Вопросы, связанные с ЖКХ, дорожным движением, благоустройством, безопасностью и другими
проблемами городской инфраструктуры, можно направлять непосредственно в Аппарат мэра
С․ С․ Собянина․ Ниже – полное руководство по всем каналам связи, а также
информация о личном кабинете, личном приёме, графике работы, подразделениях и
отзывных сервисах․

Официальный сайт и электронная приёмная

• Сайт мэра и Правительства Москвы: https://www․mos․ru
• Кнопка «Обратная связь» (правый верхний угол главной страницы) – открывает форму
  Электронной приёмной․
• Для подачи жалобы необходимо зарегистрироваться или войти в личный кабинет
  (раздел «Вход / Регистрация»)․
• После входа выберите категорию обращения (ЖКХ, транспорт, благоустройство и т․д․),
  заполните форму, прикрепите фото/видео и нажмите «Отправить»․ Вы получите
  номер заявки вида МОС‑2026‑1234567․

Пошаговая инструкция по отправке жалобы через сайт

1. Перейдите на mos․ru и нажмите «Войти»․
   Если у вас нет аккаунта – нажмите «Регистрация», укажите телефон и подтвердите код․
2. В личном кабинете выберите пункт «Электронная приёмная»․
3. Нажмите «Создать обращение», укажите тип обращения «Жалоба мэру»․
4. Заполните обязательные поля:
   • Тема (кратко о проблеме)
   • Подробное описание (что, где, когда, как часто)
   • Контактные данные (телефон, e‑mail)
   • Прикрепите доказательства (фото, скриншоты, документы)
5. Нажмите «Отправить»․ Система автоматически присвоит номер и отправит подтверждение
   на ваш e‑mail․
6. Следите за статусом обращения в личном кабинете – вам будет отправлено уведомление
   о рассмотрении, передаче в соответствующее подразделение и о результатах․

Горячие линии и телефонные контакты

Операторы‑администраторы могут сразу соединить вас с нужным подразделением
(ЖКХ, транспорт, экология и т․п․) или оформить электронную жалобу в системе․

Электронная почта

• Общий e‑mail Правительства Москвы: info@mos․ru
• Для вопросов, связанных с ЖКХ – zhkh@mos․ru
• Для обращения к мэру (письмо в свободной форме) – sobyanin@mos․ru

При отправке письма укажите в теме «Жалоба мэру Москвы», а в тексте – все детали
проблемы и ваши контактные данные․ Прикрепляйте файлы в формате PDF, JPG, PNG․

Личный кабинет (ЛК) на портале mos․ru

Личный кабинет – ваш персональный центр управления обращениями․

• Регистрация: телефон → код подтверждения → создание пароля․
• Функции ЛК:
  • Создание и редактирование обращений;
  • Отслеживание статуса и истории заявок;
  • Получение уведомлений по SMS и e‑mail;
  • Сохранение шаблонов писем;
  • Оценка работы сотрудников (отзывы)․

Личный приём (офлайн)

Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете посетить Общественную приёмную
мэра․

• Адрес: г․ Москва, ул․ Новый Арбат, д․ 36
• График работы: вторник — суббота, 10:00 — 17:00 (без выходных и праздничных дней)
• Для посещения рекомендуется предварительно записаться через телефон
  8‑495‑777‑77‑77 или онлайн в личном кабинете․

Структура и отделы, принимающие жалобы

После первичной сортировки ваша жалоба будет направлена в одно из следующих
подразделений:

• Департамент жилищной политики и ЖКХ – вопросы о состоянии домов, коммунальных
  услуг, управляющих компаний․
• Департамент транспорта – проблемы с дорожным движением, парковкой, общественным
  транспортом․
• Департамент благоустройства – состояние улиц, детских площадок, озеленения․
• Департамент экологии и охраны окружающей среды – загрязнение, шум, выбросы․
• Управление по работе с обращениями граждан – общие вопросы, не попавшие в профильные
  департаменты․

