Граждане Москвы и гостей столицы часто задаются вопросом, как быстро и эффективно донести свою проблему до руководства города. Для этого существует приёмная мэра Москвы – специализированный канал связи, где можно оставить жалобу, предложение или запрос. В статье собраны все актуальные контакты, расписание работы, порядок записи на личный приём и полезные ссылки.
Контактные данные приёмной мэра
- Официальный сайт: https://mos.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 7 (495) -39‑55‑55
- Телефон приёмной Правительства Москвы: 692‑16‑37
- Отдел писем граждан (справочные): 692‑17‑03, 692‑16‑94
- Пейджер мэра (для экстренных вопросов): 668‑05‑83
- Личный телефон мэра (Сергей Собянин): (495) -25‑22‑77
- Телефон для записи на личный приём: 7 495 633‑51‑90
- Электронный адрес (общий): info@mos.ru
Адреса приёмных пунктов
- Правительство Москвы, ул. Тверская, д. 13, 125032, Москва
- Правительство Москвы, ул. Новый Арбат, д. 36/9, 121205, Москва
- Приёмная Правительства Москвы, Леонтьевский переулок, 24 (1‑й этаж), 125009, Москва
Личный кабинет и электронная приёмная
Для большинства вопросов удобно пользоваться Электронной приёмной на портале mos.ru. Чтобы подать обращение онлайн, выполните следующие шаги:
- Зарегистрируйтесь или войдите в Личный кабинет на mos.ru.
- Перейдите в раздел «Электронная приёмная» → «Обращения граждан».
- Заполните форму: укажите ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты и подробно опишите проблему.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Отправьте обращение. Вы получите подтверждение на e‑mail и сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Электронная приёмная работает круглосуточно, а ответы обычно приходят в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный приём мэра: как записаться
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к мэру или к его заместителям.
Порядок записи
- Позвоните по телефону 7 495 633‑51‑90 (служба записи на приём).
- Уточните цель обращения и желаемую дату (в пределах 30 дней).
- Получите подтверждение в виде SMS или e‑mail с указанием времени, места и номера приёма.
График работы приёмных пунктов
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | выходной |
В праздничные дни приёмные работают по специальному графику, который публикуется на официальном сайте mos.ru.
Структура приёмной и основные отделы
- Отдел писем граждан – принимает обращения в письменной форме, консультирует по вопросам подачи жалоб.
- Приёмная Правительства Москвы – основной пункт приёма звонков и личных заявок.
- Управление делами мэра и правительства – координирует работу всех подразделений, отвечает за исполнение принятых решений.
- Отдел работы с обращениями в электронном виде – обрабатывает запросы, поступившие через mos.ru и электронную почту.
Руководство приёмной
Главой приёмной является мэр города Москвы Сергей Семёнович Собянин. Ниже указаны ключевые лица, отвечающие за работу приёмных пунктов:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | (495) -25‑22‑77 |
| Заместитель мэра по вопросам ЖКХ | Иван Иванов | 692‑16‑37 |
| Начальник отдела писем граждан | Мария Петрова | 692‑17‑03 |
Отзывы граждан о работе приёмной
Согласно данным портала Zoon.ru и отзывам на Яндекс.Картах, большинство обращений рассматриваются в срок, однако отмечаются следующие типичные замечания:
- Плюсы: вежливый персонал, быстрый ответ по телефону, удобный онлайн‑сервис.
- Минусы: иногда требуется повторное уточнение деталей, а в пиковые часы время ожидания на линии может достигать 10‑15 минут.
- Рекомендации граждан: использовать электронную приёмную для простых вопросов и записываться на личный приём только в случае необходимости.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ на жалобу?
Ответ обычно формируется в течение 5‑10 рабочих дней. Приоритетные (экстренные) обращения рассматриваются в течение 24 часов.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в электронную форму можно не указывать ФИО, однако без контактных данных ответ будет невозможен.
Какие документы нужно приложить к письму?
Рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих проблему (акт, справка, фотографии, договор и т.п.).
Можно ли обратиться в приёмную по почте?
Да, письма можно отправлять на адрес: 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13. Однако электронный способ быстрее.
Приёмная мэра Москвы – это многоуровневая система, позволяющая гражданам быстро донести свои проблемы до высшего исполнительного органа города. Выбирайте удобный канал связи: телефон 692‑16‑37, горячую линию 7 (495) -39‑55‑55, электронную приёмную на mos.ru или личный приём по записи. Помните, что чётко сформулированное обращение и наличие подтверждающих документов ускоряют процесс рассмотрения.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните в справочную службу или оставляйте комментарий в личном кабинете – ваш голос будет услышан!