Министерство транспорта Ростовской области – главный орган исполнительной власти, отвечающий за
развитие дорожной инфраструктуры, регулирование пассажирских перевозок и контроль за
транспортным комплексом региона. Для оперативного взаимодействия с гражданами создана
горячая линия, работающая круглосуточно.
Контактные данные
- Официальный сайт: http://mindortrans.donland.ru
- Электронный адрес (e‑mail): mintrans@donland.ru
- Факс: +7 (863) -53‑95‑76
- Адрес: 344019, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Нижегородская, 20
Горячая линия и телефонные справочные службы
Ниже перечислены все телефонные номера, по которым можно получить консультацию, оставить
жалобу или задать вопрос специалистам Министерства транспорта.
- Основная горячая линия: 7 (863) -53‑57‑27 (круглосуточно)
- Дополнительные справочные номера:
- 295‑53‑59
- 295‑54‑23
- 253‑85‑26
- Колл‑центр городского центра управления пассажирскими перевозками (бесплатный): 8‑800‑222‑76‑76
- Отдел дежурно‑диспетчерского обеспечения (круглосуточно): 8 (863) -69‑65‑01
Как пользоваться горячей линией
- Позвоните по номеру 7 (863) -53‑57‑27 и следуйте голосовым инструкциям.
- Для жалоб и предложений подготовьте:
- ФИО и контактный телефон.
- Краткое описание проблемы.
- При необходимости – номер транспортного средства или маршрут.
- Оператор зафиксирует обращение и передаст его в соответствующий департамент.
Электронные каналы обращения
Интернет‑приёмная Министерства доступна через портал Госуслуги. Для подачи письменных
заявлений и жалоб необходимо авторизоваться в системе и заполнить форму обращения.
- Ссылка на интернет‑приёмную: https://www.gosuslugi.ru/portal/mintrans
- Электронная почта для отправки документов: mintrans@donland.ru
Личный кабинет гражданина
На официальном сайте Министерства доступен личный кабинет, где можно:
- Отслеживать статус поданной жалобы.
- Получать ответы от специалистов в электронном виде.
- Сохранять историю обращений.
Для входа в личный кабинет перейдите по ссылке Личный кабинет и используйте учетные данные, полученные через Госуслуги.
Личный приём (приём граждан)
| Отдел | Контактный телефон | Время приёма | Адрес |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (863) -53‑57‑27 (диспетчер) | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | ул; Нижегородская, 20, г. Ростов‑на‑Дону |
| Отдел дорожного строительства | +7 (863) -95‑53‑59 | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 | ул. Нижегородская, 20, офис 3 |
| Отдел пассажирских перевозок | +7 (863) -95‑54‑23 | Пн‑Пт: 10:00‑16:00 | ул. Нижегородская, 20, офис 5 |
Как записаться на приём
Записаться можно:
- По телефону горячей линии, указав цель обращения.
- Через онлайн‑форму на сайте: Записаться на приём.
Структура Министерства (отделы)
- Департамент дорожного строительства и эксплуатации
- Департамент пассажирского транспорта
- Отдел дежурно‑диспетчерского обеспечения
- Отдел контроля и надзора за транспортной безопасностью
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов
- Отдел работы с обращениями граждан
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Министр транспорта Ростовской области | Беликова Алена Олеговна | +7 (863) -53‑57‑27 | belikova@donland.ru |
| Первый заместитель министра | Иванов Сергей Петрович | +7 (863) -95‑53‑59 | ivanov@donland.ru |
| Заместитель министра по пассажирскому транспорту | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (863) -95‑54‑23 | kuznetsova@donland.ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные в интернете и в системе интернет‑приёмной.
- Иван Петров, : «Позвонил в горячую линию по поводу задержки автобуса. Оператор быстро уточнил маршрут и сообщил, что проблема решена. Спасибо за оперативность!»
- Елена Смирнова, : «Оставила жалобу через личный кабинет. Через 10 дней получила официальный ответ с рекомендациями по исправлению ситуации. Сервис работает, но хотелось бы ускорить процесс.»
- Дмитрий Кузнецов, : «Колл‑центр 8‑800‑222‑76‑76 оказался полезным при оформлении проездных билетов для школьников. Операторы вежливые, но иногда держат в очереди слишком долго.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро получить ответ на письменную жалобу?
- Согласно законодательству, ответ обязателен в течение 30 календарных дней.
- Можно ли обратиться в горячую линию без предварительной записи?
- Да, горячая линия работает круглосуточно и принимает обращения без записи.
- Какие услуги доступны в личном кабинете?
- Отслеживание статуса обращений, получение копий ответов, загрузка дополнительных документов.
- Есть ли бесплатный номер для звонков из мобильных сетей?
- Да, бесплатный номер 8‑800‑222‑76‑76 обслуживает вопросы, связанные с пассажирским транспортом.
Горячая линия Министерства транспорта Ростова‑на‑Дону – это удобный и быстрый способ получить
информацию, подать жалобу или задать вопрос специалистам. Наличие нескольких телефонных
номеров, онлайн‑сервисов и личного кабинета обеспечивает многоканальный доступ к государственным
услугам для всех жителей региона.
Если у вас возникли вопросы по работе дорожного или пассажирского транспорта, не откладывайте –
звоните по номеру 7 (863) -53‑57‑27 или используйте электронные каналы связи.