Вопросы к Президенту России принимаются в нескольких формах: через официальный сайт, по телефону, СМС/ММС и в личном кабинете гражданина. Ниже – полное руководство со всеми контактами, графиками приёма и рекомендациями, как оформить запрос, чтобы он был рассмотрен в кратчайшие сроки.
Официальный сайт для онлайн‑обращений
Главный портал для подачи вопросов – moskva-putinu.ru (домен москва‑путину.рф). На сайте реализованы:
- Форма «Задать вопрос» – простая анкета с полями «Тема», «Текст обращения», «Контактные данные».
- Чат‑бот в мессенджере MAX, который собирает вопросы в режиме реального времени.
- Личный кабинет гражданина – возможность отслеживать статус обращения, получать ответы и сохранять историю вопросов.
- Раздел «Отзывы» – пользователи могут оставить комментарий о работе сервиса.
Пошаговая инструкция на сайте
- Перейдите на moskva‑putinu.ru.
- Нажмите кнопку «Задать вопрос» в верхнем меню.
- Заполните обязательные поля:
- Тема обращения – кратко сформулируйте вопрос.
- Текст обращения – подробно опишите проблему или запрос.
- Контактные данные – e‑mail, телефон, город.
- Подтвердите согласие с правилами обработки персональных данных.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.
Горячая линия и телефонные номера
Для тех, кто предпочитает голосовое общение, действует несколько номеров:
- 0‑40‑40 – бесплатный номер для звонков внутри России.
- 8‑800‑200‑40‑40 – бесплатный номер для звонков из регионов и с мобильных операторов.
- 04040 – короткий номер для СМС и ММС‑сообщений (стоимость сообщения – согласно тарифу оператора).
Звонок принимается в режиме круглосуточно. Оператор уточнит ваш вопрос и передаст его в соответствующий отдел.
Электронный адрес
Для официальных писем в адрес Президента используется e‑mail:
president@kremlin.ru
При отправке письма укажите в теме «Вопрос Президенту – ваша тема», а в теле письма – полную контактную информацию (ФИО, адрес, телефон).
Личный кабинет (личный приём)
После регистрации на moskva‑putinu.ru вы получаете доступ к личному кабинету, где можно:
- Создавать новые обращения.
- Отслеживать статус уже отправленных вопросов (в обработке, передано, получен ответ).
- Получать уведомления о предстоящих трансляциях «Прямая линия с Президентом».
- Сохранять копии всех отправленных и полученных сообщений.
График личного приёма и публичных трансляций
| Событие | Дата и время (МСК) | Формат |
|---|---|---|
| Прямая линия с Президентом (ежегодный итог) | Каждый декабрь, среда, 19:00–21:00 | Трансляция в ТВ и онлайн, сбор вопросов через сайт и СМС |
| Личный приём в Кремле (по приглашениям) | 1‑й четверг каждого месяца, 10:00–12:00 | Только по предварительной записи через личный кабинет |
| Онлайн‑консультация в мессенджере MAX | Пн‑Пт, 09:00–18:00 | Чат‑бот собирает вопросы, ответы публикуются в течение 48 ч |
Отделы, отвечающие за приём обращений
- Отдел публичных коммуникаций – отвечает за работу сайта и чат‑бота.
- Отдел приёма гражданских обращений – рассматривает письма, СМС и телефонные запросы.
- Отдел работы с медиа – координирует трансляцию «Прямой линии».
- Техническая поддержка – решает проблемы доступа к личному кабинету.
Руководство проекта
Ключевые лица, отвечающие за процесс приёма вопросов:
- Владимир Владимирович Путин – Президент Российской Федерации.
- Андрей Сергеевич Куликов – заместитель руководителя Отдела публичных коммуникаций.
- Елена Викторовна Михайлова – руководитель Отдела приёма гражданских обращений.
Как оставить отзыв о работе сервиса
После получения ответа вы можете оценить качество обслуживания:
- На странице Отзывы заполните короткую форму (оценка от 1 до 5, комментарий).
- В личном кабинете есть раздел «Мои отзывы», где можно просмотреть историю оценок.
- Для публичных отзывов используйте хэштег #ВопросПутину в соцсетях (Twitter, VK, Одноклассники).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли задать вопрос анонимно?
Да, при заполнении формы на сайте можно не указывать ФИО, однако без контактных данных ответ будет невозможен.
Сколько времени занимает обработка обращения?
Обычно ответы приходят в течение 5–10 рабочих дней. В период «Прямой линии» – в течение 24 часов.
Можно ли задать несколько вопросов за один раз?
Да, в личном кабинете можно создать несколько обращений, каждое будет рассматриваться отдельно.
Какие темы запрещено поднимать?
Запрещено задавать вопросы, содержащие призывы к экстремизму, оскорбления, а также раскрывающие государственную тайну.
Контактные данные в одном блоке
Официальный сайт: https://moskva-putinu.ru (москва‑путину.рф)
Горячая линия: 0‑40‑40, 8‑800‑200‑40‑40
СМС/ММС‑номер: 04040
Электронный адрес: president@kremlin.ru
Личный кабинет: moskva‑putinu.ru/login
График онлайн‑приёма: Пн‑Пт, 09:00–18:00 (чат‑бот в MAX)
Отделы и руководство: см. раздел «Отделы» и «Руководство» выше.
Если у вас возникли трудности с отправкой вопроса, обратитесь в Техническую поддержку по телефону 8‑800‑200‑40‑40 или через форму «Помощь» на сайте.