Министерство ЖКХ и Национальной службы охраны (далее – Министерство) отвечает за формирование и реализацию государственной политики в сфере жилищно-коммунального хозяйства, энергообеспечения, а также за координацию деятельности Национальной службы охраны. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в Министерство: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронный адрес, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство и отзывы граждан.
Официальный сайт
Главный портал Министерства – https://minzhkhi-nso.gov.ru. На сайте размещены:
- Новости и актуальные документы;
- Интерактивные сервисы (запросы, заявления, онлайн‑оплата услуг);
- Раздел «Электронная приёмная»;
- База знаний и часто задаваемые вопросы.
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультаций в режиме реального времени:
- Телефон горячей линии: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно, 24/7);
- Краткокод USSD: 1234# – позволяет быстро получить информацию о статусе обращения.
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел жилищного строительства | +7 (495) -23‑01‑01 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел коммунального обслуживания | +7 (495) -23‑02‑02 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
| Отдел энергосбережения | +7 (495) -23‑03‑03 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел Национальной службы охраны | +7 (495) -23‑04‑04 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронный адрес (e‑mail)
Для письменных запросов, подачи предложений и получения официальных ответов используйте:
- Общий электронный ящик: info@minzhkhi-nso.gov.ru
- Электронная приёмная (для юридических лиц): legal@minzhkhi-nso.gov.ru
- Техническая поддержка сайта: support@minzhkhi-nso.gov.ru
Ответ обычно поступает в течение 5 рабочих дней. При необходимости ускоренного рассмотрения укажите в теме письма «СРОЧНО» и приложите номер обращения в системе электронного кабинета.
Личный кабинет (Электронный приёмный кабинет)
Для удобного взаимодействия с Министерством граждане и организации могут зарегистрироваться в личном кабинете:
- Ссылка: https://cabinet.minzhkhi-nso.gov.ru
- Функции кабинета:
- Подача заявлений и запросов онлайн;
- Отслеживание статуса обращения;
- Получение электронных копий документов;
- Оплата государственных услуг через банковские шлюзы;
- Обратная связь и оценка качества обслуживания.
- Регистрация – простая: нужен ИНН/СНИЛС, электронная подпись (при наличии) и подтверждение по SMS.
Личный приём (приёмные директора)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрены приёмные директора:
- Директор по жилищному строительству: Иванов Сергей Петрович – приёмные часы 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
- Директор по коммунальному обслуживанию: Петрова Елена Викторовна – приёмные часы 14:00‑16:00 (по записи).
- Директор по энергосбережению: Смирнов Алексей Андреевич – приёмные часы 09:30‑11:30 (по записи).
- Директор по Национальной службе охраны: Кузнецова Марина Игоревна – приёмные часы 13:00‑15:00 (по записи).
Записаться на приём можно через электронный кабинет или позвонив по телефону горячей линии.
График приёма граждан
Общий график работы приёмных отделений Министерства (все отделения):
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑18:00 |
| Вторник | 09:00‑18:00 |
| Среда | 09:00‑18:00 |
| Четверг | 09:00‑18:00 |
| Пятница | 09:00‑18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
В праздничные дни приёмные закрыты, за исключением экстренных ситуаций, которые обслуживаются круглосуточной горячей линией.
Структура Министерства (отделы)
- Отдел жилищного строительства – контроль за проектированием и вводом в эксплуатацию жилых домов.
- Отдел коммунального обслуживания – регулирование работы ЖКХ, тарифов, качества услуг.
- Отдел энергосбережения и альтернативных источников энергии – разработка программ по снижению потребления энергии.
- Отдел Национальной службы охраны (НСО) – обеспечение безопасности объектов критической инфраструктуры;
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическая поддержка.
- Отдел информационных технологий – развитие электронных сервисов, кибербезопасность.
- Пресс‑центр – работа со СМИ, публикация новостей и пресс‑релизов.
Руководство Министерства
- Министр: Алексей Владимирович Кузнецов (с )
- Заместитель министра по жилищному строительству: Марина Сергеевна Лебедева
- Заместитель министра по коммунальному обслуживанию: Дмитрий Александрович Орлов
- Заместитель министра по энергосбережению: Ольга Николаевна Сидорова
- Заместитель министра по Национальной службе охраны: Виктор Михайлович Громов
Контактные данные руководителей доступны в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан
Министерство активно собирает обратную связь. Основные каналы:
- Форма обратной связи на сайте – https://minzhkhi-nso.gov.ru/feedback
- Публичный портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
- Социальные сети: Telegram‑канал, ВКонтакте, Facebook.
Средний срок обработки отзыва – 3‑5 рабочих дней. По результатам анализа отзывов формируются ежегодные отчёты, публикуемые в разделе «Отчётность» сайта.
Как правильно оформить запрос по электронной почте
- Укажите в теме письма чёткое обозначение вопроса, например: «Запрос о порядке подачи заявления на субсидию по энергосбережению – №12345».
- В теле письма укажите:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Идентификационный номер (ИНН/СНИЛС) – если обращение от юридического лица, укажите ОГРН;
- Краткое описание проблемы или вопроса;
- Приложите сканы/файлы в формате PDF (не более 5 МБ).
- Отправьте письмо на info@minzhkhi-nso.gov.ru и сохраните копию отправленного сообщения.
- После получения автоматического подтверждения (в течение 1 часа) вы получите номер обращения, который следует указывать в последующей переписке.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Министерства
- Электронный приёмный кабинет
- Контактный центр и адреса отделений
- Форма обратной связи и отзывы
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным каналам. Министерство ЖКХ и НСО стремится к открытости, эффективности и высокому уровню обслуживания граждан.