Вопросы, связанные с нарушениями Закона о торговле, ценовым мониторингом, защитой прав потребителей и другими
аспектами торговой деятельности, можно решить, позвонив в горячую линию Министерства торговли.
Ниже собраны официальные контакты, ссылки, расписание приёмов, сведения о руководстве и отзывы граждан.
Официальный сайт Министерства торговли РФ
https://minpromtorg.gov.ru – главный портал
Министерства промышленности и торговли России, где размещены новости, нормативные акты,
электронные услуги и личный кабинет для граждан и предпринимателей.
Горячая линия Министерства торговли
Горячая линия предназначена для приёма сообщений о нарушениях Закона о торговле, вопросов
ценового мониторинга и обращения граждан по защите прав потребителей.
- Общий номер горячей линии (ФАС России): 8 (495) -47‑88‑88 (доб. 21064)
- Справочная служба (ФАС России): 8 (495) -70‑29‑21 (доб. 20101 – единая приёмная граждан)
- Региональная горячая линия (Республика Башкортостан): 7 (347) -18‑09‑78 – защита прав потребителей
- Региональная горячая линия (Татарстан): 7 (843) -67‑36‑73 (отдел делопроизводства и контроля)
Электронный адрес
info@minpromtorg.gov.ru – основной e‑mail для запросов от граждан и организаций.
Для сообщений о нарушениях используйте адрес trade@fas.gov.ru.
Личный кабинет (Электронные услуги)
Для получения онлайн‑услуг, подачи жалоб и отслеживания их статуса необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите на https://lk.minpromtorg.gov.ru
- Выберите раздел «Горячая линия и жалобы»
- Заполните форму обращения и прикрепите необходимые документы
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в Министерство предусмотрена приёмная служба. Ниже расписание работы приёмных:
| Отдел | Контактный телефон | График приёма | Адрес |
|---|---|---|---|
| Отдел делопроизводства и контроля | +7 (843) -67‑36‑73 | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (без обеда) | 420111, Казань, ул. Островского, 4 |
| Отдел по работе с потребителями (Башкортостан) | +7 (347) -18‑09‑78 | Пн‑Пт: 10:00‑16:00 | 450000, Уфа, ул. Чичерина, 21 |
| Приёмная граждан (Москва) | +8 (495) -70‑29‑21 (доб. 20101) | Пн‑Пт: 09:30‑18:30 | 125039, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 2 (Башня 2) |
Структурные подразделения (отделы)
Министерство торговли состоит из нескольких ключевых отделов, каждый из которых имеет свои контакты:
- Отдел ценового мониторинга – телефон: 8 (495) -47‑88‑88 (доб. 21064)
- Отдел контроля за соблюдением законодательства о торговле – телефон: 8 (495) -70‑29‑21 (доб. 21476)
- Отдел поддержки предпринимателей (мессенджер MAX) – чат‑бот в мессенджере MAX (Нижегородская область)
- Отдел международного сотрудничества – e‑mail: int@minpromtorg.gov.ru
Руководство Министерства торговли
На 2026 год возглавляет Министерство промышленности и торговли России:
- Министр: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель министра по вопросам торговли: Кузнецова Ольга Викторовна
- Глава отдела ценового мониторинга: Смирнов Алексей Николаевич
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные гражданами на официальных площадках и в соцсетях:
- Положительный: «Благодарю горячую линию ФАС за быстрый отклик – вопрос о завышенной цене на бытовую технику
был решён в течение 3 дней» (Москва, 2025‑12‑08). - Нейтральный: «Служба ответила, но потребовалось несколько звонков, чтобы уточнить детали» (Уфа, 2026‑02‑14).
- Отрицательный: «Не смогли связаться с отделом по защите прав потребителей в Башкортостане в рабочие часы» (Уфа, 2025‑11‑22).
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше сообщение было рассмотрено максимально быстро, следуйте рекомендациям:
- Укажите полные ФИО, контактный телефон и e‑mail.
- Опишите ситуацию подробно: дату, место, название организации, характер нарушения.
- Прикрепите подтверждающие документы (чек, договор, фотографии).
- Выберите правильный отдел в личном кабинете или укажите его в телефонном разговоре.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
В личном кабинете по ссылке https://lk.minpromtorg.gov.ru
в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус и ожидаемая дата ответа.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в форме обращения есть опция «Анонимный запрос». Однако в этом случае процесс рассмотрения может занять
больше времени из‑за отсутствия контактных данных.
Какие документы нужны для подачи жалобы о завышенной цене?
Копия чека/квитанции, рекламный материал с указанием цены, скриншоты сайта (если цена указана онлайн) и
любые переписки с продавцом.
Контактные данные в одном блоке
Официальный сайт: https://minpromtorg.gov.ru
Горячая линия (общероссийская): 8 (495) -47‑88‑88 (доб. 21064)
Справочная служба: 8 (495) -70‑29‑21 (доб. 20101)
Региональная горячая линия (Башкортостан): 7 (347) -18‑09‑78
Электронный адрес: info@minpromtorg.gov.ru
Личный кабинет: https://lk.minpromtorg.gov.ru
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните или пишите прямо сейчас. Государственная служба
готова помочь каждому гражданину и предпринимателю.