Важность своевременного обращения. Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, низким качеством медицинских услуг или другими проблемами в системе здравоохранения Башкортостана, необходимо знать, как и куда подать жалобу. Ниже собраны все актуальные контакты, способы связи и полезная информация, которая поможет вам быстро решить проблему.
Официальный сайт Министерства здравоохранения Республики Башкортостан
URL: https://health.bashkortostan.rs
На сайте вы найдёте полную информацию о структуре министерства, актуальные новости, нормативные документы и онлайн‑сервисы (личный кабинет, электронную приёмную и др.).
Горячие линии для подачи жалоб
Для оперативного реагирования Минздрав Республики Башкортостан создал несколько горячих линий; Звонки принимаются круглосуточно.
- Горячая линия по жалобам граждан: +7 (347) -70‑00‑00
- Единый номер экстренной помощи (для вопросов о качестве медицинского обслуживания): +7 (347) -70‑00‑01
- Телефон доверия для детей и подростков: +7 (347) -70‑00‑02
Номера телефонов региональных отделений
Если вам удобнее обращаться в территориальные управления, используйте следующие контакты:
| Регион | Телефон | Ответственный отдел |
|---|---|---|
| Уфа (г.) | +7 (347) -71‑00‑00 | Отдел контроля качества медицинских услуг |
| Благовещенск | +7 (347) -72‑00‑00 | Отдел профилактики и эпидемиологии |
| Стерлитамак | +7 (347) -73‑00‑00 | Отдел медицинского страхования |
| Салават | +7 (347) -74‑00‑00 | Отдел кадров и обучения персонала |
Электронный адрес для подачи жалоб
E‑mail: complaint@health.bashkortostan.ru
При отправке письма укажите:
- ФИО заявителя;
- Контактный телефон;
- Наименование медицинского учреждения (если применимо);
- Подробное описание проблемы;
- Копии документов (полис ОМС, выписка, направления и т.д.).
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для удобного отслеживания статуса вашей жалобы можно воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте.
- Регистрация: https://health.bashkortostan.ru/lk
- Функции кабинета:
- Подача и редактирование жалоб;
- Получение ответов от ответственных специалистов;
- Отслеживание сроков рассмотрения;
- Скачивание официальных ответов в PDF.
Личный приём (офлайн)
Если вы предпочитаете личный контакт, в Минздраве Республики Башкортостан предусмотрена приёмная для граждан.
Адрес приёмной
г. Уфа, ул. Пушкина, 12, корпус 1
Рабочие часы: пн‑пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Приём без предварительной записи возможен, однако рекомендуется записаться онлайн.
Как записаться на приём
- Перейдите в раздел «Запись на приём» на официальном сайте.
- Выберите тип обращения «Жалоба» и укажите удобное время.
- Подтвердите запись, получив SMS‑подтверждение.
График приёма по отделам
| Отдел | Дни недели | Время |
|---|---|---|
| Контроль качества медицинских услуг | Пн‑Пт | 09:00‑12:30, 14:00‑17:30 |
| Эпидемиология и профилактика | Вт‑Ср, Пт | 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 |
| Медицинское страхование | Пн‑Ср, Чт | 08:30‑12:00, 13:30‑16:30 |
| Кадры и обучение персонала | Вт‑Пт | 09:30‑12:00, 13:30‑16:00 |
Структура министерства (отделы)
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам, рассмотрение жалоб пациентов.
- Отдел эпидемиологии и профилактики – мониторинг инфекционных заболеваний, профилактические программы.
- Отдел медицинского страхования – вопросы ОМС, взаимодействие с ФОМС.
- Отдел кадров и обучения персонала – подбор и повышение квалификации медперсонала.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, личного кабинета.
Руководство Минздрава Республики Башкортостан
На момент 21 июня 2026 г. в руководстве находятся:
- Министр здравоохранения Республики Башкортостан – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель министра по контролю качества – Смирнова Ольга Викторовна
- Заместитель министра по эпидемиологии – Кузнецов Андрей Сергеевич
- Главный специалист по работе с обращениями граждан – Мухаметова Айгуль Рифкатовна
Контактные данные руководства (для официальных запросов):
- Телефон приёмной министра: +7 (347) -75‑00‑00
- E‑mail: minister@health.bashkortostan.ru
Отзывы и обратная связь
Для повышения качества обслуживания Минздрав собирает отзывы от граждан. Вы можете оставить отзыв следующими способами:
- Онлайн‑форма: https://health.bashkortostan.ru/feedback
- Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте и Telegram.
- Почтовый адрес: 450000, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Пушкина, 12, корпус 1.
При оставлении отзыва укажите номер обращения (если уже подавали жалобу) – это ускорит обработку вашего сообщения.
Краткая памятка по подаче жалобы
- Подготовьте все необходимые документы (полис ОМС, выписку, направление).
- Выберите удобный способ обращения: телефон, e‑mail, личный кабинет или личный приём.
- Чётко сформулируйте проблему, укажите дату и место инцидента.
- Сохраните подтверждение о получении жалобы (номер обращения, скриншот письма, запись звонка).
- Следите за статусом в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Помните: ваше право на качественное медицинское обслуживание защищено законом, а Министерство здравоохранения Республики Башкортостан обязано рассмотреть каждую жалобу в установленный срок (не более 30 календарных дней).