Важно сразу уточнить: в структуре органов исполнительной власти города Москвы нет «Министерства здравоохранения». Функции по управлению здравоохранением в столице выполняет Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ). Ниже представлена подробная справочная информация по контактам‚ структуре и способам обращения в ведомство на 23 июня 2026 года.

Описание и общие сведения

Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ), это исполнительный орган власти города Москвы‚ осуществляющий правовые полномочия по управлению в сфере здравоохранения‚ обязательного медицинского страхования‚ санитарно-эпидемиологического благополучия населения‚ обращения лекарственных средств и медицинской техники.

• Полное наименование: Департамент здравоохранения города Москвы
• Сокращенное наименование: ДЗМ
• Руководитель: На данный момент (по состоянию на 2026 г.), Алексей Христианович Хрипун (проверьте актуальность на сайте при чтении).
• Юридический адрес: 127006‚ г. Москва‚ ул. Петровка‚ д. 5‚ стр. 1.
• Режим работы администрации: Понедельник–пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)‚ Суббота‚ Воскресенье — выходные.

Официальный сайт и электронные сервисы

Главный информационный ресурс ведомства — это портал‚ объединяющий новости‚ нормативные акты‚ реестры организаций и сервисы для граждан и врачей.

• Официальный сайт ДЗМ: zdrav.mos.ru
• Портал «ЭМИАС» (Единая медицинская информационно-аналитическая система): emias.mos;ru — запись к врачу‚ история болезни‚ рецепты.
• Сайт «Городская приемная» (для обращений): priem.mos.ru

Электронная почта (Email)

У Департамента нет одного общего «ящика для всего» для приема обращений граждан. Обращения принимаются через специализированные порталы и функциональные почтовые ящики структурных подразделений.

Основные адреса электронной почты:

Рекомендация: Для гарантированной регистрации обращения используйте электронную приемную на сайте priem.mos.ru или форму обратной связи на zdrav.mos.ru. Письма на общие ящики без регистрации в системе ЭДО (электронного документооборота) могут не быть рассмотрены в установленные законом сроки.

Горячая линия и телефоны доверия

Единая справочно-информационная служба (Горячая линия ДЗМ)

Самый быстрый способ получить консультацию по работе поликлиник‚ больниц‚ запись к врачу‚ получение справок‚ действия при ОМС.

• Единый номер горячей линии ДЗМ (многоканальный): +7 (495) -39-55-55
• Единый номер справочной службы здравоохранения Москвы (круглосуточно): +7 (495) -39-55-55 (часто совпадает с горячей линией).
• Режим работы: Круглосуточно‚ без выходных (автоинформатор ночью‚ операторы днем).

Специализированные телефоны:

• Горячая линия по вопросам коронавируса (COVID-19) / ОРВИ: +7 (495) -70-45-09 (актуальность уточняйте на сайте).
• Телефон доверия по качеству медицинской помощи (независимая экспертиза): +7 (495) -39-55-55 (доб. меню).
• Справочная по записям на прием (ЕМИАС): 122 (единый федеральный номер‚ работает и для Москвы) или +7 (495) -39-55-55.
• Приемная Департамента (канцелярия): +7 (499) -73-20-00 / +7 (499) -73-20-01.

Личный кабинет пациента

Основной инструмент взаимодействия гражданина с системой здравоохранения Москвы — Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА) или портале ЭМИАС.

Возможности личного кабинета (ЭМИАС / Госуслуги):

1. Запись к врачу (поликлиника‚ стационар‚ диагностика).
2. Просмотр истории болезни‚ выписок‚ результатов анализов.
3. Получение электронных рецептов (ЭР) и направлений.
4. Выбор/смена поликлиники и лечащего врача.
5. Заявление на получение льготных лекарств (для льготных категорий).
6. Написание обращения/жалобы в адрес медицинской организации (переадресуется в ДЗМ/Роспотребнадзор).

Доступ: emias.mos.ru (вход через ЕСИА / Госуслуги) или приложение «Моя Москва» / «Госуслуги».

Личный прием граждан и График приема

Личный прием руководителем Департамента и его заместителями организуется по предварительной записи.

Как записаться на личный прием:

• Через Электронную приемную мэра Москвы: priem.mos.ru (раздел «Запись на прием» -> «Департамент здравоохранения»).
• По телефону приемной ДЗМ: +7 (499) -73-20-00.
• Через терминалы самообслуживания в здании Департамента (ул. Петровка‚ 5/1).

График приема руководителей (типовый‚ уточняйте при записи):

Адрес для личного приема: 127006‚ г. Москва‚ ул. Петровка‚ д. 5‚ стр. 1 (метро «Театральная»‚ «Охотный Ряд»‚ «Площадь Революции»). Необходимо иметь паспорт и документы по сути обращения.

Структура Департамента: Основные отделы и Управления

Департамент имеет сложную структуру. Ниже приведены ключевые структурные подразделения (Управления)‚ с которыми граждане и организации сталкиваются чаще всего.

