Если у вас возникли вопросы, предложения или жалобы, связанные с работой системы здравоохранения, вы можете направить их непосредственно министру РФ по здравоохранению – Михаилу Мурашко. Ниже собраны все необходимые контакты, способы подачи обращения, график личного приёма, структура министерства и рекомендации по оставлению отзыва.
Официальные контакты
- Официальный сайт: https://minzdrav.gov.ru
- Горячая линия Минздрава: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон приёмной министерства: +7 (495) -77‑77‑77 (с 09:00 до 18:00 по Москве)
- Электронный адрес: minzdrav@minzdrav.gov.ru
- Почтовый адрес: 125993, г. Москва, ул. Сретенка, д. 9, Министерство здравоохранения РФ
Личный кабинет гражданина
Для подачи обращения в электронном виде необходимо воспользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуг:
- Ссылка: https://lk.gosuslugi.ru/minzdrav
- Регистрация – через ЕПГУ/ЕСИА.
- Раздел «Обращения в Минздрав» позволяет прикреплять документы, отслеживать статус и получать ответы онлайн.
Личный приём министра
Адрес приёма
Министерство здравоохранения РФ, ул. Сретенка, д. 9, Москва, 125993
График личного приёма
| День недели | Время | Формат обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Личное присутствие (по предварительной записи) |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Онлайн‑видеоконференция (через портал Минздрава) |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Приём телефонных звонков (по предварительной записи) |
Как записаться на приём
- Заполните форму записи на приём на официальном сайте.
- Укажите ФИО, контактный телефон, тему обращения и желаемый формат (лично/онлайн/по телефону).
- После отправки заявки вам придёт подтверждение на e‑mail и/или SMS с указанием даты и времени.
Структура министерства (отделы)
- Отдел стратегического планирования и аналитики
- Отдел контроля качества медицинских услуг
- Отдел профилактики и эпидемиологии
- Отдел фармацевтической политики
- Отдел цифровой трансформации здравоохранения
- Отдел международного сотрудничества
- Отдел кадров и обучения персонала
- Отдел правового обеспечения
Каждый отдел имеет собственный электронный ящик для обращений:
- Стратегическое планирование – strategic@minzdrav.gov.ru
- Контроль качества – quality@minzdrav.gov.ru
- Эпидемиология – epid@minzdrav.gov.ru
- Фармацевтика – pharma@minzdrav.gov.ru
- Цифровая трансформация – digital@minzdrav.gov.ru
- Международное сотрудничество – international@minzdrav.gov.ru
- Кадры и обучение – hr@minzdrav.gov.ru
- Правовое обеспечение – legal@minzdrav.gov.ru
Руководство министерства
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр здравоохранения РФ | Михаил Михайлович Мурашко | murashko@minzdrav.gov.ru |
| Заместитель министра – по развитию системы здравоохранения | Иван Иванович Петров | petrov@minzdrav.gov.ru |
| Заместитель министра – по фармацевтической политике | Елена Сергеевна Кузнецова | kuznetsova@minzdrav.gov.ru |
| Главный специалист по работе с обращениями граждан | Алексей Владимирович Смирнов | smirnov@minzdrav.gov.ru |
Как оставить отзыв о работе министерства
Граждане могут оставлять отзывы и предложения через несколько каналов:
- Портал «Обращения граждан» – https://obrazheniya.gov.ru. Выберите раздел «Министерство здравоохранения» и заполните форму.
- Сервис «Госуслуги» – в личном кабинете есть пункт «Оценка работы государственных органов».
- Социальные сети Минздрава:
- Telegram – @minzdrav_ru
- ВКонтакте – vk.com/minzdrav
- Twitter – @minzdrav_ru
- Электронная почта отдела обратной связи: feedback@minzdrav.gov.ru
При написании отзыва укажите:
- Точный объект обращения (отдел, подразделение, конкретный сотрудник).
- Дата и время взаимодействия.
- Краткое описание ситуации и ваши предложения.
- Контактные данные (если хотите получить ответ).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ на электронное обращение?
Стандартный срок рассмотрения – 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения информации срок может быть продлён до 60 дней, о чём вам будет направлено уведомление.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да. При заполнении формы в личном кабинете можно не указывать ФИО и контактные данные, однако в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённом виде без возможности уточнения деталей.
Какие документы необходимо приложить к жалобе о качестве медицинской помощи?
Рекомендуется приложить:
- Копию полиса ОМС (если есть).
- Медицинскую карту или выписку из истории болезни.
- Квитанцию об оплате (если услуга платная).
- Фотографии или сканы документов, подтверждающих факт нарушения.
Можно ли получить копию ответа на своё обращение?
Да. После завершения рассмотрения в личном кабинете появляется кнопка «Скачать ответ». Также ответ может быть отправлен на указанный e‑mail.
Обращения граждан – важный механизм контроля за качеством работы системы здравоохранения. Пользуясь официальными каналами связи, вы помогаете улучшать медицинские услуги, ускорять решение проблем и повышать прозрачность деятельности Министерства здравоохранения России.
Помните: каждый ваш голос учитывается, а своевременное и корректно оформленное обращение повышает шанс получить быстрый и эффективный ответ.