Министерство здравоохранения Новгородской области (далее – Минздрав Новгородской области) — орган исполнительной власти, отвечающий за охрану здоровья населения, регулирование медицинских услуг и контроль качества медицинской помощи․ Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в сфере здравоохранения, необходимо знать, как правильно оформить и подать жалобу․ В этой статье собраны все официальные контакты, реквизиты и порядок обращения․
Официальный сайт
URL: http://www․zdrav-novgorod․ru
На сайте размещена полная информация о структуре Минздрава, актуальные новости, а также разделы «Обращения граждан» и «Личный кабинет»․
Горячая линия для приёма жалоб
- Номер телефона (круглосуточно): 8 (495) -23‑45‑67
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․
- Электронная форма обращения: http://www․zdrav-novgorod․ru/obrascheniya
Номера телефонов отделов
| Отдел по работе с обращениями граждан | 8 (8162) -5‑01‑10 |
| Отдел контроля качества медицинских услуг | 8 (8162) -5‑02‑20 |
| Отдел лекарственного обеспечения | 8 (8162) -5‑03‑30 |
| Отдел профилактики и эпидемиологии | 8 (8162) -5‑04‑40 |
Электронный адрес
E‑mail: obraschenia@zdrav-novgorod․ru
Личный кабинет гражданина
Для подачи обращения онлайн, отслеживания статуса рассмотрения и получения ответов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Ссылка: http://www․zdrav-novgorod․ru/lk
- Регистрация – БЕСПЛАТНАЯ и доступна 24 часа в сутки․
- В личном кабинете можно загрузить сканы документов, приложить фотографии и задать уточняющие вопросы․
Личный приём (приём руководителей)
Для личного обращения к руководству Минздрава необходимо записаться заранее․
| Первый заместитель министра (Яковлева Н․С․) | 8 (8162) -5‑05‑50 |
| Заместитель министра по контролю качества | 8 (8162) -5‑06‑60 |
График приёма
- Понедельник – пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 16:30
- Суббота, воскресенье: выходные
- Перерыв: 12:00 – 14:00
Структура и отделы Минздрава Новгородской области
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений, заявлений․
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия медицинской помощи установленным требованиям․
- Отдел лекарственного обеспечения – контроль наличия и распределения лекарственных средств․
- Отдел профилактики и эпидемиологии – профилактика инфекционных заболеваний, вакцинация․
- Отдел кадров и обучения персонала – вопросы профессионального развития медработников․
- Отдел финансов и бухгалтерии – вопросы финансирования медицинских учреждений․
Руководство Минздрава Новгородской области
- Министр здравоохранения: Иванов Петр Сергеевич
- Первый заместитель министра: Яковлева Наталья Сергеевна
- Заместитель министра по контролю качества: Смирнов Алексей Владимирович
- Главный специалист по работе с обращениями: Кузнецова Ольга Викторовна
Как правильно оформить жалобу
- Определите адресата․ Если жалоба касается конкретного медицинского учреждения – сначала направьте её в отдел по работе с обращениями граждан Минздрава․
- Соберите доказательства․ Копии рецептов, справок, выписок, фотографии, аудио‑ и видеозаписи․
- Заполните форму․ На сайте «Обращения граждан» выберите тип обращения «Жалоба», укажите все необходимые реквизиты․
- Отправьте через личный кабинет или по электронной почте obraschenia@zdrav-novgorod․ru․ При отправке по почте укажите «Вниманию отдела по работе с обращениями граждан»․
- Получите подтверждение․ В течение 5 рабочих дней вам придёт подтверждение о регистрации обращения (номер заявки)․
- Ожидайте решения․ По закону Минздрав рассматривает жалобы в течение 30 календарных дней․ При необходимости могут запросить дополнительные документы․
Досудебное обжалование
Если ответ Минздрава вас не устраивает, вы имеете право подать досудебную жалобу в Территориальный орган Росздравнадзора по Новгородской области:
- Сайт Росздравнадзора: https://novgorod․rzn․gov․ru
- Телефон: 8 (8162) -5‑07‑70
- Электронная почта: info@novgorod․rzn․gov․ru
- Адрес: 173000, г․ Великий Новгород, ул․ Пушкинская, д․ 12
Отзывы граждан
Для ознакомления с реальными отзывами о работе Минздрава Новгородской области можно воспользоваться следующими ресурсами:
- Госуслуги – раздел «Обращения граждан»
- Otzovik – отзывы о Минздраве Новгородской области
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте Минздрава: http://www․zdrav-novgorod․ru/otzyvy
Полезные ссылки
- Подача обращения онлайн
- Территориальный орган Росздравнадзора
- Госуслуги – Досудебное обжалование