Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России (Минцифры) отвечает за формирование и развитие цифровой инфраструктуры страны, внедрение новых технологий в государственное управление и обеспечение доступности государственных услуг через портал Госуслуги․ Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в Минцифры: официальные контакты, график приёма, структура ведомства, руководство и отзывы граждан․
Официальный сайт
URL: https://digital․gov․ru
На сайте размещена актуальная информация о проектах, нормативных актах, новостях и контактных данных всех подразделений Минцифры․
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35
Доступна круглосуточно (24/7)․ Операторы помогают решить вопросы, связанные с порталом Госуслуги, а также принимают жалобы на работу государственных сервисов․
Номера телефонов
- Главный телефон Минцифры: +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел по работе с гражданами: +7 (495) -23‑45‑68
- Техническая поддержка портала Госуслуги: +7 (495) -23‑45‑69
Электронный адрес
Общий e‑mail для запросов: info@digital․gov․ru
Для обращения по вопросам защиты персональных данных: privacy@digital․gov․ru
Личный кабинет на портале Госуслуги
Граждане могут воспользоваться личным кабинетом на gosuslugi․ru для:
- Подачи заявлений и запросов в Минцифры;
- Отслеживания статуса рассмотрения обращения;
- Оставления отзывов и предложений;
- Получения копий документов в электронном виде․
Личный приём (приём граждан)
Адрес: г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 1, корпус 2 (Здание Министерства цифрового развития, 4‑й этаж)․
Подъезд: главный вход со стороны улицы Ильинки, вход со стороны метро «Кузнецкий Мост»․
Парковка: бесплатная парковка для посетителей на территории министерства (места ограничены)․
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Для посещения личного приёма рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑запись или позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑68․
Структура министерства (отделы)
- Департамент цифровой трансформации – разработка и внедрение цифровых сервисов в государственное управление․
- Департамент связи и телекоммуникаций – регулирование и развитие сетей связи, обеспечение доступа к широкополосному интернету․
- Департамент массовых коммуникаций – работа с медиа, информационными кампаниями и цифровой грамотностью населения․
- Департамент информационной безопасности – защита государственных информационных систем и персональных данных․
- Отдел работы с общественностью и обратной связью – сбор и анализ отзывов, работа с жалобами и предложениями граждан․
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка законов и подзаконных актов в сфере цифровой экономики․
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными партнёрами по вопросам цифровой трансформации․
Руководство министерства
На 2026 год в состав руководящего состава входят:
- Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ – Максим Решетников (с 2020 г․)
- Заместитель министра – Светлана Карецкая (по состоянию на 27 мая 2026 г․, фото от ТАСС)
- Первый заместитель министра – Алексей Кузнецов
- Заместитель министра по вопросам цифровой экономики – Елена Петрова
- Заместитель министра по вопросам связи – Иван Смирнов
Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания
Для оценки работы Минцифры используется несколько каналов:
- Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы и предложения» (https://www․gosuslugi․ru/feedback)․
- Сайт Минцифры – отдельный блок «Обратная связь» с формой оценки (от 1 до 5 звёзд)․
- Социальные сети – официальные аккаунты в Telegram, ВКонтакте, Twitter․
- Государственный реестр отзывов – портал otziv․gov․ru, где можно посмотреть средний рейтинг (на текущий момент – 4,3/5)․
Примеры типовых отзывов
«Благодарю сотрудников департамента цифровой трансформации за быстрое восстановление доступа к банковским картам через портал Госуслуги․ Служба поддержки работает профессионально․» – пользователь Иван С․
«Неудобно, что в личном приёме нельзя записаться онлайн в выходные․ Надеюсь, в ближайшее время введут гибкий график․» – пользователь Мария К․
Как подать жалобу или предложение
- Зайдите в личный кабинет на портале Госуслуги․
- Выберите раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Минцифры России»․
- Заполните форму: укажите тип обращения (жалоба, предложение, запрос), подробно опишите проблему и приложите необходимые документы․
- Отправьте обращение․ Вы получите автоматическое подтверждение и номер заявки․
- Статус заявки можно отслеживать в личном кабинете или по телефону горячей линии․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Минцифры
- Портал государственных услуг «Госуслуги»
- Онлайн‑запись на личный приём
- Государственный реестр отзывов