Комната приёма граждан – специально отведённое помещение в отделениях Министерства внутренних дел РФ, где каждый житель может получить разъяснения, подать заявление, получить справку или решить иной вопрос, связанный с деятельностью МВД.

Правовая основа

• Приказ МВД России № 846 от  г. – «Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел». В регламенте прописаны требования к помещениям, месту ожидания и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации.
• Последующие изменения (например, Приказ № 552 от ) уточняют требования к оборудованию, доступности для людей с ограниченными возможностями и порядок работы персонала.
• Пункт XI регламента «Порядок организации и проведения личного приёма граждан» фиксирует, что приём осуществляется в порядке очередности, а в случае отсутствия уполномоченного сотрудника – предоставляется замена.

Требования к помещению

Согласно приказу 846, в комнате приёма граждан должны быть:

1. Отдельные зоны: зона ожидания, рабочее место сотрудника и информационный стенд.
2. Оборудование: система видеонаблюдения, информационный дисплей, доступ к Интернету, средства для печати и сканирования документов.
3. Оформление: чёткие указатели, таблички с графиком приёма, правила поведения, а также мультимедийные материалы о порядке предоставления государственных услуг.
4. Доступность: пандусы, тактильные указатели и места для инвалидных колясок.

Как записаться на личный приём

Запись производится в три этапа:

• Онлайн‑запись через Личный кабинет МВД или портал Госуслуги.
• Телефонный запрос – звонок на горячую линию (см. ниже).
• Личное обращение в отделение с заявлением о желании записаться; в случае отсутствия свободных слотов сотрудник предложит альтернативные даты.

График приёма граждан

График утверждается руководителем подразделения и публикуется в комнате приёма, а также в официальных источниках. Пример типового графика:

Контактная информация

Официальный сайт

https://mvd.ru – главный портал Министерства внутренних дел РФ.

Горячая линия

Для справок о порядке приёма, расписании и экстренных вопросов:

• 8 (495) -67‑54‑48 – автоинформатор МВД (работает круглосуточно).
• Единый номер экстренной службы – 112 (правоохранительный портал).

Телефоны региональных отделений (пример)

• Москва, г. Полицейская: 8 (495) -77‑00‑00
• Санкт‑Петербург, г. Гражданская: 8 (812) -55‑33‑33
• Екатеринбург, г. Кировская: 8 (343) -22‑44‑44

Электронная почта

Для письменных обращений и запросов в службу поддержки:

• info@mvd.ru – общие вопросы.
• obrat@112.ru – приём обращений граждан.

Личный кабинет (ЛК)

Для записи на приём, отслеживания статуса заявлений и получения электронных справок используйте:

• Личный кабинет МВД
• Вход через Госуслуги (ЕСИА).

Структура отдела приёма

В типичной комнате приёма работают следующие подразделения:

• Отдел регистрации обращений – фиксирует запросы, выдаёт протоколы.
• Консультационный пункт – предоставляет справочную информацию о документах, лицензиях, проверках.
• Юридический отдел – помогает с подготовкой заявлений, жалоб, запросов в суд.
• Отдел выдачи справок и удостоверений – оформляет справки о несудимости, о наличии/отсутствии судимостей, о регистрации транспортных средств и др.

Руководство

На уровне федерального управления:

• Министр внутренних дел России – Алексей Васильев (на 2026 год).
• Заместитель министра по работе с гражданами – Ирина Смирнова.

На региональном уровне – руководитель соответствующего ГУ МВД (например, ГУ МВД России по г. Москве – Владимир Кузнецов).

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте «Обратная связь».
• Электронная почта obrat@112.ru.
• Телефонный опросник автоинформатора 8 (495) -67‑54‑48 (в конце звонка предлагается оставить отзыв).
• Публичный реестр отзывов на портале Госуслуги.

Примеры типовых отзывов

1. Положительный: «Благодарю сотрудников комнаты приёма в ОМВД России по Московской области за оперативную помощь в получении справки о несудимости. Обслуживание быстрое, вежливое, всё оформлено в течение одного часа.»
2. Негативный: «В пятницу меня заставили ждать более 2 часов, хотя в расписании указано 30‑минутное обслуживание. Прошу улучшить организацию очереди и увеличить количество обслуживающего персонала.»

Как подготовиться к визиту

• Заранее записаться через личный кабинет или по телефону.
• Подготовить паспорт и, при необходимости, документы, подтверждающие цель обращения (заявление, справка, копии документов).
• При наличии вопросов к нескольким отделам подготовьте список вопросов, чтобы сотрудник мог перенаправить вас к нужному специалисту.
• При посещении с детьми уточните наличие зоны ожидания для несовершеннолетних.

Комната приёма граждан МВД России – важный элемент взаимодействия государства с населением. Благодаря чётко регламентированному порядку, современному оснащению и доступным каналам связи каждый гражданин может получить необходимую информацию и услуги в комфортных условиях.

Дата актуализации:  г.