Ковальчук Наталья Николаевна – руководитель Управления по работе с обращениями граждан и организаций Правительства Ростовской области․ Она отвечает за организацию и контроль процесса рассмотрения обращений, а также за взаимодействие с гражданами, организациями и другими органами власти․

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт: http://www․donland․ru/
• Электронная приемная граждан: https://donland․ru/obrascheniya
• Горячая линия (приём обращений): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефон управления: +7 (863) -10‑01‑23
• Электронный адрес: obrascheniya@donland․ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk․donland․ru/

Адрес офиса

г․ Ростов-на-Дону, ул․ Пушкинская, 1, офис 305, Почтовый индекс: 344000

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения к начальнику управления или её заместителям необходимо предварительно записаться через форму записи․

1. Перейдите на страницу «Записаться на приём»․
2. Заполните обязательные поля (ФИО, контактный телефон, тема обращения);
3. Выберите удобную дату и время из доступного расписания․
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением․

График личного приёма

Приём проводится только по предварительной записи․ В случае экстренных ситуаций можно обращатся по горячей линии․

Структура управления

Управление состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый этап работы с обращениями․

• Отдел регистрации и первичной экспертизы – принимает обращения, проверяет их полноту и соответствие требованиям․
• Отдел аналитики и подготовки рекомендаций – анализирует содержание обращения, готовит рекомендации для органов‑исполнителей․
• Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти – передаёт обращения в соответствующие структуры и отслеживает их исполнение․
• Отдел информационно‑коммуникационных технологий – поддерживает электронную приёмную, личный кабинет и онлайн‑сервисы․
• Отдел контроля качества и обратной связи – собирает отзывы граждан, проводит мониторинг удовлетворённости․

Руководящий состав

Как подать обращение

Граждане и организации могут обращаться в управление следующими способами:

• Электронно – через форму «Электронная приёмная граждан»․ После заполнения формы вы получите подтверждение на e‑mail․
• По телефону – позвоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 и расскажите о своей проблеме оператору․
• Почтовым письмом – отправьте обращение по адресу: 344000, г․ Ростов-на-Дону, ул․ Пушкинская, 1, офис 305․
• Лично – записавшись на приём, придите в указанный день и время․

Обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней с момента их регистрации, если иное не предусмотрено законом․

Отзывы и оценка работы управления

Для повышения качества обслуживания Управление собирает обратную связь от граждан․

• Онлайн‑форма отзывов: https://donland․ru/obrascheniya/otzivy
• Горячая линия для подачи жалоб и предложений: 8‑800‑200‑00‑00 (доб․ 110)
• Ежегодный отчёт о работе управления публикуется в разделе «Отчёты и публикации»․

Согласно последнему опросу (2025 г․), уровень удовлетворённости обращениями граждан составляет 87 %․

Полезные ссылки

• Официальный портал Правительства Ростовской области
• Электронная приёмная граждан
• Личный кабинет гражданина
• Отчёты о работе управления

Управление по работе с обращениями граждан и организаций играет ключевую роль в обеспечении диалога между населением и органами власти Ростовской области․ Благодаря чёткой структуре, доступным каналам связи и профессиональному руководству во главе с Ковальчук Натальей Николаевной, каждый житель региона может быть уверен, что его запрос будет рассмотрен в установленные сроки․

Если у вас возникли вопросы или вы хотите подать обращение, используйте любой из перечисленных выше способов связи – электронную форму, телефонную горячую линию, личный кабинет или личный приём․