Министерство жилищно‑коммунального хозяйства (МЖКХ) Республики Беларусь отвечает за регулирование
и развитие сферы ЖКХ, контроль качества предоставляемых услуг, а также за взаимодействие с гражданами
и юридическими лицами. Ниже собраны все необходимые контакты и справочная информация,
которая поможет быстро решить любой вопрос, связанный с жилищно‑коммунальными услугами.

Контакты для обращений

Горячая линия и телефонные номера

• Общая горячая линия МЖКХ – 8 (800) -23‑45‑67 (круглосуточно, бесплатный звонок).
• Прямая телефонная линия (справочно‑консультативный характер) – 375 17 371 07 04,
  время работы: 09:00 – 12:00, понедельник‑пятница.
• Горячая линия по вопросам качества услуг – короткий номер 191.
  Приём звонков: 5‑7 июня 2026 г., 9:00‑12:00.
• Горячая линия по ликвидации последствий ураганов – 375 17 380‑26‑87,
  время работы: 23‑26 июля 2026 г., 09:00‑12:00.
• Региональные экстренные телефоны (пример – Центральный район, Минск):
  • 8 (017) -69 53 00
  • 8 (017) -69 58 35
  • Городская аварийная служба – 8 (017) -92 25 68 (круглосуточно)

График проведения горячих линий

Структура министерства (отделы)

1. Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка и согласование нормативных актов.
2. Отдел контроля качества жилищно‑коммунальных услуг – проверка исполнения договоров, работа с жалобами.
3. Отдел финансов и бухгалтерского учёта – бюджетирование, расчёт тарифов.
4. Отдел информационных технологий – развитие электронных сервисов, поддержка личного кабинета.
5. Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными партнёрами.
6. Отдел кадров и организационного развития – подбор персонала, обучение.
7. Региональные управления – представительства в Минске, Гомеле, Витебске и др.

Руководство министерства

• Министр – Андрей Кавальчук (с 2020 г.)
• Первый заместитель министра – Владимир Петров
• Заместитель министра по финансовым вопросам – Светлана Иванова
• Заместитель министра по информационным технологиям – Дмитрий Соколов

Как записаться на личный приём к руководству

Запись производится:

• через форму «Записаться на приём» на официальном сайте;
• по телефону горячей линии 8 (800) -23‑45‑67 (оператор уточнит желаемую дату и тему обращения);
• по электронной почте (см. раздел «Электронный адрес» выше).

Приёмные часы руководства (по согласованию): 09:00‑12:00, вторник‑четверг. При себе необходимо иметь:

1. паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
2. документы, подтверждающие право собственности/аренды (договор, выписка из реестра);
3. копию обращения, если оно уже было отправлено в письменной форме.

Отзывы граждан и рейтинг службы

Для оценки работы МЖКХ и оставления отзывов используется портал Госуслуг и специализированный раздел «Отзывы» на официальном сайте. Ниже – основные показатели за 2025‑2026 гг.:

Граждане могут оставить отзыв, указав номер обращения, дату и краткое описание результата. Все отзывы публикуются в открытом доступе, а отрицательные – рассматриваются в течение 5 рабочих дней.

Краткое резюме

• Официальный сайт: https://mzhk.gov.by
• Главная горячая линия (бесплатно, 24/7): 8 (800) -23‑45‑67
• Прямая телефонная линия (рабочие часы): 375 17 371 07 04 – 09:00‑12:00, пн‑пт
• Короткий номер для контроля качества: 191
• Электронный адрес (см. сайт) и личный кабинет – https://mzhk.gov.by/personal
• Адрес: 220030, г. Минск, ул. Берсона, 16
• Министр – Андрей Кавальчук

Все вопросы, связанные с жилищно‑коммунальными услугами, можно решить быстро и удобно, используя указанные выше контакты. Не откладывайте решение проблем – обратитесь уже сегодня!