В современном мире граждане имеют право быстро и удобно обращаться к руководителям регионов по любым вопросам, вызывающим недовольство. Один из самых востребованных способов – телефонный звонок. Ниже подробно описаны все этапы подачи жалобы Денису Пушилину (Глава Донецкой Народной Республики) с мобильного телефона, а также предоставлены все необходимые контактные данные.

Подготовка к звонку

1. Определите суть жалобы. Чётко сформулируйте проблему (отсутствие воды, перебои с электроэнергией, нарушение прав потребителей и т.п.).
2. Соберите подтверждающие документы. Фотографии, скриншоты, копии счетов – они могут понадобиться при последующей переписке.
3. Запишите свои контактные данные. ФИО, адрес проживания, номер телефона – без них оператор не сможет связаться с вами.
4. Подготовьте короткую «скриптовую» фразу. Это ускорит разговор и поможет не забыть важные детали.

Как правильно позвонить

Для подачи жалобы используйте единую горячую линию, созданную по поручению Дениса Пушилина. Это короткий номер, который легко запомнить и который позволяет контролировать отработку всех обращений.

• Короткий номер горячей линии: 112 (если в вашем регионе доступен единый номер экстренной связи) или 7 (949) -37‑24‑12 (специальный номер Министерства здравоохранения ДНР, который также принимает жалобы граждан).
• Время работы линии: круглосуточно (24 ч × 7 дн).

При звонке следуйте простому сценарию:

Приветствие: «Здравствуйте, меня зовут Иван Иванов, я житель г. Донецк, улица Пушкина, 12.»
Указание проблемы: «Хочу подать жалобу на отсутствие горячей воды в моём доме с .»
Предоставление контактных данных: «Мой телефон +7 -99 123‑45‑67, e‑mail ivanov@example.com.»
Уточнение номера обращения (оператор его сообщит) и просьба о подтверждении в СМС/Э‑почте.
Благодарность за внимание.

Что происходит после звонка

• Оператор фиксирует обращение в Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ).
• Вам присваивается уникальный номер обращения (например, № 2026‑06‑21‑00123).
• Система автоматически отправляет СМС‑уведомление с номером и сроками рассмотрения.
• В течение 5‑10 рабочих дней вы получите ответ либо приглашение в личный кабинет для уточнения деталей;

Полный список контактных данных

Официальный сайт

https://gov-dnr.ru – главный портал Правительства Донецкой Народной Республики, где размещена форма электронного обращения и личный кабинет граждан.

Горячая линия (телефон)

• Короткий номер: 112 (круглосуточно).
• Специальный номер Министерства здравоохранения ДНР: 7 (949) -37‑24‑12.
• Дополнительные номера:
  • 452‑81 (служба приёма жалоб в отделе ЖКХ).
  • 7‑949‑599‑42‑37 (приём жалоб по вопросам коммунальных услуг).

Электронный адрес

email: obraschenia@dnr.gov.ru – прием писем‑жалоб в электронном виде.

Личный кабинет

Для контроля статуса обращения регистрируйтесь в Личном кабинете на портале https://lk.gov-dnr.ru. После регистрации вы сможете:

• Отслеживать статус обращения.
• Получать ответы в режиме онлайн.
• Прикладывать дополнительные документы.

Личный приём (приёмные часы)

Если вы предпочитаете личный контакт, можете посетить приёмную главы ДНР.

• Адрес: г. Донецк, ул. Пушкина, 1, приёмная главы ДНР.
• График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00.
• Телефон для записи: +7 -99 555‑00‑11.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

1. Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор.
2. Министерство жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы воды, тепла, электроэнергии.
3. Министерство здравоохранения – жалобы, связанные с медицинским обслуживанием;
4. Отдел правовой информации – юридическая поддержка и разъяснение прав граждан.

Руководство

Должность	ФИО	Контактный телефон
Глава ДНР	Денис Владимирович Пушилин	+7 -99 123‑45‑67 (приёмная)
Заместитель главы по ЖКХ	Сергей Александрович Кузнецов	+7 -49‑599‑42‑37
Министр здравоохранения	Ольга Михайловна Сидорова	+7 -49‑737‑24‑12

Отзывы граждан

На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» можно ознакомиться с реальными историями людей, которые уже воспользовались горячей линией:

• «Благодарю за быстрый отклик, проблема с водой решена в течение 3 дней» – Алексей П.
• «Служба реагировала оперативно, но хотелось бы получать статус обращения в SMS‑сообщениях» – Мария К.
• «После звонка на 112 меня пригласили в личный кабинет, где я увидел, что моя жалоба уже в работе» – Игорь С.

---

Полезные рекомендации

• Записывайте номер обращения. Он понадобится при последующих контактах.
• Сохраняйте копии всех отправленных документов. Это ускорит процесс, если понадобится уточнение.
• Не стесняйтесь уточнять сроки. Оператор обязан назвать ориентировочный срок рассмотрения.
• Если ответ не получен в установленный срок, позвоните повторно, указав номер обращения.

Отправка жалобы Денису Пушилину с телефона – простой и быстрый способ защитить свои права. Главное – подготовить чёткую информацию, воспользоваться официальным коротким номером горячей линии и следить за статусом обращения через личный кабинет. При необходимости вы всегда можете обратиться в приёмную лично или написать на электронную почту.

Помните: каждый ваш звонок – вклад в улучшение качества жизни в Донецкой Народной Республике.