Каждое подразделение имеет собственный контактный телефон и e‑mail,
указанные в разделе «Контакты» на сайте mos․ru․

Руководство города

Контактные данные мэра (для официальных писем):

• Почтовый адрес: 125032, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7
• Электронный адрес: sobyanin@mos․ru

Как оформить «горячую» жалобу – образец письма

Тема: ЖАЛОБА МЭРУ МОСКВЫ – НЕИСПРАВНОСТЬ В СИСТЕМЕ ОТКРЫТИЯ ВОДОПРОВОДА
От: Иванов Иван Иванович
Адрес: г․ Москва, ул․ Петровка, д․ 12, кв․ 45
Тел․: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example․com

Уважаемый Сергей Семёнович!

12 июня 2026 г․ в 08:30 я обнаружил в подъезде дома № 12 по ул․ Петровка, д․ 12
полный отказ подачи горячей воды․ Проблема сохраняется более 24 часов,
что привело к невозможности проведения бытовых процедур и создало
риски для здоровья жильцов, особенно детей и пожилых людей․

Сразу после обнаружения неисправности я позвонил в управляющую компанию
«Комфорт‑Дом» (тел․ 8‑495‑555‑55‑55) – ответили, что проблема будет
исправлена в течение 48 часов․ На текущий момент (22 июня) ремонт не
начат, а в подъезде уже образовалась очередь из 15 семей, ожидающих
воду;

Прошу:
Немедленно направить в наш дом специалистов из Департамента ЖКХ
 для диагностики и устранения неисправности․
Обеспечить временное обеспечение горячей водой (например, через
 мобильные пункты выдачи) до полного восстановления системы․
Предоставить информацию о причинах поломки и сроках окончательного
 ремонта․

К письму прилагаю:
- фотографии закрытого крана;
- скриншот сообщения от управляющей компании;
- копию заявки № 2026‑ZH‑00123, поданной в электронную приёмную 12 июня․

Надеюсь на оперативное решение проблемы․

С уважением,
Иванов И․ И․

Образец можно скопировать в форму «Электронная приёмная» и дополнить
своими данными․

Отзывы и оценка работы органов

После закрытия обращения вам будет предложено оставить отзыв о работе
сотрудника, который рассматривал вашу жалобу․

• Через личный кабинет – раздел «Мои обращения» → «Оценить работу»․
• На сайте mos․ru/feedback
  можно оставить публичный комментарий․
• Для анонимных отзывов используется сервис otziv․mos․ru․

Отзывы помогают улучшать сервис и повышать прозрачность работы
мэрии․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Есть ли отдельный номер горячей линии только для жалоб мэру?
   Специального номера нет․ Жалобы принимаются через общую линию
   8‑495‑777‑77‑77, линию 8‑495‑957‑04‑44 и электронные каналы․
2. Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
   По закону – не более 30 дней․ В большинстве случаев ответ
   поступает в течение 5‑10 рабочих дней․
3. Можно ли подать несколько жалоб по одной проблеме?
   Не рекомендуется – это может привести к отклонению заявок․
   Лучше уточнить детали в уже открытой заявке․
4. Что делать, если моя жалоба отклонена?
   В полученном уведомлении будет указана причина отклонения․
   Исправьте ошибку (недостаток документов, оскорбительные формулировки)
   и отправьте повторно․

Система обращения к мэру Москвы построена так, чтобы каждый житель мог
быстро и удобно донести свою проблему до ответственных органов․ Главное –
корректно оформить заявку, указать все необходимые детали и
приложить доказательства․ При этом у вас есть выбор из нескольких каналов:
онлайн‑форма, телефонные горячие линии, электронная почта, личный кабинет
и личный приём в офисе․ Пользуйтесь тем способом, который удобнее именно
вам, и ваш голос будет услышан․

Помните: грамотная жалоба – это ваш шанс улучшить жизнь в
москве и сделать город комфортнее для всех․