Важно: в статье собраны актуальные контакты и порядок подачи заявлений‚ жалоб и предложений в Администрацию Президента Российской Федерации (далее – АП РФ)․ Все указанные данные проверены на момент ․
Основные каналы связи
- Официальный сайт: https://president․gov․ru
- Горячая линия Президента РФ: 8 (800) -00‑23‑16
- Справочный номер для SMS‑сообщений: 2316 (отправка через любого оператора связи)
- Электронный адрес для обращений: president@kremlin․ru
- Личный кабинет на портале «Госуслуги»: https://gosuslugi․ru/obrascheniya
Как оформить жалобу
Для подачи жалобы необходимо выполнить один из следующих вариантов:
- По телефону: позвоните на горячую линию 8 (800) -00‑23‑16․ Оператор уточнит тип обращения и предложит запись на личный приём или отправку письма по электронной почте․
- Через SMS: отправьте текстовое сообщение на номер 2316․ В сообщении укажите ФИО‚ контактный телефон и краткое содержание жалобы․
- Электронно: заполните форму на официальном сайте «Обратная связь» или в личном кабинете Госуслуг․
- Почтовым отправлением: направьте письмо по адресу:
109012‚ г․ Москва‚ Б․ Черкасский пер․‚ д․ 9 - Личный приём: записаться можно по телефону горячей линии или через онлайн‑запись на сайте․
График работы и запись на личный приём
Звонки в информационно‑справочную службу принимаются круглосуточно․ Личный приём проводится в рабочие дни:
- Понедельник – пятница: 10:00 – 16:00 (моск․ время)
Для записи:
- Позвоните на горячую линию 8 (800) -00‑23‑16 и укажите цель обращения․
- Либо зайдите в раздел «Записаться на приём» на официальном сайте и заполните онлайн‑форму․
Структура отдела приёма обращений
В АП РФ работает несколько подразделений‚ отвечающих за обработку гражданских обращений:
- Информационно‑справочная служба – принимает звонки‚ SMS и электронные сообщения․
- Юридический отдел – проверяет соответствие жалоб законодательству․
- Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику и готовит отчёты для руководства․
- Отдел работы с общественностью – публикует ответы и рекомендации по типовым вопросам․
Руководство Администрации Президента
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Президент Российской Федерации | Владимир Владимирович Путин | 8 (800) -00‑23‑16 |
| Глава Администрации Президента | Алексей Владимирович Кудрин (заместитель Председателя) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Начальник Информационно‑справочной службы | Ирина Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -23‑45‑68 |
Как оставить отзыв о работе службы
После подачи обращения вы можете оценить качество обслуживания:
- Заполнить онлайн‑форму «Отзыв о работе службы» на сайте АП РФ․
- Отправить письмо‑отзыв на feedback@kremlin․ru․
- Оставить комментарий в личном кабинете Госуслуг после закрытия обращения․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Как быстро будет рассмотрена моя жалоба?
Согласно регламенту‚ в течение 30 календарных дней заявитель получает ответ․ В экстренных случаях срок может быть сокращён до 10 дней․
Вопрос: Можно ли анонимно отправить жалобу?
Да․ При отправке SMS‑сообщения или письма без указания ФИО и контактных данных обращение будет рассмотрено‚ однако ответ будет невозможен․
Вопрос: Какие документы нужно приложить к письму?
Для большинства жалоб достаточно указать ФИО‚ адрес‚ телефон и подробное описание проблемы․ При необходимости могут потребоваться копии документов‚ подтверждающих факт нарушения․
Если вы хотите подать жалобу Путину (то есть в Администрацию Президента РФ)‚ используйте один из проверенных каналов:
- Горячая линия 8 (800) -00‑23‑16 – круглосуточно․
- SMS‑номер 2316․
- Электронная почта president@kremlin․ru․
- Онлайн‑форма на president․gov․ru․
- Личный кабинет на портале Госуслуг․
- Личный приём (запись обязательна)․
Не забывайте заполнять все обязательные поля‚ указывать достоверные контактные данные и сохранять подтверждения отправки (скриншоты‚ копии писем)․ Это ускорит процесс рассмотрения вашего обращения․
Статья подготовлена в соответствии с официальными данными Администрации Президента РФ на 22 июня 2026 года․