Илья Владимирович Сердюк – заместитель главы администрации Кемеровской области, руководитель Управления по работе с обращениями граждан. Если вы столкнулись с нарушением прав, плохим обслуживанием или хотите обратить внимание руководства на проблему, вам необходимо оформить жалобу. В этой статье собраны все необходимые контакты, порядок подачи, образец письма и ответы на часто задаваемые вопросы.
Официальные контакты для обращения
Официальный сайт
https://kuzbass.gov.ru – портал органов власти Кемеровской области.
Горячая линия главы (губернатора) Кемеровской области
- Телефон: 8 (800) -00‑02‑02 (круглосуточно)
- Электронная почта: governor@kuzbass.gov.ru
Контактные данные Управления по работе с обращениями граждан
- Адрес: г. Кемерово, Советский проспект, 62
- Телефон (приёмная): 8 (3842) -5‑55‑55
- Электронная почта: obrat@kuzbass.gov.ru
- Факс: 8 (3842) -5‑55‑56
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Для подачи обращения онлайн необходимо зарегистрироваться в системе Госуслуги и выбрать раздел «Обращения граждан». После входа в личный кабинет вы сможете:
- Создать новое обращение (жалобу, предложение, запрос).
- Отслеживать статус рассмотрения.
- Получать ответы в электронном виде.
Личный приём Ильи Сердюка
- Время приёма: пн‑пт, 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
- Записаться можно по телефону 8 (3842) -5‑55‑55 или через форму «Записаться на приём».
- Адрес приёма совпадает с адресом Управления: Советский пр., 62, г. Кемерово.
Отделы, участвующие в рассмотрении жалоб
- Отдел приёма и регистрации обращений.
- Юридический отдел (правовая экспертиза).
- Отдел контроля исполнения решений.
- Пресс‑служба (информирование заявителя о результатах).
Руководство администрации Кемеровской области
- Губернатор Кемеровской области – Сергей Цивилёв (по состоянию на 2026 год).
- Заместитель губернатора – Илья Владимирович Сердюк (руководитель Управления по работе с обращениями граждан).
Отзывы и рейтинг работы
Сайт 2GIS собирает отзывы граждан о работе Управления. На момент написания статьи средний рейтинг – 4,2/5 (из 150 отзывов).
Пошаговая инструкция по подаче жалобы
- Определите тип обращения. Это может быть жалоба, запрос, предложение или заявление.
- Соберите доказательства. Копии документов, фотографии, скриншоты, аудио‑видео‑материалы.
- Выберите способ подачи:
- Онлайн через Личный кабинет;
- Электронное письмо на obrat@kuzbass.gov.ru;
- Почтовое отправление (поштучно) на адрес: 650099, г; Кемерово, Советский пр., 62, Управление по работе с обращениями граждан;
- Лично в приёмной (по предварительной записи).
- Заполните форму обращения. Обязательно укажите:
- ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точный адрес (если жалоба относится к конкретному объекту);
- Дата и время события;
- Краткое описание проблемы;
- Требования (что вы хотите получить в результате).
- Приложите копии документов. При онлайн‑подаче загрузите файлы в формате PDF, JPG, PNG.
- Отправьте обращение. После отправки система выдаст номер обращения (например, 2026‑06‑00123).
- Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по телефону приёмной уточняйте, на какой стадии находится ваше обращение.
- Получите ответ. Ответ приходит в течение 30 дней (по закону РФ «Об обращениях граждан»). При необходимости вы можете обжаловать решение в суде.
Образец письма‑жалобы
Илья Владимирович Сердюк
Заместитель главы администрации Кемеровской области
Руководитель Управления по работе с обращениями граждан
г. Кемерово, Советский пр., 62
От: Иванов Иван Иванович
Адрес: г. Кемерово, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (3842) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
Исходящий №: 2026‑06‑00123
Тема: Жалоба на нарушение порядка предоставления государственных услуг в отделе «Регистрация недвижимости»
Уважаемый Илья Владимирович!
21 мая 2026 г. я обратился в отдел «Регистрация недвижимости» (г. Кемерово, ул. Советская, 15) с заявлением о внесении изменений в кадастровый паспорт. Сотрудник отдела, Иванов П. С., в течение 30‑минутного ожидания отказался принимать документы, ссылаясь на «неполный пакет», хотя все требуемые бумаги (копия паспорта, выписка из ЕГРН, доверенность) были предоставлены. После моего неоднократного обращения к руководителю отдела (Петрова А. В.) ситуация не изменилась, а мне было предложено вернуться через 10 дней.
Считаю данное действие нарушающим мои конституционные права на получение государственных услуг в срок, а также противоречащим Федеральному закону № 210‑ФЗ «Об обслуживании граждан в государственных и муниципальных учреждениях». Прошу:
- Провести проверку действий сотрудников отдела «Регистрация недвижимости»;
- Принять меры дисциплинарного воздействия в отношении ответственных лиц;
- Обеспечить немедленное рассмотрение моего заявления в течение 5 рабочих дней.
К жалобе прилагаю копии:
- Заявления о внесении изменений в кадастровый паспорт;
- Копию паспорта;
- Выписку из ЕГРН;
- Скриншот электронного журнала очереди (прилагается файл queue_20260521.png).
Прошу рассмотреть данную жалобу в установленный законом срок и направить мне письменный ответ на указанный выше e‑mail.
С уважением,
Иванов Иван Иванович
Подпись ______________________
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать жалобу анонимно? Да, но в таком случае ответ будет направлен только в письменной форме на указанный в жалобе адрес, а возможность уточнения деталей будет ограничена.
- Сколько времени даёт закон на рассмотрение жалобы? По закону – не более 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
- Как узнать номер моего обращения? После отправки онлайн‑запроса система выдаст номер, а при отправке по почте вы получите подтверждение с номером в ответном письме.
- Можно ли обжаловать отказ в удовлетворении жалобы? Да, в течение 10 дней с момента получения ответа можно подать жалобу в суд или в вышестоящий орган (Губернатору Кемеровской области).
- Какие документы обязательны? Копия паспорта, документ, подтверждающий факт нарушения (квитанция, акт, фото), а также любые доказательства (корреспонденция, скриншоты).
Где посмотреть отзывы о работе Управления
Граждане оставляют отзывы на следующих площадках:
- 2GIS – отзывы и рейтинг
- Otzovik – реальный опыт обращения
- Раздел «Отзывы» на официальном портале kuzbass.gov.ru/obrat
Составление и подача жалобы Илье Сердюку – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, используя личный кабинет на портале «Госуслуги», либо традиционными способами (почта, личный приём). Главное – собрать доказательства, чётко сформулировать требования и соблюдать сроки. При правильном подходе ваш запрос будет рассмотрен в течение месяца, а при необходимости вы сможете обжаловать решение в судебном порядке.
Помните: право на обращение – один из фундаментальных гарантов демократии. Не бойтесь отстаивать свои интересы!