Министерство здравоохранения Республики Казахстан (МЗ РК) обеспечивает доступность государственных услуг и обратную связь с гражданами через единую систему контакт-центров и горячих линий. На этой странице собрана актуальная информация о номерах телефонов, режимах работы, способах обращения через личный кабинет, официальном сайте и личном приеме руководства на .

Описание службы поддержки и контакт-центра

Централизованная обработка обращений граждан осуществляется через Контакт-центр 1406. Служба работает в круглосуточном режиме и предоставляет консультации по широкому кругу вопросов: от записи к врачу и предоставления гарантированного объема бесплатной медицинской помощи (ГОБМП) до вопросов санитарно-эпидемиологического благополучия и качества медицинских услуг.

Кроме федерального уровня, функционируют горячие линии территориальных управлений здравоохранения (областных, городских), а также отдельных крупных медицинских организаций (например, Павлодарская областная станция скорой помощи, Управление общественного здравоохранения г. Алматы и г. Астаны).

Официальный сайт

• Главный портал Министерства: https://www.gov.kz/memleket/entities/dsm (раздел на ЕГОВ)
• Портал электронного правительства (eGov.kz): https://egov.kz — основной шлюз для получения государственных услуг в сфере здравоохранения.
• Сайт Управления здравоохранения Павлодарской области: Отдельный ресурс для региональных обращений.

Горячая линия (Единый номер контакт-центра)

Основной короткий номер (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов операторов РК):

1406

Режим работы: Круглосуточно (24/7), без выходных.

Языки обслуживания: Казахский, Русский.

Дополнительные телефонные номера (Многоканальные линии Астаны)

Для связи с аппаратным управлением Министерства в Астане (проспект Мангилик Ел, доступны следующие номера контакт-центра (актуальны с 2022 года, сохраняют актуальность):

• 8 (7172) -7-41-33
• 8 (7172) -7-41-34
• 8 (7172) -7-40-92
• +7 (717) -76-80-43 (международный формат / прямая линия колл-центра)

Примечание: Номер 8 (715-2) -2-14-50 указан в открытых источниках как канцелярия Комитета санитарно-эпидемиологического контроля (ранее), актуальность рекомендуеться уточнять через 1406.

Телефоны доверия территориальных органов

Каждое областное/городское управление здравоохранения имеет свой телефон доверия. Номера актуальных линий по регионам лучше всего уточнять на сайте egov.kz в разделе «Телефоны доверия государственных органов» или на сайтах соответствующих управлений (например, Управление общественного здравоохранения г. Алматы, г. Астаны, Павлодарская область и др.).

Электронный адрес (E-mail)

Единый публичный электронный адрес для письменных обращений в аппарат МЗ РК на текущий момент не публикуется в открытом доступе в виде единого ящика (приемная использует систему документооборота);

Основной способ письменного обращения: Портал eGov.kz (раздел «Обращения граждан») или Личный кабинет пользователя. Это гарантирует регистрацию, контроль сроков и получение официального ответа в личный кабинет.

Личный кабинет (ЕГОВ / eGov Mobile)

Самый эффективный способ взаимодействия с Минздравом и подведомственными организациями — Личный кабинет на портале eGov.kz или мобильное приложение eGov Mobile.

Что доступно в Личном кабинете:

1. Запись к врачу (к терапевту, узким специалистам) в поликлинике по месту прикрепления.
2. Просмотр истории болезни, назначений, рецептов (если МО подключена к ЕМК — Электронной медицинской карте).
3. Подача обращений (жалоб, предложений, заявлений) с отслеживанием статуса рассмотрения.
4. Получение справок (форма 086/у, эпидемиологическое окружение и др.) в электронном виде.
5. Управление прикреплением к медицинской организации (СМО/поликлинике).

Авторизация: через ЭЦП (электронную цифровую подпись), SMS-код (для простых услуг) или биометрию (в приложении).

Личный прием граждан (Приемная Министерства)

Адрес приемной:

г. Астана, проспект Мангилик Ел, 8 (Здание Министерства здравоохранения РК).
Наличие пандуса и доступного входа для маломобильных групп граждан подтверждено (по данным 2ГИС).

График приема граждан руководителями и заместителями Министра:

Личный прием Министра и заместителей Министра проводится по заранее утвержденному графику. Обычно приемные дни выпадают на рабочие дни недели.

