Вопрос об удалении заявлений из архива часто задают пользователи портала «Госуслуги». К сожалению, полностью удалить заявление из системы невозможно – это противоречит принципам сохранности государственных данных. Однако существуют способы скрыть или переместить записи, чтобы они не отображались в вашем личном кабинете.

Что такое архив заявлений?

После подачи заявления в личном кабинете «Госуслуги» оно автоматически попадает в раздел «Мои заявления». По завершении обработки (одобрено, отклонено, выполнено) заявка переходит в архив. Архив служит для:

• Хранения истории взаимодействия с государственными органами;
• Контроля выполнения обязательств;
• Получения копий документов в любой момент.

Можно ли полностью удалить заявление?

На текущий момент удалить полностью запись из архива невозможно. Портал и мобильное приложение «Госуслуги» не предоставляют такой функции, так как законодательство РФ требует сохранения информации о государственных услугах в течение определённого срока.

Тем не менее, вы можете:

1. Скрыть заявление из списка (опция «Скрыть» появляется в карточке заявления).
2. Отправить запрос в службу поддержки с просьбой «анонимизировать» запись (удалить персональные данные).

Как скрыть заявление в архиве

Следуйте пошаговой инструкции:

1. Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru или в мобильное приложение.
2. Перейдите в раздел «Мои заявления» → «Архив».
3. Найдите нужное заявление и нажмите кнопку «Подробнее» (значок‑карточка).
4. В правом верхнем углу откроется меню с пунктом «Скрыть из списка». Подтвердите действие.
5. Скрытое заявление будет перемещено в подраздел «Скрытые заявления», доступ к которому есть только по прямой ссылке.

Важно: скрытое заявление всё равно сохраняется в базе данных, но не отображается в обычном списке.

Как запросить анонимизацию (удаление персональных данных)

Если вам необходимо полностью удалить свои персональные данные из конкретного заявления, подайте запрос в службу поддержки:

• Через форму «Обратная связь» в личном кабинете;
• По телефону горячей линии (см. ниже);
• Электронным письмом.

В запросе укажите:

• Номер заявления;
• Дата подачи;
• Краткое описание причины (например, «нужна полная анонимизация в связи с ошибкой ввода данных»);
• Контактные данные для обратной связи.

После рассмотрения ваш запрос будет обработан в течение 30 дней в соответствии с ФЗ «О персональных данных».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли полностью удалить аккаунт «Госуслуги»?

На портале и в мобильном приложении «Госуслуги» больше нет возможности удалить свою учетную запись. Это подтверждено официальным заявлением службы поддержки: «На текущий момент удаление аккаунта невозможно, так как это противоречит требованиям сохранения государственных записей».

Смогу ли я восстановить скрытое заявление?

Да. В разделе «Скрытые заявления» нажмите «Показать», и запись вновь появится в обычном списке.

Какие сроки хранения заявлений в архиве?

Сроки зависят от типа услуги и законодательства (от 1 года до 5 лет). Точная информация указана в справке к каждой услуге.

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑50‑50 (круглосуточно)
• Номера телефонов службы поддержки:
  • Для звонков из регионов России: 8‑800‑555‑50‑50
  • Для звонков из мобильных сетей: 8‑800‑555‑50‑50
• Электронный адрес: support@gosuslugi.ru
• Личный кабинет: https://www.gosuslugi.ru/portal/login
• Личный приём (офис в Москве): г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, без обеда
• Отделы, отвечающие за работу с архивом заявлений:
  • Отдел электронных государственных услуг (ОЭГУ)
  • Отдел защиты персональных данных
  • Техническая поддержка пользователей
• Руководство портала:
  • Дмитрий Петров, директор Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
  • Контактный телефон руководителя: 8‑495‑123‑45‑67 (приём звонков в рабочие часы)
• Отзывы и предложения:
  • Форма обратной связи: https://www.gosuslugi.ru/feedback
  • Публичный реестр отзывов: https://www.gosuslugi.ru/reviews

Полное удаление заявлений из архива «Госуслуг» невозможно из‑за законодательных ограничений. Тем не менее, пользователь может скрыть запись в личном кабинете или подать запрос на анонимизацию персональных данных. При возникновении вопросов рекомендуется обращаться в службу поддержки по указанным выше контактам.

Помните: сохранность государственных записей важна для контроля качества услуг, но ваши персональные данные защищаются законом о персональных данных.