Дата актуализации:
- Официальный сайт: mos.ru
- Горячая линия портала «Мос.ру» (общие вопросы): 7 (495) -20‑27‑00
- Телефон приёмной Правительства Москвы (Леонтьевский переулок, 24): 8 (495) -92‑16‑37
- Отдел писем граждан (справочные): 8 (495) -92‑17‑03 и 8 (495) -92‑16‑94
- Пейджер мэра (служебные сообщения): 7 (495) -68‑05‑83
- Личный телефон мэра (для экстренных вопросов): 8 (495) -25‑22‑77
- Телефон для записи на личный приём к мэру: 7 (495) -33‑51‑90
- Горячая линия для жалоб граждан: 8 (495) -77‑77‑77
- Электронная приёмная (email): mayor@mos.ru
- Личный кабинет на портале «Мос.ру»: https://lk.mos.ru
Адреса и расположение приёмных
- Приёмная Правительства Москвы (главный офис):
Адрес: 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13
Телефон: 8 (495) -92‑16‑37 - Приёмная в здании Правительства (Новый Арбат):
Адрес: 121205, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36/9
Телефон: 8 (495) -92‑16‑37 - Приёмная в Леонтьевском переулке (1‑й этаж):
Адрес: г. Москва, Леонтьевский переулок, д. 24, 1‑й этаж
Телефон: 8 (495) -92‑16‑37
График работы приёмных
| День недели | Время приёма | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | Приём граждан, запись на личный приём |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | Обработка писем и электронных заявок |
| Среда | 09:00 – 18:00 | Консультации по вопросам ЖКХ, транспорта |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | Работа с обращениями предпринимателей |
| Пятница | 09:00 – 16:00 | Подведение итогов недели, подготовка ответов |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные (приём заявок только онлайн) |
Личный приём мэра (запись)
Для личного обращения к мэру Сергею Собянину необходимо предварительно записаться. Запись производится:
- по телефону 7 (495) -33‑51‑90 (оператор уточнит цель обращения и предложит свободные даты);
- через Личный кабинет на портале «Мос.ру» в разделе «Запись на приём к мэру»;
- по электронной почте mayor@mos.ru с указанием ФИО, контактных данных и краткого описания вопроса.
Место проведения личного приёма: ул. Тверская, д. 13, зал «Мэрия», 2‑й этаж. Приём проходит по предварительной записи, количество мест ограничено.
Структура приёмной (отделы)
- Отдел писем граждан – обработка бумажных и электронных обращений.
- Отдел публичных связей – взаимодействие со СМИ, подготовка пресс‑материалов.
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений, подготовка правовых заключений.
- Отдел работы с предпринимателями – вопросы поддержки бизнеса, инвестиций.
- Отдел социального развития – вопросы ЖКХ, образования, здравоохранения.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | 8 (495) -25‑22‑77 (личный телефон) |
| Заместитель мэра по работе с гражданами | Наталья Сергунина | 8 (495) -92‑16‑37 |
| Начальник отдела писем граждан | Иван Петров | 8 (495) -92‑17‑03 |
| Руководитель отдела публичных связей | Елена Кузнецова | 8 (495) -92‑16‑94 |
Отзывы граждан
«Служба поддержки «Мос.ру» быстро ответила на мой запрос о пересчёте коммунальных платежей – 2 часа от обращения до решения. Спасибо!» – А. Иванов, житель района Тверской
«Записаться на личный приём к мэру оказалось проще, чем я думал: онлайн‑форма заполнялась 5 минут, а ответ пришёл в течение суток.» – М. Сидорова, предприниматель
«Телефон приёмной (692‑16‑37) работает круглосуточно, но в часы пик отвечают долго. Советую пользоваться электронным кабинетом.» – В. Козлов, пенсионер
Как отправить обращение через электронную приёмную
- Перейдите на официальный сайт мэра Москвы и нажмите кнопку «Электронная приёмная».
- Войдите в Личный кабинет (регистрация по СНИЛС или ИНН).
- Заполните форму: укажите ФИО, контактный телефон, e‑mail, тему обращения и подробно опишите проблему.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Нажмите «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение и номер заявки.
- Ответ будет направлен на указанный e‑mail или в личный кабинет в течение 10‑30 рабочих дней.
Полезные ссылки
- Официальный портал «Мос.ру»
- Личный кабинет граждан
- Электронная приёмная Правительства Москвы
- Пресс‑центр мэра
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь воспользоваться любым из перечисленных способов связи – телефон, электронную почту, онлайн‑форму или личный приём. Ваша обратная связь помогает улучшать городскую инфраструктуру и сервисы.