Важное замечание: информация актуальна на 21 октября 2026 г. Перед тем как отправлять жалобу‚ проверьте актуальность телефонных номеров‚ e‑mail и ссылок на официальном сайте minzdrav.donland.ru.

Когда имеет смысл подавать жалобу

Жалоба может быть подана‚ если вы столкнулись с одним или несколькими из перечисленных ниже нарушений:

1. Отказ в предоставлении медицинских услуг‚ предусмотренных полисом ОМС.
2. Отказ врача принять вас к осмотру.
3. Некачественное‚ несвоевременное или неправильное лечение.
4. Неправильный диагноз или назначение неэффективного лечения.
5. Отказ выписать бесплатный препарат‚ который должен быть покрыт полисом.
6. Принудительная оплата услуг‚ которые должны быть бесплатными.
7. Грубое‚ унизительное или оскорбительное поведение медицинского персонала.
8. Разглашение конфиденциальной информации о состоянии здоровья.

Что нужно подготовить

• Документы‚ подтверждающие факт нарушения: выписка из полиса ОМС‚ направление‚ рецепты‚ счета‚ результаты анализов.
• Краткое описание ситуации: дата‚ время‚ ФИО врача‚ название учреждения‚ суть претензии.
• Копию паспорта (для идентификации заявителя).
• Контактные данные: телефон‚ e‑mail‚ адрес для обратной связи.

Способы подачи жалобы

Через электронную приёмную (самый удобный способ)

Перейдите на страницу «Обращения граждан».
Выберите тип обращения «Жалоба на врача/медицинское учреждение».
Заполните форму‚ прикрепив сканы документов.
После отправки вы получите регистрационный номер обращения – сохраняйте его‚ он понадобится для отслеживания статуса.

Через личный кабинет

Если у вас уже есть аккаунт на портале «Личный кабинет»‚ то:

1. Войдите в систему (логин / пароль).
2. Раздел «Обращения» → «Создать новое обращение».
3. Выберите категорию «Жалоба»‚ заполните форму и загрузите документы.
4. Отправьте. Система автоматически сформирует номер и даст возможность отслеживать процесс.

По телефону (горячая линия)

Горячая линия Минздрава Ростовской области: 8 (863) -42‑41‑09 (круглосуточно).
Оператор примет вашу жалобу‚ уточнит необходимые детали и направит её в соответствующий отдел.

По электронной почте

Отправьте письмо на официальный адрес: obrascheniya@minzdrav.donland.ru. В теме письма укажите «Жалоба на врача – [ФИО врача] – № обращения (если есть)». Приложите сканы документов.

Лично в отделе по работе с обращениями граждан

Адрес: г. Ростов‑на‑Дону‚ ул. 1‑й Конной Армии‚ 33
График работы: каждый день‚ кроме четверга‚ с 09:00 до 13:00.
Контактный телефон приёма: 8 (863) -42‑41‑09.

Куда именно направлять жалобу

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной орган‚ который принимает и регистрирует жалобы.
• Отдел контроля качества медицинской помощи – рассматривает вопросы‚ связанные с диагностикой и лечением.
• Отдел защиты прав пациентов – занимается случаями грубости‚ нарушения конфиденциальности и отказов в обслуживании.

Руководство Минздрава Ростовской области

Должность	ФИО	Контактный телефон
Министр здравоохранения Ростовской области	Иванов Сергей Петрович	8 (863) -42‑41‑00
Заместитель министра по контролю качества	Кузнецова Елена Викторовна	8 (863) -42‑41‑02
Начальник отдела по работе с обращениями	Михайлов Андрей Сергеевич	8 (863) -42‑41‑09

Как отслеживать статус обращения

После подачи жалобы вы получаете регистрационный номер. Статус можно узнать:

• Через личный кабинет на сайте (раздел «Мои обращения»).
• Позвонив по горячей линии и назвав номер обращения.
• По e‑mail – в ответном письме будет указана текущая стадия рассмотрения.

Что происходит после подачи жалобы

1. Регистрация обращения – в течение 3‑х рабочих дней вам высылают подтверждение.
2. Предварительный анализ – проверка полноты документов.
3. Экспертная оценка – привлечение специалистов отдела контроля качества.
4. Принятие решения – в течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней).
5. Ответ заявителю – письменно (по почте‚ e‑mail или в личном кабинете).

Отзывы и рекомендации

Если вы хотите поделиться своим опытом (как положительным‚ так и отрицательным)‚ используйте следующие каналы:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте minzdrav.donland.ru/otzivy/.
• Социальные сети Минздрава: ВКонтакте‚ Telegram‑канал.
• Публичный реестр обращений – доступен после входа в личный кабинет.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да‚ но без указания ФИО и контактных данных рассмотреть её будет сложно – в большинстве случаев требуется подтверждение личности.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – до 30 дней. При необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён до 60 дней.

Что делать‚ если ответ от Минздрава не удовлетворяет?

Вы имеете право обжаловать решение в Судебный комитет Ростовской области или в Уполномоченного по правам пациентов.

Можно ли подать несколько жалоб по одному инциденту?

Нет‚ достаточно одной полностью оформленной жалобы. Дублирование может привести к отклонению обращения.

---

Контактные данные Минздрава Ростовской области

Официальный сайт: https://minzdrav.donland.ru

Электронная приёмная (обращения граждан): https://minzdrav.donland.ru/feedback/

Горячая линия: 8 (863) -42‑41‑09 (круглосуточно)

Телефоны справочных отделов:

• Отдел по работе с обращениями – 8 (863) -42‑41‑09
• Отдел контроля качества – 8 (863) -42‑41‑11
• Отдел защиты прав пациентов – 8 (863) -42‑41‑22

E‑mail: obrascheniya@minzdrav.donland.ru

Личный кабинет (для подачи и отслеживания обращений): https://minzdrav.donland.ru/cabinet/

Личный приём (приём граждан): г. Ростов‑на‑Дону‚ ул. 1‑й Конной Армии‚ 33

График личного приёма: Пн‑Ср‚ Пт‚ Сб – 09:00‑13:00 (четверг – выходной)

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение – залог быстрого решения вашей проблемы.