Министерство потребительского рынка и услуг города Москвы (далее – Минпотребрынка и услуг) отвечает за регулирование
торговой деятельности, защиту прав потребителей, лицензирование услуг и развитие
инфраструктуры рынка в столице. Ниже собраны все необходимые сведения о том,
как связаться с министерством, какие сервисы доступны онлайн и где можно получить
личный приём.
Официальный сайт
URL: https://mos;ru/consumer-market
На сайте размещены:
- информация о нормативных актах;
- онлайн‑сервисы (запросы, заявления, проверка статуса);
- новости и анонсы мероприятий;
- контактные данные всех подразделений.
Горячая линия и телефонные контакты
Горячая линия Минпотребрынка и услуг: 8 800 555‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
Основные телефонные номера:
- Приёмная (общая): +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
- Отдел защиты прав потребителей: +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел лицензирования и контроля: +7 (495) -23‑45‑69
- Техническая поддержка сайта: +7 (495) -23‑45‑70
Электронная почта
Общий e‑mail: info@mincons.mos.ru
Отдел защиты прав потребителей: consumer@mincons.mos.ru
Лицензирование и контроль: licensing@mincons.mos.ru
Личный кабинет (ЛК)
Для физических и юридических лиц предусмотрена система «Личный кабинет», где можно:
- Подать заявление о нарушении прав потребителя;
- Получить справку о лицензии организации;
- Отслеживать статус рассмотрения обращения;
- Скачать формы и бланки документов.
Доступ к кабинету осуществляется по адресу: https://lk.mincons.mos.ru
(регистрация – бесплатна, требуется подтверждение через Госуслуги).
Личный приём (приём граждан)
Адрес приёмной: г. Москва, ул. Тверская, д. 13, корпус 2, 3‑й этаж.
Время работы: пн‑пт, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Записаться на приём: через онлайн‑форму на сайте или по телефону +7 (495) -23‑45‑67.
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑13:00, 14:00‑17:00 |
| Вторник | 09:00‑13:00, 14:00‑17:00 |
| Среда | 09:00‑13:00, 14:00‑17:00 |
| Четверг | 09:00‑13:00, 14:00‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑13:00, 14:00‑17:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Структура министерства – отделы
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение проверок, просвещение.
- Отдел регулирования и контроля рынка – лицензирование, мониторинг цен, антимонопольный надзор.
- Отдел развития услуг – внедрение новых сервисов, работа с инновациями.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка законопроектов, методических рекомендаций.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, электронных сервисов, кибербезопасность.
- Отдел кадров и организационного развития – подбор персонала, обучение, внутренний аудит.
Руководство
Министр: Иванов Сергей Петрович
Заместитель министра по защите прав потребителей: Кузнецова Мария Владимировна
Заместитель министра по регулированию рынка: Петров Алексей Николаевич
Главный специалист по юридическим вопросам: Смирнова Ольга Сергеевна
Отзывы граждан и организаций
Для оценки работы Минпотребрынка и услуг предусмотрены несколько каналов:
- Портал «Госуслуги»: https://www.gosuslugi.ru/100100 – возможность оставить отзыв о работе службы поддержки, оформить оценку качества приёма.
- Сайт «Отзовы.ру»: https://otzovy.ru/mincons-moscow – независимая платформа, где пользователи делятся опытом обращения.
- Электронный опросник: доступен в личном кабинете после завершения обращения – анонимный рейтинг от 1 до 5 звёзд.
Краткое резюме
Сайт Минпотребрынка и услуг Москвы – это центральный портал, где каждый житель столицы может
быстро получить необходимую информацию, подать заявление онлайн и узнать о работе
государственных органов, отвечающих за честный рынок и защиту прав потребителей.
При необходимости вы всегда можете воспользоваться горячей линией, написать письмо
на электронный адрес или записаться на личный приём в приёмной по адресу ул. Тверская,
д. 13.
Дата актуализации информации: 21 июня 2026 г.