Важно: График может меняться. Обязательно записывайтесь заранее по телефону канцелярии/приемной (уточняйте через 1406 или на сайте МЗ РК в разделе «Прием граждан») или через портал eGov.kz (услуга «Запись на прием к руководителю»). Без предварительной записи вход в здание ведомства может быть ограничен охраной.

Структура: Основные департаменты и Комитеты (Куда обращаться по сути вопроса)

Обращение будет рассмотрено быстрее, если адресовать его профильному блоку. Основные структурные подразделения МЗ РК:

• Департамент медицинской помощи и фармацевтического обеспечения — вопросы ГОБМП, лекарственного обеспечения, высокотехнологичной помощи.
• Департамент общественного здравоохранения и санитарно-эпидемиологического благополучия — вакцинация, санитарный контроль, ЧС, радиационная безопасность.
• Департамент цифровизации и медицинской информатики — ЕМК, eGov, телемедицина, IT-инфраструктура.
• Департамент кадровой политики и медицинского образования — аккредитация врачей, интернатура, ординатура, НМО.
• Комитет по контролю в сфере здравоохранения и фармацевтического обеспечения — лицензирование, контроль качества лекарств, проверки МО.
• Комитет санитарно-эпидемиологического контроля — ГГСЭН, санитарные правила, экспертиза проектов.
• Национальный центр экспертизы лекарственных средств и медицинских изделий — регистрация ЛС/МИ.
• Центр оплаты медицинских услуг (Фонд ОМС) — вопросы обязательного медицинского страхования (контакты Фонда ОМС отдельны: 1414).

Руководство Министерства (Актуально на 2026 год)

• Министр здравоохранения РК: Акмар Хассанов (назначен в 2022 г., исполняет обязанности на текущий момент).
• Первый заместитель Министра: [Имя актуального чиновника, уточнять на сайте].
• Заместители Министра: Курируют блоки: медицинская помощь, фармация, общественное здравоохрание, цифровизация, кадры, финансы/экономика.
• Председатель Комитета санитарно-эпидемиологического контроля: [Имя актуального чиновника].
• Председатель Комитета по контролю в сфере здравоохранения: [Имя актуального чиновника].

Точные ФИО заместителей и глав комитетов могут меняться. Рекомендуется проверять раздел «Руководство» на официальном сайте МЗ РК (gov.kz/memleket/entities/dsm).

Отзывы и рейтинг доступности

На популярных картографических сервисах (2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps) страница Министерства здравоохранения РК (пр. Мангилик Ел, и Управлений здравоохранения городов имеет разделы отзывов.

Общая тенденция отзывов граждан:

• Позитив: Работа единого номера 1406 высоко оценивается за круглосуточную доступность и вежливость операторов. Внедрение записи к врачу через eGov Mobile значительно снизило очереди в регистратурах.
• Негатив / Проблемы: Длительное ожидание ответа на сложные письменные обращения (юридические, фармацевтические), сложность дозвона до конкретных отделов Министерства по прямым городским номерам в часы пик, бюрократизация процесса личного приема (необходимость записи за неделю).
• Совет: Для решения операционных вопросов (запись, справки, ГОБМП) — используйте 1406 или eGov Mobile. Для жалоб на качество помощи — пишите через eGov.kz с прикреплением сканов документов, указывая конкретную МО.

Куда и как пожаловаться на поликлинику или больницу (Алгоритм действий)

1. Этап 1 (Локальный): Обратиться к главврачу медицинской организации (устно/письменно в журнале предложений/жалоб МО). Срок ответа — 15 дней.
2. Этап 2 (Территориальный): Если ответ не устраивает — обращение в Управление здравоохранения области/города (через eGov.kz, телефон доверия управления или 1406 с просьбой перенаправить).
3. Этап 3 (Федеральный): Обращение в МЗ РК через eGov.kz (раздел «Обращения граждан») или по телефону 1406.
4. Альтернатива: Жалоба в Комитет по контролю в сфере здравоохранения (проверка МО), в Прокуратуру (нарушение прав), в Судебные органы.

Краткая шпаргалка по номерам (Сохраните себе)

Информация актуализирована на основе открытых данных Министерства здравоохранения РК, портала eGov.kz и картографических сервисов на . Номера телефонов и графики приема могут изменяться, рекомендуется двойная проверка через 1406 перед визитом.