с сотрудниками полиции (e‑mail, телефонные записи).

Требования:
Провести служебную проверку действий старшего лейтенанта Петрова А. В.;
Принять мое заявление о краже и начать расследование;
Принять меры дисциплинарного воздействия в случае подтверждения факта бездействия.

Подпись: ______________________

Как оформить электронную жалобу

Для отправки через сайт МВД выполните следующие шаги:

1. Перейдите на страницу «Обращения граждан».
2. Нажмите кнопку «Создать обращение».
3. Выберите категорию «Жалоба» → «Действия или бездействие сотрудников полиции».
4. Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, текст обращения).
5. Загрузите сканы документов (PDF, не более 5 МБ каждый).
6. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения.

Отзывы и обратная связь

Оценить работу органов МВД и оставить отзыв можно на официальных порталах:

• Портал Госуслуги – Обратная связь (раздел «Отзывы о работе МВД»).
• Сайт otziv.mvd.ru – независимый сервис для публикации отзывов граждан.
• Социальные сети МВД: VK, Telegram – возможность задать вопрос в реальном времени.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в этом случае рассмотрение может занять больше времени, а возможность уточнения деталей будет ограничена.

Сколько времени даёт закон на рассмотрение жалобы?

Согласно ФЗ «Об обращении граждан в органы государственной власти», ответ обязателен в течение 30 календарных дней.

Можно ли обжаловать отказ в рассмотрении жалобы?

Да. При получении отказа в письменной форме вы можете подать жалобу в вышестоящий орган (например, в Генеральный прокурор) или обратиться в суд.

Подача жалобы министру внутренних дел – процесс, требующий точного соблюдения формальностей. Главное – собрать доказательства, оформить документ в деловом стиле и воспользоваться одним из официальных каналов (Госуслуги, сайт МВД, личный приём, почта). При правильном подходе ваша жалоба будет рассмотрена в установленный законом срок, а при необходимости – передана в соответствующее подразделение для дальнейшего расследования.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, используйте горячую линию 102, телефон приёмной (495) -31‑7264 или обратитесь в личный кабинет на портале Госуслуги.