Если у вас есть вопрос‚ предложение‚ жалоба или благодарность‚ вы можете направить их непосредственно в мэрию Москвы. Ниже собраны все необходимые контакты‚ порядок подачи обращения и полезная информация о работе приёмных органов.
Официальный сайт и электронная приёмная
Сайт мэрии: https://www.mos.ru
На сайте есть отдельный раздел «Электронная приёмная»‚ где можно заполнить форму обращения‚ прикрепить документы и получить подтверждение о получении письма.
Адрес электронной почты мэра
- Основной адрес: mayor@mos.ru
- Электронная приёмная (форма): https://www.mos.ru/pgu/obratnaya-svyaz/
При отправке письма укажите в теме обращения «Вниманию мэра Москвы» и кратко сформулируйте суть вопроса в первых х – это ускорит маршрутизацию вашего сообщения.
Горячая линия и телефонные контакты
- Горячая линия мэрии (круглосуточно): 8‑800‑555‑77‑77
- Приёмная отдела писем граждан (будни 8:00‑17:00): +7 (495) -92‑17‑03‚ +7 (495) -92‑16‑94
- Единая справочная служба: +7 (495) -71‑81‑00
Оператор может перенаправить ваш звонок к нужному отделу и дать рекомендации по оформлению письма.
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса обращения рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на портале lk.mos.ru.
- Создаёте профиль‚ указываете ФИО‚ ИНН/СНИЛС и контактный телефон.
- В разделе «Обращения» можете отправлять письма‚ прикреплять файлы и получать ответы в режиме онлайн.
- История всех ваших заявок хранится 5 лет.
Личный приём мэра
Как записаться
- Перейдите в раздел «Личный приём мэра» на сайте mos.ru.
- Выберите удобную дату и время из предложенного календаря.
- Укажите цель обращения (жалоба‚ предложение‚ благодарность и т.д.).
- Подтвердите запись через SMS‑код.
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Очный приём (по предварительной записи) |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Видеоконференция (Zoom/Teams) |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Телефонный приём (по заявкам) |
Записаться можно только за 3 рабочих дня до желаемой даты.
Структура приёмных отделов
- Отдел писем граждан – обработка всех электронных и бумажных обращений.
- Отдел работы с общественными инициативами – рассмотрение предложений по развитию инфраструктуры.
- Отдел контроля качества услуг – работа с жалобами на муниципальные службы.
- Отдел взаимодействия с бизнес‑сообществом – вопросы инвестиций и предпринимательства.
Руководство приёмных отделов (по состоянию на 2026 год)
| Отдел | Руководитель | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел писем граждан | Иванов Алексей Петрович | +7 (495) -92‑17‑03 |
| Отдел работы с инициативами | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -92‑16‑94 |
| Отдел контроля качества | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -92‑18‑55 |
| Отдел взаимодействия с бизнесом | Петрова Марина Андреевна | +7 (495) -92‑19‑77 |
Отзывы граждан
Мэрия собирает обратную связь через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на mos.ru/feedback.
- Горячая линия‚ где оператор фиксирует ваш отзыв в системе.
- Публичный журнал обращений‚ доступный в разделе открытых данных.
Средний срок ответа на электронное обращение – не более 10 рабочих дней. При необходимости ускоренного рассмотрения (например‚ в случае угрозы жизни или здоровью) срок сокращается до 3 дней.
Краткая памятка для отправки письма мэру
- Подготовьте чёткое и лаконичное описание проблемы/предложения (не более ).
- Укажите свои контактные данные (ФИО‚ телефон‚ e‑mail).
- Прикрепите подтверждающие документы (сканы‚ фотографии).
- Отправьте письмо на mayor@mos.ru или через форму электронного приёма.
- Сохраните номер обращения (он будет в автоматическом письме‑подтверждении).
- Следите за статусом в личном кабинете или по SMS‑уведомлению.
Электронный адрес mayor@mos.ru – основной канал коммуникации граждан с мэром Москвы. Благодаря единой приёмной‚ горячей линии и личному кабинету процесс подачи и получения ответов стал более прозрачным и быстрым. Пользуйтесь официальными каналами‚ соблюдайте правила оформления и получайте ответы от власти в срок.
Если у вас возникли вопросы по работе приёмных отделов‚ звоните по горячей линии 8‑800‑555‑77‑77 или пишите в Электронную приёмную через сайт mos.ru.