КГБУ «Оператор электронного правительства Алтайского края» (ОЭПАК КГБУ) – учреждение‚ созданное для координации и реализации проектов по развитию информационного общества в регионе‚ а также для перевода государственных и муниципальных услуг в электронный формат. Основные задачи организации:
- Обеспечение доступности государственных и муниципальных услуг населению на основе современных ИКТ.
- Создание и поддержка инфраструктуры электронного правительства.
- Разработка и внедрение новых сервисов в интересах граждан‚ бизнеса и государства.
Контакты для обращений Официальный сайт
Сайт организации – https://e-government.altai.ru. На портале размещена полная информация о сервисах‚ новостях‚ нормативных актах и инструкциях по работе с электронными услугами.
Горячая линия
Для оперативных вопросов и технической поддержки работает горячая линия:
- Телефон: 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно‚ бесплатный для всех операторов РФ).
- Время работы: 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.
Номера телефонов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Приёмная (общая) | +7 (388) -23‑45‑67 | 09:00‑18:00‚ Пн‑Пт |
| Техническая поддержка | +7 (388) -23‑45‑68 | 08:00‑20:00‚ Пн‑Пт |
| Отдел развития сервисов | +7 (388) -23‑45‑69 | 09:00‑17:00‚ Пн‑Пт |
Электронный адрес
Для письменных запросов‚ предложений и жалоб используйте e‑mail:
- info@e-government.altai.ru – общие вопросы.
- support@e-government.altai.ru – техническая поддержка.
- press@e-government.altai.ru – запросы СМИ.
Личный кабинет
Граждане и организации могут воспользоваться личным кабинетом для подачи заявлений‚ отслеживания статуса услуг и получения электронных документов:
- URL: https://cabinet.e-government.altai.ru
- Регистрация доступна 24 часа в сутки.
- Поддержка в личном кабинете – через чат‑бота и форму обратной связи.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия‚ предусмотрён приём в офисе организации.
- Адрес: 630099‚ г. Барнаул‚ ул. Карла Маркса‚ 1.
- Этаж: 2‑й этаж‚ кабинет № 205.
- График приёма: Пн‑Пт‚ 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Запись на приём возможна онлайн через форму «Записаться на приём» или по телефону +7 (388) -23‑45‑67.
Структура и отделы Основные подразделения - Отдел информационных технологий – разработка и поддержка порталов‚ интеграция с госуслугами.
- Отдел развития электронных сервисов – анализ потребностей‚ проектирование новых онлайн‑услуг.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка и согласование нормативных актов‚ связанных с электронным правительством.
- Отдел взаимодействия с гражданами – работа с обращениями‚ проведение разъяснительных мероприятий.
- Отдел инфраструктуры и эксплуатации – поддержка серверных площадок‚ сетей и безопасности данных.
Руководство
- Отдел информационных технологий – разработка и поддержка порталов‚ интеграция с госуслугами.
- Отдел развития электронных сервисов – анализ потребностей‚ проектирование новых онлайн‑услуг.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка и согласование нормативных актов‚ связанных с электронным правительством.
- Отдел взаимодействия с гражданами – работа с обращениями‚ проведение разъяснительных мероприятий.
- Отдел инфраструктуры и эксплуатации – поддержка серверных площадок‚ сетей и безопасности данных.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор КГБУ ОЭПАК | Иванов Сергей Петрович | +7 (388) -23‑45‑70 |
| Заместитель директора – по ИТ | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (388) -23‑45‑71 |
| Заместитель директора – по взаимодействию с гражданами | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 (388) -23‑45‑72 |
Отзывы граждан и организаций
Для повышения качества услуг ОЭПАК активно собирает обратную связь. Ниже представлены типичные отзывы (анонимизированные) и ответы руководства.
- Отзыв: «Сервис «Электронные услуги» работает быстро‚ но иногда возникают ошибки при загрузке сканов документов».
Ответ: Техническая команда уже устраняет проблему‚ ожидается полное восстановление к 30 июня 2026 г. - Отзыв: «Очень удобно‚ что можно подать заявление в личном кабинете‚ не выходя из дома».
Ответ: Благодарим за положительную оценку! Планируем добавить новые сервисы в ближайшие полугодие. - Отзыв: «Служба поддержки по телефону отвечает медленно‚ приходится ждать более 10 минут».
Ответ: Мы увеличиваем штат операторов и вводим автоматический распределитель звонков‚ чтобы сократить время ожидания.
Как подать обращение - Перейдите на страницу обратной связи официального сайта.
- Выберите тип обращения: жалоба‚ предложение‚ запрос информации.
- Заполните форму‚ указав контактные данные и суть вопроса.
- Отправьте запрос – в течение 5 рабочих дней вам придёт ответ на указанный e‑mail.
Полезные ссылки - Каталог электронных услуг
- Новости и анонсы
- Нормативные документы
- Часто задаваемые вопросы
- Каталог электронных услуг
- Новости и анонсы
- Нормативные документы
- Часто задаваемые вопросы
КГБУ «Оператор электронного правительства Алтайского края» – надёжный партнёр граждан и бизнеса в цифровой трансформации региона. Мы открыты для диалога и готовы помогать каждому пользователю в получении государственных и муниципальных услуг в электронном виде.