Дата актуализации:

Официальный сайт

Основным порталом для граждан является dt.mos.ru –
сайт Департамента транспорта и развития дорожно‑транспортной инфраструктуры города Москвы.
Через него можно оформить обращения‚ получить справки‚ записаться в личный кабинет и многое другое.

Контакт‑центр и горячая линия

Горячая линия работает круглосуточно и принимает звонки как от жителей Москвы‚ так и от гостей столицы.

• Единая справочная Министерства транспорта РФ – 7 (499) -95‑00‑01
• Вопросы входящих правительственных документов – 7 (499) -95‑00‑02
• Технические вопросы и поддержка – 7 (499) -95‑00‑03
• Оперативный ситуационный центр Минтранса РФ (транспортная логистика) – 7 (495) -21‑70‑15
• Горячая линия Мосгортранс (жалобы‚ предложения) – 8‑800 (бесплатно)
• Контакт‑центр «Московский транспорт» – 7 (495) -39‑54‑54 (городские телефоны)‚ 3210 (мобильные)

Номера телефонов для разных типов обращений

1. Общие вопросы о работе транспорта – 7 (499) -95‑00‑01
2. Экстренные дорожные происшествия – 7 (495) -21‑70‑15
3. Жалобы на работу Мосгортранса – 8‑800 (бесплатно)
4. Вопросы по билетам‚ проездам и тарифам – 7 (495) -39‑54‑54
5. Служба «Один окна» (приём и выдача документов) – 7 (495) -39‑54‑54

Электронный адрес

Для письменных обращений‚ предложений и запросов в электронном виде используйте адрес:
info@transport.mos.ru.

Личный кабинет

На портале Единый Транспортный Портал каждый пользователь может
создать личный кабинет. Через него доступны:

• Отслеживание статуса поданных заявок;
• Оплата проездных и штрафов онлайн;
• Запись на приём к специалистам;
• Получение персонализированных рекомендаций по использованию общественного транспорта.

Личный приём (приём граждан)

Адрес: г. Москва‚ ул. Садовая‑Самотечная‚ д. 1

Структура и отделы

Министерство (Департамент) делится на несколько ключевых подразделений:

• Отдел развития дорожно‑транспортной инфраструктуры – планирование и строительство новых дорог‚ мостов‚ тоннелей.
• Отдел общественного транспорта – работа с автобусными‚ трамвайными и метро‑линиями‚ регулирование тарифов.
• Отдел дорожной безопасности – контроль за соблюдением ПДД‚ организация профилактических кампаний.
• Отдел информационных технологий – поддержка ЕТП‚ мобильных приложений и систем «умного города».
• Отдел юридической поддержки – подготовка нормативных актов‚ работа с судебными делами.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём‚ обработка и контроль исполнения заявок.

Руководство

На 2026 год руководящая команда выглядит следующим образом (данные актуальны на момент публикации):

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы‚ оставленные через портал Единый Транспортный Портал и телефонные опросы:

Анна К.‚ 34 г. м. – «Позвонив на горячую линию‚ я получила полную информацию о расписании ночных автобусов. Оператор был вежлив и помог оформить электронный билет за 5 минут».

Сергей Л.‚ 45 г. м. – «Обратился в личный кабинет с жалобой на плохое состояние тротуара у станции метро «Кузнецкий Мост». Через 3 дня получил ответ и информацию о плановых работах. Спасибо за оперативность!»

Марина В.‚ 28 г. м. – «Горячая линия Мосгортранса помогла решить проблему с потерянным проездным. После звонка мне выслали замену на электронную карту в течение суток.»

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро‚ рекомендуется:

1. Указать ФИО‚ контактный телефон и адрес электронной почты.
2. Четко сформулировать проблему (указать дату‚ время‚ место‚ номер маршрута/поезда и т.д.).
3. Прикрепить фото‑ или видеоматериалы‚ если они помогают прояснить ситуацию.
4. Выбрать категорию обращения в личном кабинете («Жалоба»‚ «Предложение»‚ «Запрос информации»).
5. Сохранить номер заявки – по нему можно отслеживать статус онлайн.

Сводка контактов

Если у вас возникли вопросы‚ не откладывайте – звоните на горячую линию или оформляйте обращение через личный кабинет. Мы работаем для того‚ чтобы транспортная система Москвы была безопасной‚ удобной и современной.