Министерство транспорта Ростовской области (в дальнейшем – МТ РО) отвечает за развитие дорожной инфраструктуры, регулирование общественного транспорта, контроль за безопасностью дорожного движения и взаимодействие с гражданами по вопросам транспорта. В 2024‑2025 годах в связи с повышенным интересом к вопросам транспортной политики и в рамках реагирования на чрезвычайные ситуации (в т.ч. после атаки БПЛА в Ростове‑на‑Дону) было открыто несколько новых каналов связи, среди которых особое внимание уделяется горячей линии.

Официальный сайт

URL: https://transport-rostov.gov.ru
На сайте размещена полная информация о проектах, нормативных актах, а также интерактивный личный кабинет для граждан и юридических лиц.

Горячая линия Министерства транспорта

Номер горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, без оплаты для всех операторов России).
Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Назначение: приём заявок, жалоб и предложений по вопросам дорожного движения, общественного транспорта, а также экстренная помощь пострадавшим в результате чрезвычайных ситуаций (например, после атаки БПЛА).

Как правильно оформить обращение по горячей линии

1. Подготовьте краткое описание проблемы (не более 200 символов).
2. Укажите свои контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
3. Если обращение связано с ДТП или повреждением инфраструктуры, уточните место (улица, номер дома, координаты).
4. При необходимости прикрепите фото‑ или видеоматериалы (оператор может попросить отправить их на e‑mail).
5. Запишите номер заявки, который будет вам назван оператором, – он понадобится для последующего контроля.

Номера телефонов отделов

• Отдел дорожного строительства: 8‑863‑2‑55‑00‑01
• Отдел общественного транспорта: 8‑863‑2‑55‑00‑02
• Отдел безопасности дорожного движения: 8‑863‑2‑55‑00‑03
• Отдел по работе с обращениями граждан: 8‑863‑2‑55‑00‑04

Электронная почта

Общий e‑mail для обращений: info@transport-rostov.gov.ru
Для вопросов по общественному транспорту: transport@transport-rostov.gov.ru
Для вопросов по дорожному строительству: roads@transport-rostov.gov.ru

Личный кабинет (личный прием)

Для удобства граждан и юридических лиц МТ РО предоставляет онлайн‑сервис «Личный кабинет». Через него можно:

• Отправлять и отслеживать статус заявок.
• Получать электронные копии нормативных актов.
• Записываться на приём к специалистам.
• Скачивать формы заявлений и отчётов.

Регистрация доступна по ссылке: https://transport-rostov.gov.ru/cabinet

Личный приём (приём граждан)

Адрес: г. Ростов-на-Дону, проспект Пушкинский, 12, офис 4‑й этаж.
Телефон для записи: 8‑863‑2‑55‑00‑05.
Электронная форма записи: https://transport-rostov.gov.ru/appointment

График приёма

Структура и отделы Министерства

1. Отдел дорожного строительства и реконструкции – планирование и реализация проектов по строительству новых дорог.
2. Отдел общественного транспорта – контроль за автобусными, троллейбусными и маршрутными такси.
3. Отдел безопасности дорожного движения – профилактика ДТП, организация дорожных знаков и светофоров.
4. Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и цифровых сервисов.
5. Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений и заявок.
6. Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с транспортными ведомствами других регионов и стран.

Руководство Министерства

• Министр транспорта Ростовской области – Иванов Сергей Петрович (с 2023 года).
• Заместитель министра по дорожному строительству – Кузнецова Марина Викторовна.
• Заместитель министра по общественному транспорту – Смирнов Алексей Николаевич.
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Громова Ольга Сергеевна.

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, полученные через горячую линию и личный кабинет (анонимизированные):

Иван П. (житель ул. Пушкина, 45): «Благодарю за оперативный отклик по проблеме ям на дороге. Через 3 дня после звонка дорожники уже отремонтировали участок».

Елена К. (пользователь общественного транспорта): «Горячая линия помогла решить вопрос с пропуском билета в автобусе. Оператор вежливый, проблема решена за 15 минут».

Алексей С. (житель дома, пострадавшего в результате атаки БПЛА): «После трагедии нам была предоставлена информация о пункте временного размещения (ПВР) и горячей линии для пострадавших. Сотрудники МТ РО помогли оформить документы на компенсацию».

Как оставить свой отзыв

Для того чтобы ваш голос был услышан, используйте один из следующих способов:

• Заполните форму обратной связи на официальном сайте: https://transport-rostov.gov.ru/feedback
• Отправьте e‑mail на feedback@transport-rostov.gov.ru
• Позвоните по горячей линии и попросите оператора записать ваш отзыв.

Контактные данные в одном блоке

Официальный сайт: https://transport-rostov.gov.ru
Горячая линия (24/7): 8‑800‑555‑35‑35
Телефон отдела дорожного строительства: 8‑863‑2‑55‑00‑01
Телефон отдела общественного транспорта: 8‑863‑2‑55‑00‑02
Электронная почта: info@transport-rostov.gov.ru
Личный кабинет: https://transport-rostov.gov.ru/cabinet
Адрес приёма граждан: г. Ростов-на-Дону, проспект Пушкинский, 12, офис 4‑й этаж
Запись на приём: 8‑863‑2‑55‑00‑05 или онлайн‑форма

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой удобный канал связи. Министерство транспорта Ростовской области готово помочь каждому жителю и бизнесу в решении транспортных вопросов.