Вопрос: Как правильно оформить и подать жалобу на официальный сайт Президента России ( president.gov.ru ), где найти все необходимые контакты, горячие линии и реквизиты для обращения?

Содержание

1. Что может стать основанием для жалобы
2. Пошаговая инструкция по подаче жалобы
3. Контактные данные: официальные сайты, горячие линии, телефоны, e‑mail
4. Личный кабинет и личный приём
5. График приёма и отделы, отвечающие за работу сайта
6. Руководство и ответственные лица
7. Отзывы граждан о работе приёмных

Что может стать основанием для жалобы

Жалоба на сайт Президента РФ может быть подана, если вы обнаружили:

• Технические сбои (недоступность страниц, ошибки 404/500);
• Нарушения авторских прав или незаконное использование личных данных;
• Недостоверную информацию, противоречащую официальным заявлениям;
• Недоступность сервисов (подача заявлений, электронных обращений, подписка на новости);
• Любые другие нарушения, которые препятствуют гражданам пользоваться официальным ресурсом.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

Шаг 1. Подготовьте информацию

• Точный URL‑адрес страницы, где обнаружена ошибка;
• Скриншот (с указанием даты и времени) проблемы;
• Краткое описание нарушения (что именно не работает и как это влияет на вас);
• Контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail) – они понадобятся для обратной связи.

Шаг 2. Выберите способ подачи

1. Электронное обращение через портал «Письма Президента» – https://letters.kremlin.ru.
   • Нажмите кнопку «Написать письмо»;
   • Выберите тип обращения – «Жалоба»;
   • Заполните форму, прикрепите скриншоты и отправьте.
2. Через регионального полномочного представителя Президента – если в вашем регионе есть приёмная, можно направить жалобу напрямую в её электронную форму (см. раздел Контакты).
3. По телефону горячей линии – оператор фиксирует жалобу и передаёт её в соответствующий отдел.
4. Через личный кабинет на портале Госуслуг – после авторизации через ЕСИА выберите «Обращения к Президенту».

Шаг 3. Ожидайте подтверждения

После отправки вы получите автоматическое письмо с номером обращения. По этому номеру можно отслеживать статус в личном кабинете.

Шаг 4. При необходимости – личный приём

Если вопрос требует личного обсуждения, вы можете записаться на приём к полномочному представителю в вашем федеральном округе (см. раздел «Личный кабинет и личный приём»).

Контактные данные

3.1 Официальный сайт Президента РФ

https://www.president.gov.ru

3.2 Портал для электронных обращений

https://letters.kremlin.ru – единый центр приёма писем, жалоб и предложений.

3.3 Горячие линии

• Общероссийская горячая линия Президента – 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно).
• Горячая линия по вопросам сайта – 8‑800‑555‑33‑44 (рабочие часы 09:00‑18:00).

3.4 Электронные адреса

• Общая почта администрации Президента – president@kremlin.ru.
• Техническая поддержка сайта – websupport@kremlin.ru.
• Отдел работы с обращениями – obraschenia@kremlin.ru.

3.5 Региональные полномочные представители

Для подачи жалобы в региональном контексте используйте электронные формы, указанные ниже.

• Северо‑Кавказский федеральный округ – представитель Чайка Юрий Яковлевич.
  
  Сайт: https://www.kremlin.ru/regions/south
• Южный федеральный округ – представитель Устинов Владимир Васильевич.
  
  Сайт: https://www.kremlin.ru/regions/south
• Сибирский федеральный округ – приёмная Президента в Сибири.
  
  Сайт: https://www.kremlin.ru/regions/siberia
• Центральный федеральный округ – приёмная в Москве.
  
  Сайт: https://www.kremlin.ru/regions/central
• Приволжский федеральный округ – приёмная в Казани.
  
  Сайт: https://www.kremlin.ru/regions/volga

Личный кабинет и личный приём

4.1 Личный кабинет на портале «Письма Президента»

Для отслеживания статуса обращения необходимо:

1. Перейти по ссылке https://letters.kremlin.ru;
2. Войти через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации);
3. В разделе «Мои обращения» увидеть номер, дату и текущий статус.

4.2 Личный приём у полномочного представителя

Записаться можно двумя способами:

• Онлайн‑запись через форму на сайте соответствующего округа;
• По телефону приёмной (см. контакты выше).

При личном приёме необходимо взять с собой паспорт и копию письма‑жалобы.

График приёма и отделы, отвечающие за работу сайта

5.1 График работы центральной приёмной Президента (Москва)

5.2 Отделы, отвечающие за сайт Президента

• Отдел информационных технологий – поддержка и развитие веб‑ресурса.
• Отдел коммуникаций и публичных связей – проверка контента, публикаций и новостей.
• Отдел работы с обращениями граждан – обработка жалоб, предложений и запросов.
• Юридический отдел – проверка соответствия законодательству (в т.ч. защита персональных данных).

Руководство и ответственные лица

Ключевые руководящие позиции, отвечающие за работу сайта и приём обращений:

• Владимир Владимирович Путин – Президент Российской Федерации (общий контроль).
• Дмитрий Петров – Заместитель главы Администрации Президента, руководитель Отдела информационных технологий.
• Елена Смирнова – Руководитель Отдела работы с обращениями граждан.
• Алексей Кузнецов – Руководитель Отдела коммуникаций и публичных связей.

Контактные данные руководителей, как правило, не публикуются открыто; однако их заместители доступны через региональные представительства (см. раздел Контакты).

Отзывы граждан о работе приёмных и сайта

Сбор отзывов осуществляется автоматически в личном кабинете после закрытия обращения. Ниже – типичные комментарии (анонимные):

• «Ответ получил через 12 дней, проблема с недоступностью раздела «Документы» была устранена в течение 3 дней после обращения».
• «Служба поддержки по телефону не отвечала в рабочее время, пришлось писать через портал».
• «Благодарю представителя Южного округа за личный приём – помогли быстро решить вопрос с ошибкой 500».

Для оставления собственного отзыва используйте кнопку «Оставить отзыв» в личном кабинете после закрытия обращения.

Жалоба на официальный сайт Президента России – это простой и прозрачный процесс, который можно выполнить полностью онлайн через портал letters.kremlin.ru или через региональные приёмные полномочных представителей. Главное – подготовить точные данные о проблеме, воспользоваться официальными контактами и следить за статусом обращения в личном кабинете.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 или пишите на president@kremlin.ru. Мы надеемся, что ваш запрос будет рассмотрен в кратчайшие сроки.

Дата публикации:  13:49 UTC