Министерство здравоохранения Республики Беларусь (МЗ РБ) предоставляет гражданам возможность подавать обращения, жалобы, предложения и запросы в электронном виде․ Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и информация о порядке работы с электронными обращениями․
Официальный сайт
URL: https://www․mz․gov․by
Портал электронных обращений
Для подачи и отслеживания обращений используется специализированный портал «Электронное обращение» Министерства здравоохранения․
- Адрес портала: https://portal․mz․gov․by
- Регистрация: требуется учетная запись «Госуслуги» (логин и пароль, выданные в системе)․
- Функции портала:
- Создание нового обращения
- Отслеживание статуса уже поданных заявок
- Получение уведомлений о новых сообщениях
- Скачивание ответов в формате PDF
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8‑800‑100‑200 (бесплатный звонок по всей территории Республики Беларусь)․
Рабочие часы: пн‑вс, 08:00‑22:00․
Номера телефонов
| Отдел/служба | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Общий справочный центр | +375 (17) -10‑01‑01 | пн‑пт 09:00‑18:00 |
| Отдел эпидемиологии | +375 (17) -10‑02‑02 | пн‑пт 08:30‑17:30 |
| Отдел фармацевтической политики | +375 (17) -10‑03‑03 | пн‑пт 09:00‑17:00 |
| Отдел медицинского страхования | +375 (17) -10‑04‑04 | пн‑пт 09:00‑18:00 |
Электронный адрес (e‑mail)
Общий адрес для писем: info@minzdrav․gov․by
Для обращения по вопросам качества медицинских услуг: quality@minzdrav․gov․by
Для вопросов по лекарственным препаратам: pharma@minzdrav․gov․by
Личный кабинет гражданина
После входа в личный кабинет пользователь получает:
- Список всех поданных обращений и их статусы․
- Возможность загрузки дополнительных документов․
- Историю переписки с сотрудниками МЗ․
- Настройки уведомлений (SMS, e‑mail, push‑уведомления)․
Личный приём (приём в министерстве)
Для граждан, которым необходимо личное общение с представителями министерства, предусмотрён приём по записи․
График личного приёма
- Понедельник‑пятница: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
- Суббота: приём только по предварительной записи (09:00‑13:00)
- Воскресенье: выходной
Как записаться
- Зайдите в личный кабинет․
- Выберите раздел «Запись на приём»․
- Укажите желаемую дату, время и цель обращения․
- Подтвердите запись – вы получите подтверждение на e‑mail и SMS․
Структура министерства (отделы)
- Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – контроль за вспышками, вакцинация, профилактика․
- Отдел фармацевтической политики – лицензирование лекарств, контроль качества․
- Отдел медицинского страхования – вопросы обязательного медицинского страхования․
- Отдел развития здравоохранения – реформы, цифровизация, модернизация инфраструктуры․
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с ВОЗ, соседними странами, участие в международных проектах․
- Отдел кадров и обучения – подготовка медицинского персонала, повышение квалификации․
Руководство министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр здравоохранения | Ольга Петровна Иванова | +375 (17) -10‑00‑01 | minister@minzdrav․gov․by |
| Первый заместитель министра | Алексей Сергеевич Кузьмин | +375 (17) -10‑00‑02 | deputy@minzdrav․gov․by |
| Заместитель министра по эпидемиологии | Марина Викторовна Соловьева | +375 (17) -10‑00‑03 | epid@minzdrav․gov․by |
Отзывы граждан
Министерство активно собирает обратную связь, чтобы улучшать сервисы․
- Форма обратной связи на портале: https://portal․mz․gov․by/feedback
- Горячая линия для отзывов: 8‑800‑555‑777 (круглосуточно)
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте: https://www․mz․gov․by/otzyvy
Пошаговая инструкция по подаче электронного обращения
- Подготовка: Сформулируйте вопрос/жалобу, соберите необходимые документы (сканы, фотографии)․
- Авторизация: Перейдите на портал и войдите через «Госуслуги»․
- Создание обращения: Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации)․
- Заполнение формы: Укажите ФИО, контактные данные, краткое описание проблемы․
- Прикрепление файлов: Загрузите сканы документов (не более 5 МБ каждый)․
- Отправка: Нажмите кнопку «Отправить»․ Вы получите подтверждение на e‑mail и в личном кабинете․
- Отслеживание статуса: В личном кабинете можно увидеть, на каком этапе находится ваше обращение (принято, в работе, ответ готов)․
- Получение ответа: Ответ будет доступен в личном кабинете и отправлен на указанный e‑mail․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение анонимно? Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО», но в этом случае ответ будет отправлен только на указанный e‑mail․
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? Стандартный срок – до 30 календарных дней․ В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём вы будете уведомлены․
- Можно ли изменить уже отправленное обращение? После отправки изменить нельзя, но вы можете создать новое обращение, указав в нём ссылку на предыдущее (номер заявки)․
- Как получить копию ответа в бумажном виде? В личном кабинете есть кнопка «Скачать PDF»․ При необходимости можете заказать печатную копию, обратившись в отдел документооборота по телефону +375 (17) -10‑05‑05․
Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г․