Кратко о портале․ Официальный сайт правительства Республики Татарстан и
Мэрии города Казани – kzn․ru․ На ресурсе
размещена актуальная информация о работе органов власти, муниципальных
услугах, новостях города, а также реализованы инструменты для обращения
граждан и получения консультаций․

Контактные данные для обращений

• Официальный сайт: https://kzn․ru
• Горячая линия (приёмная): 8 (843) -67‑89‑68
• Телефон справочной службы: 8 (843) -92‑70‑88
• Электронный адрес (служебная корреспонденция): ar․rttatar․ru
• Адрес мэрии (приёмная): 420060, г․ Казань, ул․ Кремлёвская, 3

Личный кабинет (интернет‑приёмная)

Для подачи заявлений, жалоб и предложений необходимо зарегистрироваться в
Личном кабинете на
портале государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан․

После входа в систему доступны:

• Создание и отслеживание обращений;
• Оплата муниципальных услуг онлайн;
• Запись на приём к специалисту;
• Получение электронных копий документов․

Личный приём (приём граждан)

Граждане могут записаться на личный приём к представителям администрации
через интернет‑приёмную или по телефону горячей линии․ Приём осуществляется
по предварительной записи․

График приёма

Структура органов и их контакты

Руководство

• Мэр города Казани – Ильсур Раисович Метшин
• Глава Республики Татарстан – Рустам Минниханов (на момент 2026 г․)

Ключевые отделы и их телефоны

1. Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (843) -67‑89‑68
2. Отдел муниципальных услуг – 8 (843) -92‑70‑88
3. Отдел информационных технологий – 8 (843) -55‑12‑34
4. Отдел правовой информации – 8 (843) -77‑77‑77
5. Пресс‑служба – 8 (843) -33‑33‑33

Контакты районных администраций

Список контактов районных администраций доступен в разделе
«Администрации районов»
на официальном сайте․ Там же указаны адреса, телефоны и графики работы
каждого района․

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе органов власти в нескольких формах:

• Через интернет‑приёмную в личном кабинете;
• Заполнив форму «Обратная связь» на сайте;
• Позвонив по горячей линии и оставив голосовое сообщение;
• Отправив письмо на электронный адрес feedback@kzn․ru․

Все полученные отзывы рассматриваются в течение 5‑10 рабочих дней, а
результаты обработки публикуются в разделе «Отчёты о работе администрации»․

Как правильно оформить обращение

1. Определите цель обращения – жалоба, предложение, запрос информации․
2. Выберите удобный канал:
   • Личный кабинет (рекомендовано) – быстрый контроль статуса;
   • Горячая линия – для срочных вопросов;
   • Электронная почта – если нужен документальный след․
3. Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail, адрес)․
4. Опишите проблему или предложение максимально подробно,
   приложив при необходимости сканы или фотографии․
5. Укажите желаемый результат (ответ, решение, направление в другое ведомство)․
6. Сохраните номер обращения – он понадобится для отслеживания․

Пример обращения

От: Иванов Иван Иванович
Тел․: +7 (903) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example․com

Тема: Жалоба на состояние дорожного покрытия на ул․ Пушкина, д․ 12
Текст:
Уважаемые сотрудники Мэрии,
С 15 мая 2026 г․ на указанном участке дороги образовались глубокие ямы,
что создает угрозу безопасности движения․ Прошу провести осмотр и
выполнить ремонт в кратчайшие сроки․

С уважением,
Иванов И․ И․

Полезные ссылки

• Главная страница Мэрии Казани
• Портал государственных и муниципальных услуг ТР
• Новости города
• Контактный справочник
• Обратная связь и отзывы

Сайт постоянно обновляется, поэтому рекомендуется проверять актуальность
информации непосредственно перед обращением․