Если вы хотите подать жалобу, предложение или задать вопрос представителям власти Москвы, вам понадобится точный набор контактов: официальный сайт, горячие линии, телефон доверия, электронный адрес, личный кабинет на портале и информация о личных приёмах. Ниже собраны все необходимые сведения, сгруппированные по темам.
Официальный сайт и электронные каналы связи
- Официальный сайт Мэра и Правительства Москвы: https://mos.ru
- Электронная приёмная Правительства: https://mos.ru/obshchestvo/obratnaya-svyaz
- Личный кабинет (Личный кабинет гражданина): https://lk.mos.ru – здесь можно оформить обращение, отслеживать статус и получать ответы онлайн.
- Портал «Наш город»: https://my.mos.ru – удобный сервис для подачи жалоб, предложений и запросов.
Электронный адрес для обращений
Для отправки письма в приёмную Правительства Москвы используйте адрес info@mos.ru. При отправке письма укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Точный адрес (улица, дом, квартира);
- Суть обращения (жалоба, предложение, запрос);
- При необходимости приложите сканы документов.
Горячие линии и телефоны доверия
| Назначение | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Единый справочный телефон Правительства Москвы | +7 (495) -33‑51‑90 | Круглосуточно (24/7) |
| Горячая линия мэра Сергея Собянина | +7 (495) -77‑77‑77 | Круглосуточно |
| Телефон приёмной администрации мэра | +7 (495) -77‑11‑47 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Телефон общественного штаба мэра (приём жалоб) | +7 (495) -85‑03‑16 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Центр мониторинга общественного мнения | +7 (495) -15‑00‑00 (добавочный 123) | Пн‑Пт 08:30‑19:30 |
Все вышеперечисленные номера работают в режиме круглосуточной приёмки жалоб (за исключением телефонных линий с ограниченным графиком). При звонке подготовьте:
- ФИО и телефон для обратной связи;
- Краткое описание проблемы (не более );
- Номер квартиры/дом, если обращение связано с жилищно‑коммунальными вопросами.
Личный приём к мэру (Сергей Собянин)
Как записаться
Записаться на личный приём к мэру можно только через электронную приёмную или по телефону +7 (495) -77‑11‑47. Процедура:
- Войдите в Личный кабинет (регистрация обязательна).
- Выберите раздел «Записаться на приём к мэру».
- Укажите желаемую дату (доступные окна отображаются автоматически) и кратко опишите цель встречи.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение и напоминание за сутки.
График личных приёмов
| День недели | Время приёма | Кол‑во мест |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00‑12:00 | 10 |
| Среда | 14:00‑16:00 | 8 |
| Пятница | 09:00‑11:00 | 6 |
Запись на приём открывается за 30 дней до желаемой даты и закрывается за 2 дня до неё.
Отделы, принимающие жалобы
Для ускорения обработки обращения укажите, к какому отделу относится ваш вопрос. Ниже – основные подразделения и их контакты.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ)
- Тел.: +7 (495) -77‑22‑33
- Э‑mail: zhkh@mos.ru
- Рабочие часы: Пн‑Пт 08:00‑17:00
- Отдел транспорта и дорожного строительства
- Тел.: +7 (495) -77‑44‑55
- Э‑mail: transport@mos.ru
- Рабочие часы: Пн‑Пт 09:00‑18:00
- Отдел здравоохранения
- Тел.: +7 (495) -77‑66‑77
- Э‑mail: health@mos.ru
- Рабочие часы: Пн‑Пт 08:30‑17:30
- Отдел образования
- Тел.: +7 (495) -77‑88‑99
- Э‑mail: education@mos.ru
- Рабочие часы: Пн‑Пт 09:00‑18:00
- Отдел социальной защиты
- Тел.: +7 (495) -77‑33‑11
- Э‑mail: social@mos.ru
- Рабочие часы: Пн‑Пт 08:00‑19:00
Руководство Правительства Москвы
При необходимости вы можете направить обращение непосредственно руководству.
- Глава Правительства Москвы – Сергей Собянин
- Э‑mail: sobyanin@mos.ru
- Тел.: +7 (495) -77‑77‑77 (горячая линия)
- Первый заместитель – Андрей Воробьёв
- Э‑mail: vorobiev@mos.ru
- Тел.: +7 (495) -77‑12‑34
- Заместитель по вопросам ЖКХ – Ольга Кузнецова
- Э‑mail: kuznetsova@mos.ru
- Тел.: +7 (495) -77‑55‑66
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в срок (не более 30 дней), соблюдайте следующую схему:
- Укажите полные контактные данные: ФИО, телефон, e‑mail, адрес проживания.
- Определите тему обращения: ЖКХ, транспорт, здравоохранение, образование, соцзащита и т.д.
- Кратко опишите проблему: что случилось, когда, где, какие действия уже предпринимались.
- Приложите доказательства: фотографии, сканы документов, копии писем.
- Укажите желаемый результат: исправление ошибки, компенсацию, разъяснение и т.п.
- Отправьте через один из каналов: телефон, электронную почту, личный кабинет, портал «Наш город».
После регистрации обращения вам будет присвоен номер заявки. Сохраните его – по нему можно отследить статус в личном кабинете.
Отзывы граждан и статистика рассмотрения
Граждане могут оставить отзыв о работе приёмных органов:
- На странице «Отзывы о работе Правительства Москвы» – форма обратной связи.
- Через мобильное приложение «Мой город» – раздел «Оценить работу службы».
- По телефону +7 (495) -33‑51‑90 (оператор уточнит ваш номер заявки и запишет комментарий).
Согласно официальной статистике (2025 год), 92 % заявок получают ответ в течение установленного 30‑дневного срока, а 78 % – положительное решение.
Полезные ссылки
- Электронная приёмная Правительства Москвы
- Личный кабинет гражданина
- Портал «Наш город»
- Руководство Правительства Москвы
- Отзывы и предложения граждан
Для подачи жалобы в Правительство Москвы используйте любой из перечисленных каналов – телефон, электронную почту, личный кабинет или личный приём к мэру; Главное – подготовить полные контактные данные и чётко сформулировать проблему. При правильном оформлении ваш запрос будет рассмотрен в течение 30 дней, а вы сможете отслеживать его статус онлайн.
Помните: каждый голос гражданина важен, и система обратной связи в Москве создана именно для того, чтобы улучшать жизнь города.