• Управление организации медицинской помощи населению (УОМПН) — работа поликлиник‚ стационаров‚ скорой помощи‚ маршрутизация пациентов. Тел.: +7 (499) -73-XX-XX.
• Управление фармацевтического обеспечения (УФО) — льготные лекарства‚ реестры НВЛП‚ закупки. Email: pharm@zdrav.mos;ru.
• Управление медицинской экспертизы и контроля качества медицинской помощи (УМЭКК) — ВМП (врачебно-медицинские комиссии)‚ МСЭ (МСЭ бюро)‚ экспертиза качества‚ страховые случаи ОМС.
• Управление контроля за исполнением поручений и работы с обращениями граждан и организаций — контроль сроков ответов на жалобы. Email: otvet@zdrav.mos.ru.
• Департамент информатизации здравоохранения (ДИЗ) — ЭМИАС‚ ГИС Здрав‚ телемедицина‚ «Врач у дома»‚ личные кабинеты. Email: dit@zdrav.mos.ru.
• Управление кадровой политики и образования — аккредитация специалистов‚ ординатура‚ вакансии «Врач Москвы». Email: hr@zdrav.mos.ru.
• Управление санитарно-эпидемиологического благополучия (координация с Роспотребнадзором).
• Управление экономики и финансов — тарифы ОМС‚ финансирование медорганизаций.
• Правовое управление — нормативная база‚ проекты приказов‚ лицензирование деятельности.
• Пресс-служба и управление внешних связей.

Руководство Департамента (Состав на 2026 год)

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальный реестр руководителей всегда публикуется на сайте zdrav.mos.ru/structure/management/.

• Начальник Департамента (Министр здравоохранения города Москвы): Хрипун Алексей Христианович (с 2011 года‚ переизбирается/подтверждается периодически).
• Первый заместитель Начальника Департамента: Отвечает за общую координацию‚ стационарную помощь‚ скорую помощь.
• Заместители Начальника Департамента (по направлениям):
  • Первичная медико-санитарная помощь (поликлиники).
  • Специализированная и высокотехнологичная помощь (онкология‚ кардиохирургия‚ неврология и т.д.).
  • Фармацевтическое обеспечение и медицинская техника.
  • Информатизация и цифровая трансформация (ЭМИАС).
  • Кадровая политика‚ наука и образование.
  • Экономика‚ финансы и ОМС.
  • Правовое обеспечение и лицензирование.
• Советники Начальника Департамента — по вопросам этики‚ социальной защиты врачей‚ взаимодействия с общественностью.

Отзывы о работе Департамента и системы здравоохранения Москвы

Отзывы о работе центрального аппарата (ДЗМ) и «полевых» медорганизаций (поликлиник‚ больниц) кардинально отличаются. Ниже обобщенная картина на основе открытых источников (Госуслуги.Решаем вместе‚ Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ портал «Наш Город»‚ профильные форумы) за 2024–2026 гг.

Позитивные аспекты (часто упоминаемые):

• Цифровизация (ЭМИАС): Высокая оценка удобства записи к врачу через Госуслуги/Приложение «Моя Москва»‚ доступности электронных рецептов и истории болезни. Москва лидирует в РФ по внедрению ИИ в диагностику (рентген‚ КТ‚ ММГ).
• Скорость реагирования на обращения через «Городскую приемную» (priem.mos.ru): Официальные сроки ответа — 30 дней‚ на практике часто отвечают за 7–14 дней.
• Программа «Врач у дома» и телемедицина: Популярны и востребованы‚ особенно пожилыми людьми.
• Обеспечение льготными лекарствами: В основном работает стабильно‚ появилась возможность заказать доставку в аптеку через Личный кабинет.
• Ремонт и реэкипирование поликлиник: Масштабная программа модернизации зданий (стандарт «Поликлиника нового поколения»).

Негативные аспекты / Проблемные зоны (частые жалобы):

• Дефицит кадров (врачи‚ медсестры): Очереди к узким специалистам (неврологи‚ эндокринологи‚ дерматовенерологи), 2-4 недели. Вынужденная запись «на следующего месяца».
• Работа колл-центра 122 / 539-55-55: Длинные ожидания на линии (10-20 мин)‚ роботы-меню‚ не всегда компетентные операторы по сложным вопросам.
• Бюрократия при оформлении инвалидности (МСЭ): Сложность сбора пакета документов‚ необходимость личного присутствия на бюро (хотя вводится удаленная МСЭ).
• Качество связи «ДЗМ — Поликлиника»: Часто Департамент отвечает формально («обращение передано в поликлинику»)‚ а проблема на месте не решается без повторного обращения.
• Проблемы с ЭМИАС: Периодические сбои приложения‚ «пропадающие» записи‚ некорректное отображение свободных слотов.

Совет по работе с отзывами/жалобами:

1. Сначала пишите заведующему поликлиникой/больницей (через их сайт или книгу отзывов на Госуслугах).
2. Если ответ не устраивает — обращайтесь в ДЗМ через priem.mos.ru (категория «Здравоохранение» -> «Департамент здравоохранения»).
3. Параллельно можно дублировать в Роспотребнадзор по Москве (надзор за качеством услуг) и ТФОМС Москвы (страховой контроль).

Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить в типичных ситуациях

Взаимодействие с Департаментом здравоохранения Москвы (ДЗМ) максимально эффективно строить через цифровые контуры: портал priem.mos.ru для официальных обращений‚ Госуслуги/ЭМИАС для бытовых вопросов (запись‚ рецепты‚ история болезни) и телефон +7 (495) -39-55-55 для оперативных справочных консультаций. Использование бумажной почты или общих email-ящиков без регистрации в системе ЭДО значительно замедляет процесс рассмотрения.

Данная информация актуальна на 23 июня 2026 года. Перед визитом или отправкой важного документа рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте zdrav.mos.ru.