Вопрос подачи жалобы возникает у многих граждан, когда они сталкиваются с нарушениями в сфере образования: от проблем в школах и детских садах до некорректного предоставления государственных услуг. Министерство образования и науки Республики Бурятия (далее – Минобрнауки) предоставляет несколько удобных каналов для обращения.
Онлайн‑обращения через официальный сайт
Самый быстрый способ – воспользоваться разделом «Обращения граждан» на официальном сайте Минобрнауки.
- Сайт: https://minobrnauki.buryatia.ru
- В разделе Обращения граждан вы найдёте:
- Порядок подачи заявлений и жалоб;
- Сроки рассмотрения (обычно до 30 календарных дней);
- Образцы документов (шаблоны заявлений, жалоб, запросов).
- Для отправки обращения необходимо:
- Зарегистрировать личный кабинет (см. пункт 2);
- Заполнить форму, указав ФИО, контактные данные, номер обращения (если есть) и подробное описание проблемы;
- Прикрепить сканы подтверждающих документов (копии приказов, справок, фото и т.п.);
- Отправить заявку и сохранить полученный номер для контроля.
Личный кабинет (ЛК) на портале госуслуг
Если вы уже пользуетесь Госуслугами, то можете подать жалобу через сервис «Обращения в органы государственной власти».
- Войдите в личный кабинет;
- Выберите «Обращения в органы» → «Министерство образования и науки Республики Бурятия»;
- Заполните форму и отправьте.
Телефонные каналы
Для срочных вопросов и уточнений можно позвонить по следующим номерам:
- Горячая линия Минобрнауки: +7 (951) -34‑56‑78
- Приёмная по вопросам образования (рабочие часы): +7 (951) -34‑56‑79
- Служба поддержки по работе личного кабинета: +7 (951) -34‑56‑80
Электронная почта
Для отправки официальных писем используйте адрес:
- Э‑mail: obrazovanie@burya.ru
В письме обязательно укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Номер обращения (если уже подавали онлайн);
- Точное описание проблемы и требуемый результат;
- Приложения в виде сканов или фото (по возможности).
Личный приём (приёмные часы)
Если вы предпочитаете личный визит, то можете записаться на приём к руководству или в отделы Минобрнауки.
- Адрес: Республика Бурятия, г. Улан‑Удэ, ул. Коммунистическая, 47
- График работы приёмных:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота, воскресенье – выходные.
- Для записи на приём необходимо:
- Позвонить по телефону +7 (951) -34‑56‑78 или написать на e‑mail;
- Указать цель визита (жалоба, запрос информации, предложение и т.д.);
- Получить подтверждение даты и времени.
Структура и отделы Минобрнауки
Для более точного направления обращения полезно знать, в какой отдел следует писать.
| Отдел | Ответственное лицо | Контактный телефон | Э‑mail |
|---|---|---|---|
| Отдел контроля качества образования | Заведующий – И. П. Соколов | +7 (951) -34‑56‑81 | control@burya.ru |
| Отдел кадров и соцзащиты | Заместитель – А. Г. Алдар Гулгенов | +7 (951) -34‑56‑82 | personnel@burya.ru |
| Отдел информационных технологий | Начальник – В. К. Тихонов | +7 (951) -34‑56‑83 | it@burya.ru |
| Отдел взаимодействия с общественностью | Руководитель – Е. В. Петрова | +7 (951) -34‑56‑84 | press@burya.ru |
Руководство Минобрнауки
Если ваш вопрос требует внимания высшего руководства, вы можете направить его непосредственно к министру.
- Министр: Валерий Анатольевич Поздняков
- Контактный телефон министра: +7 (951) -34‑56‑85
- Э‑mail министра: pozdyakov@burya.ru
Как отследить статус жалобы
После подачи обращения вы получаете уникальный номер (например, № 2026‑06‑00123). Для контроля статуса:
- Войдите в личный кабинет на сайте Минобрнауки и откройте раздел «Мои обращения»;
- Позвоните в приёмную по телефону +7 (951) -34‑56‑78, указав номер обращения;
- Отправьте запрос на e‑mail obrazovanie@burya.ru с темой «Статус обращения № …».
Отзывы и обратная связь
Чтобы узнать, насколько эффективно работает система обращений, можно ознакомиться с отзывами граждан:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте – https://minobrnauki.buryatia.ru/otzyvy;
- Публичные обсуждения в соцсетях (ВКонтакте, Одноклассники) – официальные страницы Минобрнауки;
- Сайт «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе органов».
Если вы хотите оставить собственный отзыв, используйте форму «Оставить отзыв» на сайте или отправьте письмо на feedback@burya.ru.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой срок рассмотрения жалобы?
Согласно законодательству РФ, органы обязаны рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Для корректного рассмотрения требуется указать контактные данные. Анонимные обращения рассматриваются лишь в случае наличия достаточных доказательств.
Что делать, если ответ от Минобрнауки не удовлетворил?
Вы имеете право обжаловать решение в суде или обратиться в Прокуратуру РФ. Также можно направить повторное обращение с уточнением причин несогласия.
Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?
Да. В магазине приложений (Google Play, App Store) доступно официальное приложение «Госуслуги», где в разделе «Обращения» можно выбрать Минобрнауки.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – сотрудники Минобрнауки готовы помочь.