Министерство здравоохранения Архангельской области (МЗО АО) отвечает за организацию медицинского обслуживания, контроль качества медицинских услуг и реализацию государственных программ в сфере здравоохранения региона․ Если у вас возникли вопросы, претензии или жалобы, ниже собраны все необходимые контактные данные, способы обращения и информация о работе приёмных отделов․
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www․mzdrav․arkhobl․ru
- Горячая линия (приём жалоб 24/7): 8‑800‑555‑33‑22
- Основные телефонные линии:
- Главный телефон: 8‑8112‑34‑56‑78
- Приёмная (рабочие часы): 8‑8112‑34‑56‑79
- Отдел контроля качества: 8‑8112‑34‑56‑80
- Электронный адрес для обращений: info@mzdrav․arkhobl․ru
- Личный кабинет (портал «Госуслуги»): https://lk․mzdrav․arkhobl․ru
Личный приём (приём граждан)
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Адрес приёмного кабинета
г․ Архангельск, ул․ Пушкинская, д․ 12, офис 3 (4‑й этаж);
Парковка доступна у здания, вход со стороны улицы Пушкинской․
Как записаться на приём
- Позвонить по телефону 8‑8112‑34‑56‑79 и уточнить свободные окна․
- Либо оформить запись через личный кабинет (раздел «Запись на приём»)․
- При личном визите взять с собой паспорт и, при наличии, документы, подтверждающие проблему (медицинские карты, выписки, результаты анализов)․
Структура и отделы Министерства
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам, обработка жалоб пациентов․
- Отдел профилактики и эпидемиологии – мониторинг инфекционных заболеваний, вакцинация․
- Отдел медицинского страхования – вопросы ОМС, оформление полисов․
- Отдел кадров и обучения – повышение квалификации медперсонала․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, личного кабинета․
- Юридический отдел – правовая поддержка, рассмотрение претензий․
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр здравоохранения Архангельской области | Иванов Сергей Петрович | 8‑8112‑34‑56‑81 | minister@mzdrav․arkhobl;ru |
| Заместитель министра по контролю качества | Кузнецова Елена Владимировна | 8‑8112‑34‑56‑82 | kuznetsova@mzdrav․arkhobl․ru |
| Начальник отдела приёма граждан | Петров Алексей Сергеевич | 8‑8112‑34‑56‑83 | petrov@mzdrav․arkhobl․ru |
Отзывы граждан и результаты их рассмотрения
Сайт Министерства содержит раздел «Отзывы и обращения», где каждый может оставить комментарий о работе учреждения․ Ниже приведены типичные отзывы за 2025‑2026 годы и ответы администрации․
- Отзыв: «Не получил ответ на жалобу о длительном ожидании в поликлинике №3»․
Ответ: «Ваше обращение зарегистрировано под № 2025‑0147․ Мы провели проверку, выявили недостатки в работе регистратуры и уже ввели дополнительный персонал․ Ожидание сократилось с 45 до 20 минут»․ (Дата ответа: ) - Отзыв: «Неправильный рецепт, из‑за чего пришлось повторно обращаться к врачу»․
Ответ: «Извиняемся за ошибку․ Проведена работа с врачом‑терапевтом, введены дополнительные проверки при выписке рецептов․ Вам предоставлен бесплатный повторный приём»․ (Дата ответа: ) - Отзыв: «Отсутствие доступной информации о прививках от COVID‑19»․
Ответ: «На сайте обновлен раздел «Вакцинация», добавлены интерактивные карты пунктов прививки и чат‑бот для быстрых ответов»․ (Дата ответа: )
Все обращения фиксируются в системе «Электронный регистр жалоб и предложений» (доступно через личный кабинет)․ Статус обращения можно отслеживать в реальном времени․
Как правильно оформить жалобу
- Укажите полные ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты․
- Опишите проблему максимально подробно: дата, место, ФИО обслуживающего персонала, номер полиса (если есть)․
- Приложите копии документов (медицинские карты, выписки, чеки)․
- Выберите способ отправки:
- Электронное письмо на info@mzdrav․arkhobl․ru
- Форма на официальном сайте в разделе «Обращения граждан»․
- Личное посещение приёмного кабинета․
- Звонок на горячую линию – оператор зафиксирует жалобу и выдаст номер․
- Сохраните подтверждение (номер обращения, скриншот отправки)․
Согласно региональному законодательству, Министерство обязано рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней и предоставить ответ в письменной форме․
Полезные ссылки
- Обращения граждан (оформление онлайн)
- Отчёты о рассмотренных жалобах
- Информация о вакцинации
- Часто задаваемые вопросы
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше телефонам или через личный кабинет․ Министерство здравоохранения Архангельской области стремится к открытой и прозрачной работе, а ваша обратная связь помогает улучшать качество медицинских услуг в регионе․